ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 - インフラ・ベンチャーの ソニーネットワークコミュニケーションズ【あなたの目指す CHANGEに実現力を。】
■個人向け事業 ◎インターネットサービスプロバイダ事業(So-net 光) 「So-net 光」は、光ファイバー(FTTH)による高速通信サービスで、さまざまな通信事業者と連携して提供しています。安心してインターネットをご利用いただけるよう、セキュリティやサポートにも力を入れています。 ◎NURO事業(NURO光) 「NURO(ニューロ) 光」は、超高速を実現した個人宅向け商用FTTHサービス。超高速通信により、音楽や動画、ゲームなどの大容量コンテンツのダウンロード、ストリーミングもストレスなく、快適に楽しめます。 ◎モバイル事業(nuroモバイル) 月間容量2GB~10GBまでを1GB刻みで選べる高速モバイル通信の「nuroモバイル」、毎月500MBまでは無料で使える「0 SIM」、プリペイド式の「Prepaid LTE SIM」をご提供しています。 ■法人向け事業 ◎IoT事業 IoT事業では、ソニーネットワークコミュニケーションズの総合的な通信技術をはじめ、ソニーグループが持つ技術、製品、サービスを組み合わせ、法人向けに新しいソリューションを提供しています。 主にスマートホーム、ヘルスケア、トランスポーテーション分野に注力し、世界に先駆けた、人々に感動をもたらすビジネスの創造を目指しています。 ◎サービス事業(bit-drive) クラウドを軸にしたITソリューション ソネットのクラウドサービスは、プライベート・パブリック、オンプレミスとのハイブリッド化など、多彩なラインナップで、さまざまなニーズに対応します。 また、統合管理ツールと共通ネットワークゲートウェイにより、状況を可視化・管理できるマネージド型サービスとして、提供しています。 ◎インテグレーション事業 インフラからサイト構築まで ワンストップソリューション ウェブインテグレーションやシステムインテグレーションを提供。エンドユーザー視点のコンサルテーションとユーザーインターフェース、ニーズにきめ細かく対応した設計・開発・運用が強みです。 ◎接続事業 法人・SOHO・個人事業主向けインターネット接続 ビジネスに欠かせない「信頼性と安心」を兼ね備えたインターネット接続を提供します。
【業務内容】 法人向けITソリューションサービス『bit-drive』のお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。 当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。 ▼具体的な業務内容 ・お客さま技術サポート(AWSがメイン)窓口運営全般(FAQなどのWebサポート含む)を管理・支援・導入・改善する業務。 ┗直接のお客さまサポートは協力会社(業務委託)にて行っておりますので、サポートデスクの管理・改善・導入等を行い、お客さま向けサポート業務が円滑に進められるよう遂行していただきます。 ┗当社企画・開発・営業と連携していただき、下記業務も行っていただきます。 企画:サービス仕様の確認、ベンダー調整 営業:トラブル対応連携、お客さま要望エスカレーション 開発:技術仕様の確認・エスカレーション、技術トラブル対応 ・顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。 ┗サポート窓口の基盤システム(クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ)の新規企画、設計、更新業務を行っていただきます。 ┗サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。 ▼具体的なサービス群(例) NURO光、NUROMobile、NUROBiz、amuelink、predictionOne、ELFE ICTSOLUTION、nimway、スマートスイミングレッスン、スマートテニスレッスンなど ▼サービス例 「マネージドクラウドwithAWS」 ソニービズネットワークスが提供するサービスのサービス支援強化の業務を実施。 ユーザ技術サポート課では、サービス企画からユーザサポートまでの一連のサービス運用業務を実施しています。 「NURO光」 当社の主力商品であるNURO光において、ユーザ技術サポート課では、法人向けに販売したサービスの 技術サポートや、サービス品質向上のフィードバックを実施しています。 「nimway」 ハイブリッドオフィス・フリーアドレス化に合わせた座席、従業員の可視化サービス(SaaS)です。 ユーザ技術サポート課では、導入構築支援・サービス品質強化のためのフィードバックを実施しています。 ※将来的に会社の定める業務(出向含む)へ変更となる場合があります
