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三和ペイント 株式会社の企業情報

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三和ペイント 株式会社

斬新なWeb戦略で成熟市場を動かし、リフォーム業界のリーディングカンパニーへ

塗料業界最大手メーカーと連携し、外壁・屋根塗装に専門特化して安定成長

三和ペイント株式会社の設立は2007年12月。リフォームビジネスの多彩な事業カテゴリーの中でも、住宅の外壁・屋根塗装領域に特化することで強力な競争優位性を確立し、売上高前年比110%前後の安定成長を継続中だ。

事業所は、大阪本社に加えて北海道から熊本まで全国20拠点に拡大。設立以来12年間の施工実績は22,000棟に上る。成熟業界と呼ばれて久しいリフォーム業界にあって、広く注目を集める成長企業だ。

同社では今後数年間を、これまでに築いた事業基盤を活かして様々な施策を展開し、成長を加速させる“第二創業期”と位置付け、オウンドメディアやWebサイトによる集客、水回りや内装といった隣接領域の企業とのアライアンス等、新たな取り組みを積極的に進めていく。求めているのは、マーケティングセンスを備えたエンジニアだ。Webコンテンツを通じて同社と新規顧客を結ぶ新たな出会いの場を創造し、成熟市場を動かす手腕が期待されている。

同社の強みは、外壁塗装領域における際立った専門性だ。「専門性とは、施工する住宅の経年や材質、立地条件や気候風土等、様々な要素を勘案してベストな塗料を選び、最適な施工プロセスをお客様に提案できる力です」と、代表の木原史貴氏は説明する。

施工条件に応じて、きめ細かく使い分けている多種多様な塗料は全て、塗料業界最大手メーカーとのOEM提携による同社オリジナルブランド製品。工事を委託する施工パートナー企業のネットワークは全国140社を超え、1年・5年・10年後点検等のアフターサービスも充実している。

施工後も、担当者が客先を繰り返し訪れて、住宅の状態や施工履歴といった顧客毎の詳細なデータを集積し、アフターサービスに活かしている。そんな丁寧な姿勢が、リピートや新規紹介に繋がり、着実な成長ペースを支えているのだ。施工後のアンケート結果は常に満足度85%以上。経営資源を一点集中する明確な事業戦略のもと、地道な努力を重ねて顧客との厚い信頼関係を築き上げている。

「業績向上、社員の物心両面の幸福、そして住環境の充実を通じた社会貢献。設立時に目指した企業像は、この3要素をバランスよく伸ばしながら成長する会社でした。思い描いた通り、業績も拠点も着実に拡大。設立5年目にスタートした新卒採用も定着し、現在では20代の新卒メンバーが全体の4分の1を占めています」(木原氏)

瑞々しい活気に溢れ、新たな成長フェーズに入った同社。新構想、新施策の一部は既に形になりつつある。

319905同社は、住宅の外壁・屋根塗装領域に特化して安定的に成長を続けている成長企業だ。
320374現在は大阪本社に加えて、全国20拠点を構えており、これまでの施工実績は22000棟に上る。
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顧客の期待を超えた「感動施工数」を伸ばす

例えば、新たに発足した法人営業部。担当者が直接エンドユーザーに提案する従来のBtoCの営業スタイルとは別に、リフォーム業界の他社と連携するBtoBtoCの営業スキームを展開していく。

「キッチン、バス、トイレ、内装、ハウスクリーニング等、住宅には多種多様なリフォーム需要があります。外壁の塗装工事で伺った際、そうしたニーズに気付くこともありますし、ご要望をいただくケースも少なくありません。当社が外壁塗装にフォーカスしているように、世の中には水回りや内装の専門企業が沢山あります。そうした企業とアライアンスを組み、幅広いニーズにお応えしようという発想です」(木原氏)

法人事業部は今期2020年から本格的に稼働。3年間で提携企業を100社規模に広げる構想だ。

「当社は、お客様の喜びが社員の喜びである、というパーパス(存在意義)を掲げています。提携ネットワークの充実を通じて、住環境に関するお客様のお困りをトータルにサポートできる総合力を確立できれば、パーパスの実現に近づきます。その先に、業界のリーディングカンパニーを目指すという大きな目標も見えてきます」(木原氏)

施工の質の面から、リーディングカンパニーを目指す取り組みも進んでいる。「感動施工数」の向上だ。

「当社では、施工後にお客様アンケートを実施しています。顧客満足度の高さは既にご紹介した通りですが、私達はそこで満足せず、さらに高い境地を目指して始めたのが、感動施工数アップへの挑戦です。単に家が綺麗になったという満足にとどまらず、『仕事をもっと頑張ろうという気持ちになった』『これからは家族ともっと向き合いたい』というように、お客様の人生の質を高めるお手伝いができた、いわば期待を超える感動をお届けできた事例を『感動施工』と認定します。認定のハードルは極めて高く、11期はわずか25棟にとどまりましたが、12期は200棟以上に。今後3年、15期までに感動施工数2,000棟を目指します」と木原氏。明確な目標を共有する組織らしく、社内には前向きな成長エネルギーが溢れている。

