【導入300万戸突破!】不動産×SaaS 顧客と併走して課題を解決したいカスタマーサクセス募集

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【導入300万戸突破!】不動産×SaaS 顧客と併走して課題を解決したいカスタマーサクセス募集

パレットクラウド 株式会社 - 『住』を充実させ、世の中に変革をもたらすビジネス構築を目指す企業
パレットクラウド 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
500万円〜800万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由
事業内容

弊社は「住まいに不安のない国へ」という理念を掲げ、住生活に関する各種サービスの提供を行っています。 「衣食住」の”衣食”に関しては、日本では安全なものを安価で自由に手に入れられるようになっています。 しかし、”住”の部分はまだまだ透明性も低く、ユーザは限られた情報の中で選択をしている状況です。 また、入居者の生活に必要な様々なサービスも、個人の情報収集力によって選択できる幅や価格に違いがでたり、利用する際も個別に契約や支払いが必要で、まだまだ自由や公正といった状態ではありません。 弊社は以下の事業を主軸として、管理会社と入居者双方にメリットのあるサービスを提供しています。 パレット管理と各種入居者向けサービスを合わせ、『住生活のプラットフォーム』と位置付けており、その提供を通じ、住まいに不安のない未来を目指しています。 2021年からは、日々蓄積される住生活に関するデータを活用したAI事業にも着手をはじめ、ユーザにとってさらに便利な住生活プラットフォームへの歩みを進めております。 ▍パレット管理 - 賃貸管理会社向け入居者管理サービス(BtoBtoC) パレット管理は、賃貸管理会社の基幹システムから物件や契約データを弊社に連携いただき、SaaSとして、入居者とのコミュニケーションや管理業務を効率化するインターフェースを提供しています。 業界最大手の企業を中心に260万戸以上の導入実績があり、シェアはトップクラスです。 ▍各種入居者向けサービス パレット管理で連携されたデータを活用し、パートナー企業と連携の下、生活インフラである電気やガスを効率的に提供・管理するサービスや、スマートロック、宅配収納サービスなど生活に関わるサービスを提供しています。

仕事内容

カスタマーサクセスとして、クライアントとの深い関係性を構築した上で、サービスの導入・利用促進を図り、クライアントの成功と事業成長を支えていただける方を募集しています。 不動産DX推進の一環としてパレット管理を導入していただいている不動産管理会社へ、パレット管理を利用した問合せ対応業務の効率化や、契約更新や解約申請の業務改善のご提案をして頂きます。 また、追加商材であるパレット電気やパレットガスなどの付帯サービスの提案営業も行なって頂きます。 営業を担当する部署の構成としては、ソリューション営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートと大きく3領域に分けていますが、互いに連携を取りながら営業活動・顧客対応を行なっています。 日々拡大する事業に合わせカスタマーサクセスの増員を図り、より丁寧に・よりスピード感のある対応を行うための拡充を行うことになりました。 【具体的には】 ◆顧客の成功に向けた、SaaSプロダクト導入支援、および伴走者としての運用支援 ◆顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案 ◆随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援 ◆SaaSプロダクトをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案、企画

募集背景

2020年10月にDaigasグループの一員となった弊社は、第2創業期のスタートと位置付け、事業規模・従業員数をともに拡大させています。 よりスピード感を持って事業を進める上で、新しい顧客もどんどん増え、プロダクトを広め、サポートしていくことは重要な役割と考えており、オーナーシップを持ってカスタマーサクセスを担っていただける方の募集を行っています。

配属部署

カスタマーサクセス部 ソリューション営業、カスタマーサポートと共に、製品のオンボーディングやご要望をヒアリングし、エンジニアとの橋渡しをしながら業務を進めていただきます。

概要

▍パレットクラウドについて 賃貸管理会社向けの入居者管理システム(SaaS)を主軸とし、住生活に関わるサービス提供を行っております。 ◆入居者管理システム 業界最大手の企業をはじめ、大手賃貸管理会社や大手ハウスメーカーの賃貸部門などを中心に導入いただいており、300万戸以上の管理実績があります。 管理戸数は現在も拡大中となっていますが、賃貸管理会社が管理を行っている賃貸物件は日本に約800万戸といわれており、現時点でもトップシェアを獲得しています。 管理システムは、管理会社が入居者管理を行う上で必要な機能が揃っており、各管理会社のニーズに合わせ機能を自由にカスタマイズすることが可能で、管理のその先にあるコミュニケーションまでも効率的に行えるようなサービスとなっています。 概要としましては、賃貸管理会社の基幹システムから物件や契約に関する実データを弊社に連携いただき、そのデータを活用したインターフェースとしてご利用いただいく形になっています。 ◆パートナーとの協業 管理システムで連携されたデータと日々の管理業務を行う上で蓄積されるデータを活用し、パートナー企業と協力の下、入居者向けサービスも提供しております。 コストメリットのある電気やガスといった生活インフラや宅配で出し入れが可能な収納サービスなど、生活に密接に関わるサービスを起点とし、入居者へ様々な便利や幸せを積み重ねて届ける事業内容になっています。 現在は、スマートハウス関連サービス(IoT)や住生活に関わる支払いをまとめることができる決済サービスなど、新規サービス提供に向け準備を進めています。

この仕事で得られるもの

・顧客へのヒアリングから課題を発見するスキル、それを自社プロダクトや自身の提案で解決するスキル ・エンジニア、企画部門との連携業務により、Webシステム、SaaSの知識 ・既存顧客との信頼の構築、顧客と併走し顧客の喜びを一緒に作りあげる楽しさ

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿南1-9-6 恵比寿パークプラザ3F 【アクセス】 恵比寿駅徒歩3分

待遇・福利厚生

■社会保険(関東ITソフトウェア、雇用保険、厚生年金、労災完備) ■ランチ手当(適用条件有り) ■ピアボーナス(Unipos) ■パレット電気・ガス補助 ■フレックスタイム制(コアタイム 11:00〜15:00)

休日・休暇

- 完全週休2日制(土日) - 祝日 - 有給休暇  入社6ヶ月未満: 3日付与 (半年後に付与される10日より控除)  入社6ヶ月後 : 10日付与(以降、法定付与日数準拠) - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 産前産後休暇 - 育児休暇 - 介護休暇 - 慶弔休暇

パレットクラウド 株式会社

『住』を充実させ、世の中に変革をもたらすビジネス構築を目指す企業

資本金 1億円
設立年月 2010年11月
従業員数 46
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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