エンタープライズ特化カスタマーサクセス｜企業コミュニティによるビジネス革新に伴走しませんか♯SaaS
オシロ株式会社 - コミュニティの力で、クリエイターやブランド・企業の価値を最大化するコミュニティプラットフォーム「OSIRO」
事業内容
・オウンドプラットフォーム「OSIRO」の開発・提供 ・「OSIRO」を利用したプラットフォームの企画・運用サポート
仕事内容
【概要】 当社MISSIONである「コミュニティの力で日本を芸術文化大国にする」ために、コミュニティの設計（企画）・プロダクトの活用支援・コミュニティ活性化知見のご提案を通じ、お客様のコミュニティ活動を成功に導くことがカスタマーサクセスのミッションです。 このポジションでは、法人のお客様への企画提案・活性支援を通じて、コミュニティの自走と成功を実現し、継続利用率を高めることを目指しています。 まだ立ち上げフェーズのため、顧客対応はもちろんのこと、法人特化CS組織の立ち上げ・仕組み化などあらゆることに幅広く取り組んでいただきます。ゆくゆくは事業開発までお任せしたいと考えております。 【具体的な仕事内容】 MISSION：企業コミュニティを成功させること ---------------------- ▼企業コミュニティ立ち上げ ・コミュニティ企画・設計 └クライアントがコミュニティで叶えたいことを深掘りし、コミュニティの知見を活かしてコミュニティの企画・設計・運用を提案します。 ・デザイン制作、ディレクション └コミュニティのTOPページを「OSIRO」のデザイン機能で制作したり、外部のデザイナーと一緒につくっていきます。 ・システムセットアップ ▼サクセス業務 ・コミュニティ分析・運営サポート └クライアントの目標達成のため、継続して伴走。「OSIRO」を活用したコミュニティの数値分析や、活性化施策提案を行います。 ・クライアントの自走支援 └クライアントが自走して共創コミュニティを運営・活性化できるよう、コミュニティマネジメントの観点から提案・支援を行います。 ・外部パートナーの教育プログラム作成 └「OSIRO」を販売する外部パートナーの自走を目指し、コミュニティ運営や活性化、システム活用のポイントを伝え、型化します。 ▼法人特化CSチーム立ち上げ ・法人のお客様に特化したコミュニティ活性施策をナレッジとして共有 ・チームでの協働体制の構築 ▼サポート業務 ・お問い合わせ対応 ・機能改善提案 ・新機能テスト ※ 法人特化CSのオンボーディングとして、個人クリエイターのコミュニティ企画・サポートをまず経験していただきます。 【利用ツール・技術】 社内 / 社外コミュニケーション └Slack : 社内チャットツール └Zoom / GoogleMeet : オンライン商談ツール └Gmail : メールツール └notion：ドキュメント管理 └自社サービスであるコミュニティプラットホーム『OSIRO』（お客様対応をする際に使用します）
募集背景
現在の主なオシロのお客様は、アーティスト、インフルエンサーといった個人クリエイター、出版社やスクールといった企業や団体などですが、新たな事業軸として、エンタープライズ向けの「企業とユーザーによる価値共創コミュニティ」の需要が高まおり、従来の一方的なマーケティングとは一線を画した、双方向のコミュニケーションからビジネスの革新を図る「企業コミュニティ」の展開が加速しています。 企業コミュニティへの支援強化を目指し、顧客対応はもちろんのこと、法人特化CS組織の立ち上げ・仕組み化などあらゆることに幅広く取り組みたい方ぜひご応募ください！
配属部署
2022年7月1日から新設されたカスタマーサクセスチームへの配属となります。 20代後半の女性チームリーダーと新卒1名の計2名で構成されています。 事業成長フェーズ直前の少人数組織のため、距離が近いのが特徴です。 オシロカルチャーの特徴として対話を重んじているため、分からないことがあれば周りのメンバーが対話を通じてサポートします。
概要
【オシロはどんな会社か】 オシロはクリエイターが本当にやりたい創作活動を続けるために必要な「お金」と「エール（応援）」を継続的に生むことが出来るコミュニティサービスです。 運営・世界観・活性化に特化したコミュニティプラットフォームサービス「OSIRO」の開発とコミュニティ活性化のノウハウ・サポートサービスの提供を行っています。 「コミュニティの力で日本を芸術文化大国にする」というミッションを実現するため、2015年に提供を開始しました。 最大の特徴は「コミュニティの運営管理を一元化」「世界観の表現」「コミュニティプロデューサーの伴走」の３つの要素を掛け合わせた点です。 「コミュニティの運営管理の一元化」は、会員管理、月額課金、コンテンツ配信、グループ機能、チャット機能、ポイント機能、イベント機能、またEC機能にいたるまでオンラインコミュニティ運営に必要な全ての機能が一つに集約されています。 「世界観の表現」は、サイト内の項目名やアイコンデザインの変更、コミュニティトップページなどを自由に表現でき、外部のプラットフォームを使う感覚ではなく、”自分だけの”プラットフォームとしてコミュニティ運営が可能です。 「コミュニティプロデューサーの伴走」は、コミュニティオーナーの価値を最大化するために、これまで蓄積してきたコミュニティ活性化の知見やノウハウを提供し、立ち上げ時の企画・設計〜立ち上げ後の継続的なフォローを通じて活性化するコミュニティ作りを支援しています。 【メディア掲載実績】 ・Forbes JAPAN 2021年5月号掲載 ・Mac Fan 2021年5月号 掲載 ・東洋経済「すごいベンチャー100」選出 ・MXテレビ First Penguin #13「共創するコミュニティで経済圏を作るオウンドプラットフォーム」に代表杉山が出演
この仕事で得られるもの
