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再春館システム 株式会社の中途採用/求人/転職情報

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再春館システム 株式会社

再春館製薬所グループの一員であり、グループ内外にCRMを中心としたソリューションサービスを提供

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企業について

「ソフトウェア開発の経験」×「再春館製薬所のノウハウ・知見」

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同社は『ドモホルンリンクル』で有名な再春館製薬所のグループ企業だ。
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グループ内外の企業に通販やEC、コンタクトセンターのソリューションサービスを提供している。
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再春館システム株式会社は、『ドモホルンリンクル』等の製造・販売で高い知名度を誇る再春館製薬所のグループ企業である。そのため、グループ各社の情報システム部のような位置付けの会社だと思われがちだ。しかし、実際は違う。

グループ各社のシステム構築はもとより、グループ外の企業に対してもコンサルティングからシステムインテグレーション、オフショア開発、情報セキュリティ構築、導入運用サポートまでワンストップで手掛けるトータルソリューション企業なのだ。

その背景には、同社が1985年に設立されたソフトウェア開発会社であり、2013年に再春館製薬所グループの一員に加わったという経緯がある。つまり、30年弱にわたり多様な企業のシステム構築に携わってきたノウハウと実績を持ち、そこに再春館製薬所が長年培ってきたCRMやコールセンター業務、ECの知見が加味された「いいとこどりのハイブリッド企業」というわけだ。そこがユーザー系SI企業とはひと味もふた味も違う点だといえる。

「ビジネスコンサルティングを担うCS推進室では、CRMやEC、システムについて、様々なセミナーを開催していますが、そこで提供している知見の多くは再春館製薬所グループの一員だからこそ得られたものです。参加するお客様(企業)も、独自のCRMで圧倒的な顧客満足を実現している再春館製薬所のノウハウを知りたいという方が多く、情報システム構築のパートナーとして当社を選んでいただく上で大きな強みの一つになっています」(取締役・有馬健一氏)

コンサルティングを通じて描いたIT戦略を具現化するフェーズにおいては、ソフトウェア開発会社としての経験が活きてくるというわけだ。また、コンサルティングから入る分、上流工程から手掛けるプロジェクトが多く、提案や要件定義のスキルを身に付けたい、磨きたいというエンジニアにとっては、成長の機会にも恵まれている会社だといえるだろう。

CRMソリューションサービスを提供するプロ集団を目指して

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プリーザーがお客様対応に集中できるように独自のシステムを構築。これをCRMソリューションサービスとして提供するビジネスも見据えている。
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同社は、再春館製薬所で培った経験や知見などをシステムによって仕組み化しているのだ。
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同社の強みといえる知見とは、一体どのようなものなのか?それは例えば、電話という顔が見えない中でも顧客に高い満足を提供する再春館製薬所独自のコールセンターシステムなどが挙げられる。

「お客様に満足していただき、再春館製薬所やその商品のファンになっていただくために大切なことは、お客様とやり取りするプリーザー(コールセンタースタッフ)の接客の質です。

『なんだ、結局、人か』と思うかもしれませんが、質の高い接客を行うためには、お客様が過去に購入した商品やその頻度、どのようなお悩みを持っているのか、その悩みに対してどのような提案をしてきたのか、といった詳細な顧客情報が欠かせません。こういった情報を誰が対応してもストレスなく閲覧でき、お客様のことを具体的にイメージしながら対応できる『お客様画面』をシステムで実現することで、プリーザーがお客様に集中できる環境をつくることができます。

このように、プリーザーが価値をお客様に提供できるよう、システム面から支援するのが私達の仕事であり、そこに様々なノウハウが詰め込まれているのです。『お客様画面』には、お客様がお住まいの地域の天気も表示していますが、これも会話のきっかけに使えればという工夫の一つです」(有馬氏)

『お客様画面』だけでなく、問い合わせしてきたユーザーを待たせないための仕組みや、注文を受けてから出荷するまでのシステム等、随所に独自のノウハウがあるという。同社は、これらをツール化して「CRMソリューション」として提供するビジネスも今後展開していく予定だという。

「ECや単品通販の世界は、初回購入を重視した仕組みづくりに注力してきました。しかし、ビジネスとして維持・成長していくには、一度購入したユーザーにファンになっていただき、リピートしてもらうことが非常に重要です。私達が狙っているのはその領域であり、CRMソリューションサービスを提供するプロ集団になることを目指しています」(有馬氏)

やってみたいことがあるのなら、どんどん手を挙げて欲しい!会社の可能性を共に開拓してくれる仲間、求む!