募集背景
<組織強化> クラウドチームと連携し、VPNサービス・AWSクラウドサポートの主幹業務や、新規事業サービスのサポートするポジションにおいて、AWS技術レベル向上と工数解消のため即戦力としてご活躍いただける方を求めております。
配属部署
法人サービス事業部クラウドネットワークサービス部技術ユーザ技術サポート課 【体制紹介】 課長含め5名体制+業務委託チーム13名 技術サポート業務、監視業務の導入改善のほか、新規サービスの検討や改善はじめ、事業強化にかかわる対応を自律的に実施しています。
概要
【部門紹介】 当社の以下の法人サービス事業部において業務を担当します。 ・国内企業向けの回線・ITサービス ・大企業/特定事業者向けの専用SIサービス ・新規事業 IoT/AIなど 担当するサービスの販売はソニービズネットワークス(以下、SBN)にて実施しており、SBN+当社ソニーネットワークコミュニケーションズ(以下、SNC)一体でサポートを行います。 【働き方】 ▼リモートワーク頻度 技術サポート課では、現在、週3日程度を出社とするハイブリッドワークを主軸とした働き方をしています。 ※入社当初は、業務で関わるキーマンとのコミュニケーションの強化が必要と認識し、新規担当者とキーマンの双方に日時を合わせた出社と密なコミュニケーションを強く推奨しています。 ▼夜間、休日の対応/出勤頻度について コールセンターから夜間、休日のエスカレーションが平均で1か月に2回程度ございますが、Teams/Slack/backlog/wikiなどを利用した業務スタイルで、自宅・オフィスにかかわらず業務遂行可能です。 (社用のスマホを貸与しています) 臨時出社は平均で6か月に1回程度となっており、ほぼ発生しておりません。
この仕事で得られるもの
▼ポジションの魅力 ・自社製品のサービス企画からサポートまで一貫して関わることができます。 ・品質向上に必要不可欠な存在であり、ご自身のアイデアや改善対応によりお客さまからのお喜びの声を身近で感じることができます。 ・お客さまサポートは協力会社(業務委託)にて行っておりますので、365日24時間の稼働は必要はありません。そのためワークライフバランスを充実していただけます。 ・定期的にサポート窓口の基盤システムの大改革を計画しており、企画設計段階からご自身のアイデアを反映できるチャンスがあります。
勤務地
【勤務地詳細】 本社:東京都港区港南1-7-1 その他、国内・海外の事業所各地および労働者の自宅 ※将来的に会社の定める場所(出向、在宅勤務実施場所含む)へ変更となる場合があります。 【アクセス】 ■品川駅港南口から徒歩5分
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
契約期間:期間の定め無 試⽤期間:有(3ヶ⽉/期間中の待遇変更無し) フルフレックス(コアタイム無) フレキシブルな働き方ができます! (所定労働時間7時間45分/休憩45分) ■裁量労働制の場合 ※ポジションにより、裁量労働制を適用する場合がございます 所定労働日の5時00分~22時00分の間で勤務が発生している必要があります。 残業:有(平均⽉30時間/残業代は追加で⽀給) 社会保険:健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 ※遠方の方への引っ越し補助有 その他詳細は面談でお伝えします。
休日・休暇
年間所定休日125日~126日 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、フレックスホリデー(長期休暇)制度あり、年次有給休暇初年度17日
福利厚生