①法人顧客との関係性構築・交渉スキル コミュニティ立ち上げはクライアント企業にとって新規事業となることが多いため、先方の組織体制や意思決定プロセス、事業全体の目的などを俯瞰した上でサポートすることが必要となります。幅広く活かせる法人顧客との関係性構築スキルが身に付きます。 ②コミュニティ立ち上げ・活性化の知見 2017年より数多くのコミュニティに伴走しており、あらゆるジャンルのコミュニティの立ち上げ・活性化知見を蓄積しています。 ③チームの立ち上げ経験 シリーズA間近の成長フェーズにご参画いただきます。また、エタープライズ特化のCSチーム立ち上げ・仕組み化に携わることで、幅広くキャリアに活かせる経験を積むことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区代官山町8-13 代官山ハマダビル3F ※対面でのコミュニケーションを大事にしているため原則出社型ワークスタイルを採用しています。 【アクセス】 ・渋谷駅徒歩10分 ・東急東横線代官山駅徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・健康保険完備 ・交通費支給 ・ストックオプション制度 ・無農薬野菜毎週支給 ・芸術制度（芸術文化に触れる費用3万/月※レポート必） └美術館代、絵、本、漫画など ・パフォーマンス制度（芸術制度36万内10万/年） └購入例:AppleWatch、寝具など ・徒歩制度（※2km以内家賃補助） ・引越手当制度（※2km以内10万円） ・社宅完備（杉並区高井戸） ・ストックオプション制度 ・オーガニックドリンク無料 ・社長と寿司ランチ制度（月1） ・ダイアログランチ ・社内部活制度（部活費用2,000円/月） ・技術書費用 ・全面禁煙。社外でも禁煙推奨。 など
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 ・失恋休暇
創業背景
これまでの日本は経済大国でしたが、直近の長い不況や他のアジア諸国の台頭もあり、その経済成長にも陰りが見え始めてきました。日本が次のステージに進むには、かのヨーロッパ諸国が20年前にクリエイティブ産業にシフトしたように、日本も芸術文化大国になるべく舵を切る必要があると考えています。 しかし、日本の現状は藝大美大を卒業してもバイトをしながらではないと創作活動を行えません。ほとんどのアーティストが30才を機に食べていけないという理由で辞めてしまいます。弊社代表の杉山もかつてはアーティスト活動をしていましたが、お金と誰に応援されているかわからない孤独感から30歳の時に自らその活動に終止符をうってしまいました。 この経験から杉山は日本のアーティストが創作活動を続けていくためには、”毎月のお金”と”エール”この二つが必要だと気づきオシロを立ち上げました。 オシロでは作家・アーティストが活動を続けていくことが日本を芸術文化大国にする上でなによりも大切であると考えており、”毎月のお金”と”エール”の2つを支援するためにコミュニティという『手段』でサービスを展開しております。
ミッションに賛同し、ご支援してくださる方々
多くの有名アーティストを手掛けた元音楽プロデューサーであり共同創業者の四角大輔氏、コルク代表兼当社社外取締役の佐渡島庸平氏、楽天大学学長兼オシロ大学学長 仲山進也氏が当社をサポーターとして参加しています。 また、これまでに谷家衛氏、小泉文明氏、田川欣哉氏、渡邉康太郎氏、嶽澤奏子氏、遠山正道氏、森住理海氏、中川綾太郎氏、RIDE MEDIA＆DESIGN様、日本ファイナンシャルアカデミー様、グロービス・キャピタル・パートナーズ様などに出資いただいております。
6つのCORE VALUE
1.BE ORGANIC └健康に気遣いパフォーマンスを最大化 2.TOUCH THE ART └アートに触れて心の栄養を取る 3.DIALOGUE BASE └相手が話しやすい環境を作りスムーズに議論を進める 4.CREATOR RESPECT └クリエイターやオシロを作るみんなをリスペクト 5.GRI GRIT └一つ一つ粘り強くやり抜き完全燃焼する 6.+TASRISE └期待を超えるアクションを+足してサプライズを届ける
”対話好き”なメンバー
コアバリューの1つである「DIALOGUE BASE（ダイアログベース）」に基づいたコミュニケーションを当社では大切にしています。そのため当社の社風として社員全員がお互いの話を聞くという意識が社内全体に浸透しています。 -------------------------------------------- ■セールスのDさん（20代後半：男性） -毎週金曜日は出題されるお題に対して自分の意見やメンバーの意見を聞くダイアログフライデーがあったり、お昼休みにはみんなで集まって自然にご飯を食べながら色々なトピックを持ち寄って話しをして盛り上がったりしています。 ■CSのEさん（30代前半：女性） -オシロが提供しているサービスを社内のコミュニティツールとしても使用しており、普段業務では見ることの出来ないメンバーの素の部分が見えたり、また自分をさらけ出せる場所として機能しています。 -------------------------------------------- 社内で交流することが自然で楽しい、そんな調和の取れた社風です。
パフォーマンス重視の社風
プロデュース業務をクリエイティブな作業と捉え、社員のクリエイティビティを応援すべく取り組んでいます。例えば、業務中のイヤホン・ヘッドホン利用承認、午前中をクリエイティブな時間としてMTGを入れないルール、パフォーマンス向上に必要な物資を、年間上限10万円で、備品として申請できるパフォーマンス制度などがあります。
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