【BtoB営業】企業の人手不足の課題解決を支援するカスタマーサクセス/週2リモートOK

仕事内容

【概要】 導入企業の人手不足の課題を解決する「カスタマーサクセス」 給与前払いサービス『CRIA』を導入いただいたクライアントに対し、運用の定着から「採用力強化・離職率低減」といった本質的な課題解決まで導くのが、カスタマーサクセスの役割です。 主に大手企業（従業員1,000名以上）を対象とし、日々の運用サポートに加え、利用率向上に向けた施策立案などを担当します。 大手企業との中長期的なリレーションを通じ、多様な企業文化やワークフロー、課題意識に触れることで、ビジネスパーソンとして市場価値の高い経験を積むことが可能です。 【具体的な仕事内容】 給与前払いサービス『CRIA』を導入済みの加盟企業に対し、運用の定着化と利用促進に向けたフォローアップ業務全般を担います。 ■加盟企業の運用支援および利用促進の提案 導入初期の操作説明や日常的な問い合わせ対応に加え、利用状況のモニタリングを行います。「利用率が伸びない」「運用フローに負荷がかかっている」といった課題に対し、他社事例に基づいた改善案を提示し、サービス活用の定着を図ります。 ■顧客ニーズに基づくシステム改善の調整 加盟企業から寄せられる要望や運用上の課題を整理し、プロダクトの利便性向上のために社内関係部署と連携します。必要に応じてシステムの仕様変更や新機能開発の要件定義に関わり、現場の視点からサービス向上に寄与します。 ■金融機関等の外部パートナーとの連携・調整 サービスの根幹を支える金融機関等のインフラパートナーと、円滑なサービス運営に向けた実務的なやり取りを行います。安定稼働の維持に加え、決済フローの改善や機能拡充に向けた調整業務を担います。" 【事業の魅力】 ■社会貢献性の高さ 労働力不足という社会課題の解決に直結し、企業の採用力・定着率向上に貢献できる、やりがいのある仕事です 。   ■事業成長への貢献： 需要拡大とともに市場が成長しており、その最前線で事業を創り、育てる経験を積むことができます 。   ■大きな裁量権 単なる営業に留まらず、新機能の企画やマーケティング戦略への関与、顧客フィードバックを開発に反映できるなど、事業創造に深く関わる機会があります 。   ■多様な業界知識： 大手企業を中心に様々な業界の顧客と関わるため、幅広い業界の文化、ワークフロー、課題を深く理解し、ビジネスパーソンとしての知見を広げることができます 。