・社員持株会制度 ソニーグループの株式を定期的に購入し、中長期的な資産形成をおこなっていくための制度です。 ・ベネフィット・ステーション 株式会社ベネフィット・ワンが提供する福利厚生サービスで、全国約5,000件以上の提携宿泊施設の他、フィットネスクラブ、各種レジャー施設、ライフサポートサービス、ショッピングサービス等が会員優待価格で利用できます。 ・カフェテリアプラン 1年間に利用することのできる福利厚生費の枠をポイント化して付与し、そのポイントの範囲内で各自の生活スタイルや価値観に合った福利厚生メニューを選択・利用してもらう制度です。 ・財形貯蓄制度 住宅/一般/年金で給与控除で貯蓄が可能です。住宅財形には会社からの奨励金支給や、一定金額まで非課税になるメリットがあります。 ・ソニーグループ保険 ソニーグループ独自の充実した保障内容を、スケールメリットを活かした割安な保険料でご加入いただけます。 ・ソニー製品バーゲン 社員限定でソニー製品の特別価格販売を実施
キャリア支援制度
・自己申告制度 期初に所属長と設定した目標に対し、年2回(中間・期末)の面談を通してレビューを行う目標管理制度です。『自己申告制度』は、社員一人ひとりがキャリアプラン・職務目標を立て、その実現に努力することにより、効率的な業務運営を行うとともに自己成長を図ることを目的としています。 ・チューター制度 新規学卒者に対しては、若手先輩社員がマンツーマンで指導を行う『チューター制度』を導入しています。日常業務を通じて、新人の早期戦力化、将来の成長のための基盤形成をサポートすることを目的としており、新入社員時に抱く不安や悩みの解消をお手伝いもします。 ・キャリアチャレンジ(社内公募)制度 自らのキャリア意識に基づき、自発的にチャレンジでき、募集部門のニーズにマッチすれば、その仕事に就くことができる制度です。年1回行われ、毎年一定の社員が本制度を利用して異動しています。
教育研修制度
SNCの研修は主に、各階層ごとに実施するSNC社員として求められるスキルの向上を目的とした「階層別研修」と、自身の目指すキャリア形成をサポートする「選択型研修」で構成されています。 ・階層別研修 新入社員研修を始め、リーダー研修、マネジメント研修など、それぞれの階層毎に求められるスキルの向上やOJTでは補えない成長支援を目的としています。 ・選択型研修 会計基礎、ロジカルシンキング、コーチング、プロジェクトマネジメント等、ベーシックなビジネススキル習得や、基礎的なITリテラシーの向上を目的とした各講座を各社員自身の希望による選択式で受講できる仕組みで、各社員の個別ニーズに合わせた成長支援を目的としています。 ・通信教育 ソニーグループ各社員を対象とした通信教育で、年2回(4月・10月)受講者の応募が行われます。自己啓発の一環として用意され、毎年約500講座以上を準備しています。
両立支援制度
出産や育児・介護をしながら仕事に取り組める土壌づくりとして、「両立支援制度」を導入し、出産や育児・介護など状況に応じた充実した制度で社員を支援しています。 妊産婦定期健診:妊産婦健診に必要時間を出勤扱い 妊娠期フレックスタイム制 産前産後休暇:産前・産後で各8週間 出生届:届出に必要な時間を出勤扱い 育児短時間勤務:複数の出勤時間が選択可能 実働6時間の短時間勤務、勤務形態も固定、またはフレックスタイムの選択が可 育児休職:満1歳の翌年4/15 または 1歳2か月いずれか遅い方まで 育児休暇:育児支援のための休暇付与 育児期フレックスタイム制:育児期フレックスタイム制 子の看護休暇:子の看護を目的とした休暇付与 介護短時間:複数の出勤時間が選択可能 実働6時間の短時間勤務 介護期フレックスタイム制 介護休職:介護を理由とした休職が一定期間可能 チャイルドプラン(不妊治療)短時間勤務 チャイルドプラン(不妊治療)休職 年休時間使用:育児・介護対象期間につき、年休を時間単位で利用 積立休暇:介護、ボランティア、妊娠・出産、不妊治療、子の看護の際利用が可能
社内イベント
・ファミリーデー 社員が家族を招待し、働く職場を見ていただくファミリーデーを実施しています。家族に働く環境や仕事内容を知っていただくことで、社員の活力アップ、職場の活性化につながることを目的としており、毎年多数のご家族が職場を訪問しています。当日はモモの出演やお子様向けのイベントを開催しています。 ※コロナなどの情勢を鑑みて未実施の年もございます
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