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ソフトウェア開発会社時代の社風から社員がやりたいことを発信しやすい風土が根付いているのが特徴。
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自主性があり、会社の仲間と共に、会社の発展と自身の成長を実現したいと考える人には、その想いを叶えやすい環境がありそうだ。
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同社の社歴は35年以上と短くはない。しかし、再春館製薬所グループの一員になってからは7年程しか経っておらず、社員数も40名程から140名程へと急増している。そのため、「未だ発展途上の部分が多い会社」だと有馬氏は語る。

「以前は、SESだったこともあり、社員それぞれが自由に働いていて社内規定や制度、仕組みといったものはほとんど整えていませんでした。また、社員一人ひとりの個性を尊重し自主性を重んじる社風だったため、社員同士の関係はフラットで、仕事に前向きに挑戦する人が多かったように思います。こういった自由な雰囲気や上司であっても役職では呼ばない風土、チャレンジ精神は当社のDNAとして大切にしつつ、社員全員にビジョン、ミッションを浸透させていったり、研修制度を一層整備したりしていきたいと考えています。その点、未成熟な会社を一緒に成長させていこうというマインドのある人も歓迎です」

最近では、現場サイドの発案でAIに関する技術研修を実施したり、社員の希望で条件付きながら副業を認めるよう社内規定を改訂したりする等、既に社員発信で実現した施策もある。

「社内制度だけでなく、仕事についても社員のやりたい気持ちを尊重するのが当社のモットーです。それに、ベトナムにオフショア開発の拠点を持っていますし、先端のセキュリティソリューションやAIといった先進技術も積極的に取り入れる等、エンジニアとしての面白さや成長実感を味わいたい人にとっても魅力的な環境があると自負しています」(有馬氏)

ただ、こういった環境を活かすには、「自分で考えて動けるだけでなく、様々な制約がある場合でも“できる方法を模索して道を見出そうとする姿勢”や、エンドユーザーやチームのメンバーと“上手く付き合える力”が非常に重要」だと執行役員・永田智也氏は補足する。

「『それなら自信がある』という人は、是非一緒にCRMソリューションサービスのプロを目指しましょう。人生において仕事に費やす時間が多くなるほど、仕事を楽しまなくては勿体ないです。やってみたいことがあるのなら、是非とも手を挙げていただきたい。組織が盛り上がっていくことは大歓迎です。可能性を共に開拓してくれる仲間を求めています」

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社員の「やりたい!」気持ちを後押ししてくれる会社です

350696
長瀬 崇氏
マネージャー
2009年7月入社

リーマンショックの影響で会社が倒産した時、同じプロジェクトのメンバーだった当社の社員に誘われて入社した。

私は東京本社において、マネージャーという立場で、部門内でのディレクションの他、エンジニアの方の採用にも関わっています。

お客様は、再春館製薬所グループ以外の大手企業が中心で、基幹システムの開発がメインです。他にも、クラウドコンピューティング等を使ったインフラ基盤開発や保守・改善案件も実施しています。今後はWeb系を強化すると共に、ベトナムにあるオフショア拠点を上手く活用しながら利益を生...

インタビュー

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永田智也
2017年以降の組織改編を皮切りに事業部長に昇格、2020年に執行役員、2022年には取締役に就任

システム会社でありながら、様々な事業展開をする再春館システムのサービスとは

ーーまず、永田さんが現在担当されている業務内容についてお教えください。

私は、2022年6月にビジネスソリューション本部長兼取締役になりましたが、現在はビジネスソリューション本部長としての業務が中心になります。具体的には、部門配下の組織を中心とした事業活動の方向性を決めたり、軌道修正など事業目標達成に向けた活動や営業・プリセールス活動、そのほか案件支援なども行っています。エンジニアとし...

社員の声

今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい
Icon men1
50代前半
管理系
前職よりも広範囲の業務を任せてもらい、また裁量をもち使命感を持って業務に携わる言ことができる。またとてもフランクな職場環境でもあり、役員から一般職までとても風通しの良い環境での業務はとてもやりがいを感じることができる。
あえて、今の自社の課題をあげるとすれば何ですか?
Icon men1
50代前半
管理系
会社としてはとても歴史があるが、まだまだ改善すべきことは山済み状態。日常業務をするうえで関連するところは常に課題となることが多いと思う。
自社で活躍している人から、自社に合っている人はどんな人だと思いますか?
Icon men1
50代前半
管理系
他人事と思わず、自分の業務を理解し、周りを巻き込みながら進められる人。あとは中途入社のメリット生かして客観的に現状を理解し自発的に行動して改善できる人
これまで退職した人などから、自社に合っていない人はどんな人だと思いますか?
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50代前半
管理系
仕事を選んでしまう人や他人事としてとらえ気づいていても手を出さない人。
自分業務範囲に線引きしてしまう人

企業情報

会社名 再春館システム 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  システムインテグレータ・ソフトハウス
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
資本金 4800万円
売上(3年分)
2022年 3月 期 2021年 3月 期 2020年 3月 期
3,013百万円 2,509百万円 2,254百万円
設立年月 1985年02月
代表者氏名 代表取締役 西川 正明
事業内容 1.コンサルティング
・IT導入企画支援
・システム導入支援
・PMO支援
・コールセンター構築支援

2.システムインテグレーション
・アプリケーションソフトウエア開発
・ネットワーク基盤・インフラ構築
・システム運用・保守

3.情報セキュリティ
・リスク管理およびビジネスプロセスコンサルティング
・ITガバナンス強化、IT内部統制支援アドバイザリー
・情報セキュリティ体制構築支援、セキュリティポリシー策定支援・監査
・従業員向け情報セキュリティ教育サービス
・ホームページ脆弱性診断、および強化改善対策提案
・情報セキュリティ安全監視代行サービス(SOC)

4.海外事業
・海外事業者向けIT支援
・オフショア開発
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 155人
平均年齢 36.0歳
本社所在地 東京都港区高輪4-10-58

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