日本を愛する米国人が立ち上げたサービス｜ローカルサービス市場に挑むマッチングプラットフォーム｜サクセスメンバー募集！

仕事内容

「日本のローカルビジネスを、より自由で豊かに」 地域に根差した事業者の方に、ゼヒトモをご利用いただく中で成功体験をしていただくためのカスタマーサクセス（導入支援または活用促進）業務全般をお任せします。 事業者の方の「ビジネスを成功させたい！」という想いを、あなたが最前線でサポートしていく業務です。 まず、先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し（ヒアリング）、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを導入時に実行して行きます。 その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」「自身で運用できる」と感じて頂ける（ご自身で継続的に運用いただける）ように伴走していただきます。 そのためには、 ・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと ・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローして行くこと ・データを元に分析/改善して行くこと が非常に重要となります。 直接お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。 ＼具体的には、下記のような業務を想定しております／ ・依頼を受ける側のユーザー（事業者の方）へのコンサルティングの実施 ・サクセス戦略、戦術の立案と遂行 ・ウェブ上のサクセスコンテンツの企画、実行 ・その他カスタマーサクセスに関する業務全般 ▼全国のプロとオンラインで繋がる！ まずはゼヒトモで集客を開始するために必要な事前準備について、オンボーディング（導入支援）を実施します。オンボーディングは電話やGoogle Meetを使うので、訪問はありません。そのため、効率的に全国のプロの方と接触でき、多くの課題解決に貢献できますよ。 事業者の方にとって、あなたとの出会いがゼヒトモでの第一歩。だからこそ、彼らのビジネスの現状や課題をじっくりヒアリングし、最適な提案することが重要になります。 ▼丁寧なヒアリングで本質課題に迫る 「どうやって集客すればいいか分からない」「Webのことは苦手で…」そんな悩みを持つ中小企業や個人事業主の方がほとんどです。 お客様がゼヒトモに何を期待しているのか、どんな集客に困っているのかを徹底的にヒアリング。時にはご利用開始時に「集客を自らやるのは初めて」という方にも、ビジネスを成功させるための具体的な手法や、リスクもしっかりお伝えします。彼らの「気づき」を促し、成長を後押しする、コンサルティング要素の強いカスタマーサクセスです。 【チーム体制】 「オーナーシップを持って、自ら改善・実行！」 Zehitomoでは、メンバー一人ひとりが自分の仕事にオーナーシップを持ち、積極的に業務に取り組んでいます。 「もっとこうしたらお客様のためになるのに」「このプロセス、上手くいったから再現性があるかも？」──そんな気づきがあれば、遠慮なく声を上げ、改善策を実行します。 また、お客様の事業内容や地域性は本当に様々。だからこそ、チーム内での情報共有は非常に活発です！「こんな悩みを持つ事業者さんには、このアプローチが効果的だったよ！」といった成功ノウハウを共有し合い、チーム全体でレベルアップを目指しています。