（徳島勤務）※未経験・第二新卒歓迎※ コミュニケーションセンター(配車センター) コミュニケーター
株式会社電脳交通 - 徳島発の交通DXスタートアップ。全国47都道府県へ展開し、「交通OS」として交通事業者の経営を支えるSaaS・プラットフォーム事業を推進しています。
事業内容
タクシー業界のDXを推進し、基幹業務である配車業務の効率化の支援を通じ、地域の移動インフラの利便性と持続可能性の向上に貢献します。月間20万件を超える配車依頼に対応。
仕事内容
【業務概要】 電脳交通がサービスを広げている交通事業者様は全国各地に亘りますが、その中で特に地方のタクシー事業者様の事業を支えているのが「電話配車」です。 地方でのタクシーの配車の内、電話配車が占める割合は【75%】に上り、タクシー事業者様並びにタクシー利用者様双方にとって生命線となっています。 国土交通省「地域公共交通の現状」によると、2045年には人口の60%が65歳以上と予測されており、人口密度の低い地域では85%が車が必要と回答している状況であり、交通空白地帯が拡大している中、タクシー業界は高齢化（平均年齢59.5歳）が進み、経営状況から事業継続困難な事業者が多数の状況です。 当社では、まずはタクシー事業者様の基幹業務である配車業務の効率化の支援を図り、地域の移動インフラの利便性と持続可能性の向上を目指しています。 当社のコミュニケーションセンター(配車センター)は、全国のタクシー会社様に代わり、「受話・配車」と「お問い合わせ対応」を行っています。また将来的に、委託元のタクシー会社様の渉外対応や、コミュニケーションセンターのマネジメントの役割を担っていただくことを想定しています。 ■受話・配車 基本的に、下記の流れで対応いたします。 ①お客様からのお電話を受話 ②「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング ③PCに入力 ④お迎えに行く車両を選び、乗務員様に配車指示を送信（または予約作成） ⑤お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了 PCで使用する専用システムは、入社後の研修で覚えていただくので初⼼者の⽅でも安⼼してお仕事ができます。ノルマはございません。 入社後3日間は、基本的な電話対応・システム研修を行い、その後はOJTにて業務を学んでいただきます。 ■お問い合わせ対応 受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせをいただくことがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。 メイン業務は"受話・配車"の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。 【将来的にお任せするお仕事・キャリアパス】 ■委託元のタクシー会社様との渉外対応（効率的な配車ルールの検討、GW等繁忙期の運用ルールの検討・提案等） ■コミュニケーションセンターのコミュニケーターのリーダーとしてマネジメント（シフト作成、アルバイトの教育・研修等）
募集背景
事業の拡大に伴い、コミュニケーションセンターのコミュニケーターを募集します。
配属部署
BPO事業部 コミュニケーションセンター セクション
概要
電脳交通は、「交通業界へ、革新を。そして社会と企業を支え、未来の安全と信頼に貢献する。」をミッションに掲げ、交通事業者の経営と地域の移動インフラを支える交通DXサービスを展開しています。 2015年の創業以来、タクシー事業者の配車業務を中心に支援してきました。現在は、配車システムの提供に加え、運行支援、外部サービス連携、業務管理など事業領域を拡大しています。 創業10年を迎えた2025年からは「第二創業期」と位置付け、タクシー業界にとどまらず、交通・モビリティ領域全体の課題解決に挑戦しています。 私たちが目指しているのは、単なる配車システムベンダーではありません。電脳交通は、「交通OS」として交通事業者の経営を支えるプラットフォーム企業を目指しています。
この仕事で得られるもの
【本ポジションのやりがい・仕事を通じて得られるもの】 ・日々の配車業務を通じて、タクシー会社様の経営の一助を担うことができます。 ・また、人々の移動のサポートを通じて、地域交通の維持にも貢献できます。 ・上記から社会貢献性が高い、影響範囲が大きい責任のある仕事、と感じられる業務です。 ・キャリアパスとして比較的早い段階からマネジメント業務へのチャレンジが可能です。 【キャリアとしての魅力】 電話応対を通して、臨機応変な対応力が身につきます。 また、電話応対に限らず、教育/研修や拠点マネジメントなど幅広い業務の経験が積みやすく、社内でスキルを活かせる場面がございます。 具体的には、タクシー会社様と同じように、電脳交通のシステムをユーザーとして使いこなし、配車室のマネジメントにも関わった経験を活かして、他のタクシー会社様の配車センターの立ち上げを行う業務で活躍している社員がいます。他にもアルバイト採用の面接で、経験を活かしている社員もいます。
勤務地
【勤務地詳細】 徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館6階 【アクセス】 JR線徳島駅 徒歩2分 ※車・自転車通勤可
待遇・福利厚生
シフトによる1ヶ月単位の変形労働制（シフトにより、始業時間・終業時間が日によって異なります。） 固定残業代の相当時間：30時間/月 【福利厚生】 通勤手当（100,000円まで／月） スキルアップ手当（50,000円まで／年） └業務にまつわる能力開発や知識向上を目的とし、資格試験の費用をサポートする手当 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日・休暇
休日：年間124日（月ごとに定める公休日数による） 年次有給休暇：入社日に5日付与、6ヶ月経過後に5日追加付与（初年度合計10日） 慶弔休暇(試用期間終了後、取得可能)
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