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【カスタマーサクセス部長(社員70名のSaaSスタートアップ)】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします!

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【カスタマーサクセス部長(社員70名のSaaSスタートアップ)】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします!

Tebiki株式会社 - 1.4兆円規模、4,000万人超のデスクレスワーカー市場でネクストユニコーンを見据えた現場DX SaaSを展開するリーディングカンパニー!

Tebiki株式会社 求人画像1
【カスタマーサクセス部長(社員70名のSaaSスタートアップ)】顧客のスモールスタートから全社展開までを主導するCS組織の構築をお任せします!
1000万円〜1200万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 服装自由

事業内容

■ 現場向け動画 DX サービス『tebiki』の開発・運用 製造、食品、物流、小売業界といった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。

仕事内容

■ Tebikiについて 工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルやカルビーといった上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 ■ 業務内容 カスタマーサクセス責任者として、CS組織の構築/採用、オペレーション設計、エンタープライズ顧客への全社展開提案まで、幅広い業務を管轄していただきます。 ■ 業務内容 以下の業務プロセスの管理/設計と、所属メンバーのマネジメントが主要業務です。 ・顧客にあわせた導入支援計画の立案 ・スモールスタートからのマイルストーンを設定した全社展開戦略の立案 ・顧客側の導入チームの一員としてプロジェクトの進捗管理 ・Churn Rate、NRR、NPS等の数値分析 ・顧客の業務プロセス分析と自社サービスを使った改善提案 ・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック etc ■ CSチーム人数 7名 (この先1年で2倍にする見込み) ■ 利用システム Slack/Google Workspace/Hubspot/FORCUS/Zoom/GitHub ■ 社内の雰囲気 ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・オープンでカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・業務上でも部門間の関わりが多いこともあり、全員が自律駆動しながら、事業成長にむけて一体となって動いています。 ・「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしており、出退勤/オフィス/有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。

概要

「現場の教育を、動画で変革する」というミッションのもと、サービス業/製造業/コールセンター/飲食業など、幅広い業界に向けて、クラウド動画教育システム『tebiki』を提供しています。 長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域は、いわゆる「背中を見て学べ」がいまも教育の中心。企業がますます採用難に苦しむ中、これまで蓄積してきた技能を伝承するとともに、官民をあげて取り組んでいる外国人労働者拡大に対応するため、「現場の教育」に動画技術で挑戦しています。 現場で教えるところを撮影した動画をアップロードするだけで、自動認識された音声が自動で字幕になり、世界100ヶ国語以上の言語に自動翻訳。さらに、図形挿入や音声吹き込み、シーンの削除も可能。作り込まれた動画をカリキュラムにして教育に使うことができ、誰がどこまで習熟したかが可視化される、現場教育クラウドシステムを提供しています。

この仕事で得られるもの

■ 弊社で働く魅力 <本質的なマネジメント経験が積める> 当社は全社のPLや経営の全てのKPI、さらには銀行残高も公開しています。また、各部門の目標と進捗状況についても随時共有されます。戦略立案だけでなく、採用・評価権を含めて実行しながらカスタマーサクセス組織を自らデザインし運営することができる環境です。 <未開拓市場に新たな価値を提供するCSポジション> 未開拓なレガシー産業に現場教育のDXという新たな価値を提供する必要があり、関係者の多さや複雑な決裁フローを理解しながら顧客内の導入プロジェクトを強く推進するプロジェクトマネジメント力が求められます。 加えて顧客の目標達成を現場教育の領域から直接支援し、顧客の事業成長だけでなく、日本の国際競争力を取り戻すことがミッションとなるやりがいのある環境です。 <マルチプロダクト化を見据えPMFを加速させる> ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善だけでなくマルチプロダクト化を見据えて、エンジニア等と協業しながら新規プロダクト開発に携わることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F 【アクセス】 新宿駅から徒歩6分 ※都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内です。

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・通勤費支給 ・服装自由 ・ストックオプション付与(リーダ以上) ・出産・育児支援制度 ・資格取得支援制度 ・研修支援制度 ・近距離居住手当 ・近距離居住奨励金(一時金支給) ・書籍購入費全額補助 ・インフルエンザ予防接種全額補助 ・リモート勤務デバイス貸与 ・リファラルごはん(社外会食費補助) ・チームビルディングごはん(社内懇親会補助)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日) ・祝日休み ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・リモートワーク(週2日まで)

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