同社が今後、「法人提携のリソースを活かし、感動施工数アップを支える決め手になる施策」と位置付けているのが、Web戦略だ。まずは、メディア戦略を統括する経営企画部内に新たにWebセクションを立ち上げ、プロモーション、集客サイトの創設、新規事業のトライアル等、Webを活かした新たな営業手法をあらゆる角度から検討し、実践していく。

320354顧客の期待を超え、「感動」を生み出すことを常に意識しているのが同社の特徴の一つ。
319921代表取締役社長 木原 史貴氏
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Webによる集客の「勝ちパターン」を確立する

「顧客との出会いには、潜在ニーズから顕在ニーズへ、さらに見込み客から成約へ、という4段階のフェーズがあります。例えば、潜在ニーズに働きかける動画プロモーション、顕在ニーズを掘り起こすスマートフォンサイト、ロイヤルカスタマーを育てるオウンドメディア等、Webを活かす可能性は全てのフェーズに広がっています」(木原氏)

リフォーム業界は歴史も古く、需要も安定した成熟市場だが、ことWebマーケティングに関してはまだまだ発展途上で、斬新なサイトコンテンツをリリースすることで大きく市場を動かすことも可能だ。

「求める人物像は、既存の仕組みを伸ばすイチジュウ人材ではなく、フリーハンドで発想を形にするゼロイチ人材。とにかく何か新しいことに挑戦したい、そんな“とがった”意欲に期待しています。ECサイトの構築で成功体験を積んだ方や、面接の席で『こういうサイトを軸にリードをつくり、これだけの成果を出す』といった具体的なプランを提示できる方にも会ってみたいですね」(木原氏)

社内のメディア戦略を統括する経営企画室室長・岡部藤祐氏は、新規事業への波及効果にも期待を寄せている。

「Webによる集客と並行して、アプリ開発でもサブスクでも何でもいい、当社の知見と情報資産を活かした新たなビジネスの創造に関わってほしいですね。それに関連して、顧客データベースの構築というテーマもあります。例えば三和フレンズという既存顧客からの紹介制度があるのですが、1万人を超える登録データが、ほぼ手付かずの状態。活かしがい十分のリソースだと思いませんか。是非、思う存分に活用し、結果を出す手応えを満喫してください」(岡部氏)

社内では、新卒メンバーが伸び伸びと成長する一方で、中途入社社員の活躍も目立つ。前述の岡部氏も、20年以上にわたる出版業界でのキャリアを経て、昨年ジョインしたばかりだ。

「もちろん役職の違いはありますが、社内のコミュニケーションはpeer to peer、個人対個人の繋がりが基本です。みんな私にも気軽に声をかけますし、中途入社のハンディも、もちろんありません」(木原氏)

事業拠点は全国にあるが、テレビ会議を通じて全員が毎月顔を合わせる。社員だけでなく、パートナーや子供にも、誕生日には社長がプレゼントと自筆の手紙を送る。教育研修制度は個人の意欲が起点。業務関連の書籍購入、勉強会参加、資格取得等、自ら申請する「チャレンジ制度」を通じて個々が知見を深め、成長に繋げている。

共通の理念と目標に沿って、未知の可能性をゼロから形に。この願ってもないチャンスを活かし、自分史上最大の成長を成就してほしい。

319909経営企画室室長 岡部 藤祐氏
319918同社はWebの技術を活用し、新たなチャレンジをできる環境だ。興味がある人はぜひ話を聞いてみて欲しい。
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企業情報

会社名 三和ペイント 株式会社
業界 不動産・建設系 >  建築・土木・設計
サービス系 >  その他サービス系
不動産・建設系 >  その他不動産・建設系
資本金 950万円
設立年月 2007年12月
代表者氏名 代表取締役社長 木原 史貴
事業内容 「家」という大きな資産価値を守り保全する事業

□ 住宅リフォームの営業・企画・提案・施工管理・アフターフォロー
□ 住まいに対する老朽化対策サービスの提供
□ 塗装の販売
従業員数 186人
本社所在地 大阪府大阪市淀川区宮原4丁目1番4号
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三和ペイント 株式会社資本金950万円設立年月日2007年12月従業員数186人

斬新なWeb戦略で成熟市場を動かし、リフォーム業界のリーディングカンパニーへ

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