【CS×フルリモート】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％で市場の圧倒的支持を得る現場DX推進SaaS

仕事内容

■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消 労働力人口の減少が社会問題化する中、日本の現場産業が抱える問題は複雑です。現場業務において、技術承継や業務標準化・人材の即戦力化は必要不可欠ですが、デスクレスワーカーへの技術指導や教育研修は、紙のマニュアルやOJTなどが基準であるため、「研修／教育コストが高い」「個人の教育効果／成果がばらつく」「日本語が喋れない人材対応の難易度が高い」といった人材育成に関わる問題を抱えています。 ■ 業務内容 大阪を中心とした関西エリアのご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 ◎ミッション 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 ◎具体的な業務 ・サービス導入支援の実施 ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ・アップセル戦略の立案と実行 ・チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです ■ ポジションの魅力 ＜関西エリアの創生・活性化＞ フルリモートかつ転勤なしで関西エリアに中心に経済活性化をミッションに、新規開拓や深耕営業を行って現場の生産性を上げるため、課題解決型の営業でプロダクトを広めていただきます。 ＜潤沢なリードが供給される＞ 当社の強力なマーケティングチームにより、月間7,000件を超えるリードを獲得、良質な商談が豊富に供給されています。 また、商談はすべてインサイドセールスチームが獲得するため、新規架電によるアポ取りはなく、契約獲得に集中することができます。 ＜高いセールススキルが身につく＞ 短距離走の売切りセールスではなく、SMB顧客に対しても4ヶ月以上のリードタイムで、緻密に設計されたセールスプロセスに則り商談を進めます。そのため、あらゆる業界・プロダクトに通用する汎用性の高い、真のコンサルティングセールススキル／プロダクトの価値訴求・組織攻略スキルなどを身につけることができます。 ＜フルリモートでも活躍できるチーム体制＞ 研修、チーム内連携や顧客管理体制が充実しているため、フルリモートでも問題なく成果創出が可能です。正社員でも30名以上のフルリモートメンバーが活躍中。なお、大阪オフィスの開設も予定していますので、開設後はオフィスにてメンバーと顔を合わせて切磋琢磨し、チーム一丸となって成長を加速させていただける方を歓迎いたします。(大阪オフィス開設後は本社同様、週2リモートでの勤務をお願いする想定です。) ＜標準化・仕組み化プロセスを学べる＞ 0→1→10フェーズを経て、弊社のセールスプロセスは磨き込みのフェーズに入っています。そのため、すでに標準化されたプロセスを学びつつ、更なる仕組み化・標準化に取り組んでいただくことが可能です。「属人化を防ぐ標準化」と「個人努力による標準の超越」を掛け合わせ、活躍いただくことが可能です。 ■ 社内の雰囲気 ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック20%・バックオフィス10%という割合です。