ツクリンク株式会社 - 国内最大級の建設業界に特化したマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営中。社会課題である建設業界の人手不足解消を目指すテックカンパニー。
マッチングプラットフォーム【ツクリンク】企画・開発・運営
【業務内容】 カスタマーサクセスチームにて建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」における有料会員さまへ、オンボーディングメンバーとして継続利用を目的とした顧客体験価値を上げる業務に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ■有料プランに加入いただいた会員さまへのオンボーディング業務 ・フィールドセールスから有料プランに加入いただいた会員さまの引き継ぎ ・操作方法のご説明(利用方法や慣れていただくためのフォローアップ。有料サービス導入から運用に向けたサポート) ・希望される業界や会社とのマッチングに関するヒアリング ・今後のアクション方法の説明など、活用促進に向けたサポート ※オンボーディング業務に慣れていただいたら、以下の対応など徐々に業務の範囲を広げていただくことも可能です。 ・マッチング後の定期フォローや運用提案(価値提供や課題解決) ・ご希望の条件やニーズにマッチしそうな会員さまの抽出やマッチングご支援 ・アップセルやクロスセルのご提案(課題解決に寄与するもの) ・ご解約予定の会員さまに向けたご継続提案営業(リテンション営業) 【このポジションのミッション】 満足度の向上と解約率の抑制(継続率の増加)がメインミッションです。会員さまがスムーズにサービス利用出来るようにサポートしつつ、課題をヒアリングした上で、ツクリンクとして出来る事は何か、何をすれば価値提供できるかを考え、会員さまがサービス利用においてご満足いただけるようご支援いただきます。 【このポジションの魅力】 日本最大級の建設テックサービスで様々なご経験をしていただくことができます。サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーションはもちろん、新チームの立ち上げ、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができますし、それを歓迎する社風があります。カスタマーサクセスとしてのキャリアアップを狙う方、その他の領域を広げていきたい方、ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です。
募集背景
カスタマーサクセスは現在17名で業務を行っています。 現在ツクリンクプラットフォームサービスの会員数は81,000社以上おり、有料会員数も日々右肩上がりに増加しています。今後の更なるサービス規模拡大と組織成長に伴い、カスタマーサクセスメンバーを募集しています。
配属部署
営業部CSグループ
概要
【ツクリンクとは】 働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。 会員数は83,000社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。 【ミッション】 建設業界は必要不可欠な社会インフラですが「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。 私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。 人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。 労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、 建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。
この仕事で得られるもの
■建設業者さんたちが幸せになるには?を日々考え、試行錯誤の繰り返し、挑戦の連続です。自ら問題を発見し、課題を解決する力を確実に鍛えることができる環境だと思います。 ■63兆円市場と規模が大きな業界を対象にしており、小さい組織で個人の力量が直にサービスの成長に影響してくるため、非常にやりがいのある仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 フルリモート体制なので全国どこでも勤務可能で、全国各地に社員がいます。 本社:東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Jプロ代々木ビル4F 【アクセス】 JR代々木駅 徒歩5分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックス制(コアタイム11:00ー14:00) 所定労働時間8時間 【試用期間】 あり(3か月) ■スキルアップ支援制度(自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援) ■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与 ■デスク、椅子などもご希望の際は貸与 ■副業OK(許可制) ■各種社会保険完備 ■インフルエンザ予防接種費用補助制度 ■社内懇親会費会社負担(上限あり) ■リモートワーク手当(月2,000円) 【受動喫煙対策】 喫煙室設置
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇
採用メッセージ
ツクリンクの普及率もまだまだ拡大フェーズで事業も組織も進み始めたばかり。 これから幾度も成長し、多くのチャンスが生まれていきます。 私たちの取り組みに共感してくれる方、この環境にワクワクできる方のご参画を求めています。 一緒に事業を、会社をつくっていきませんか?
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