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【エンタープライズCS リーダー候補】エンプラ攻略の新チーム立ち上げ!累計20億円資金調達、現場教育の新常識をつくるSaaS系プロダクトのカスタマーサクセス

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【エンタープライズCS リーダー候補】エンプラ攻略の新チーム立ち上げ!累計20億円資金調達、現場教育の新常識をつくるSaaS系プロダクトのカスタマーサクセス

Tebiki株式会社 - 1.4兆円規模、4,000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニー!

Tebiki株式会社 求人画像1
【エンタープライズCS リーダー候補】エンプラ攻略の新チーム立ち上げ!累計20億円資金調達、現場教育の新常識をつくるSaaS系プロダクトのカスタマーサクセス
600万円〜900万円
東京都
リモート勤務の相談可, toB自社サービス, 転勤なし

事業内容

■ 現場向け動画 DX サービス『tebiki』の開発・運用 製造、食品、物流、小売業界といった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。

仕事内容

■ ミッション 1,000名以上の規模を持つ大企業(エンタープライズ企業)の攻略に特化したチームを新設 カスタマーサクセスを通じてエンタープライズ企業のMRR最大化 ■ エンタープライズCSについて ・エンタープライズ企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス。 ・プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決。 ・導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス。 ・新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う。 ■ 業務内容 他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。 具体的には以下の通りです。 ・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善 ・オンライン/訪問での導入サポート(Zoomがほとんどです) ・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化 ・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用 ・アップセル戦略の立案 ※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア/デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。 「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。

募集背景

社員数1,000以上の大企業を攻略する専任チームの新設に伴う人材の募集

配属部署

アカウントセールスチーム

概要

■ 当社について 工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX SaaSを開発・提供しています。リリースからわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ プロダクトについて AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。

この仕事で得られるもの

■ ポジションの魅力 <エンタープライズのカスタマーサクセス> 大規模な企業や組織はさまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、「洞察力」と「調整力」が求められ、また複雑な業務プロセスを理解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる「提案力」を身につけることができます。 <マーケ・セールス・CSのワンチームで挑む> エンプラ攻略に必要なのは、顧客の組織図(未契約のホワイトスペース)の作成とアップセルのキーマンの発見、インサイドセールスのBDR活動による周辺部門へのコンタクト、キーマンとのコンタクトを目的としたBDR活動、MAU/アカウント増加を目的としたマーケティングの顧客向けカンファレンスなど多岐にわたる役割です。全社展開などの大型アップセルをチーム一丸で取り組める醍醐味があります。 <裁量と権限の現場委譲が当然の文化> 「メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が最強で最高だ」というバリューを持っており、誰もが経営や管理職と同じ情報にアクセスできることが重要だと考え、給与関連以外の全ての情報を社内で共有しており、透明性が高い組織風土を持っています。そのため、当社では、能動的で自律性の高い社員にはどんどん裁量と権限を渡しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 【アクセス】 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(リーダ以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモート可(出社日あり)

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