問われるのは本質を突く提案力。バックオフィスを変革する『守りのDX』CS

仕事内容

【ミッション】 スターティアテクノスでは、情報システム部や総務といったバックオフィス部門を顧客とし、生産性向上を目的とした「守りのDX」の推進を支援しています。 お任せするのは、誰でも簡単にチャットボットを作成・運用することができる法人向けクラウドサービス「IZANAI」、および、社内DX推進や情シス部門向けのデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「Fullstar」のカスタマーサクセスです。 顧客のバックオフィス業務の課題を深く理解し、その解決に貢献するパートナーとして活躍いただくことを期待しています。 ＜IZANAI＞ 社内に散在するマニュアルや規定をAIチャットボットに集約し、従業員がいつでも自己解決できる環境を構築します。これにより、情報システム部や総務部門の問い合わせ対応工数を削減し、組織全体の生産性向上を実現します。 ＜Fullstar＞ ノーコードで簡単にチュートリアルやガイドを作成し、社内システムの定着化を支援するツールです。従業員のシステム操作に関する疑問の自己解決率を向上させることで、社内からの問い合わせ対応を削減し、バックオフィス部門の業務効率化と社内DXを同時に実現します。 【業務内容】 ■活用支援・コンサルティング 顧客の利用状況をデータで分析し、より高い成果を出すための具体的な活用方法やマーケティング施策を提案・実行支援します。 ■アップセル・クロスセル提案 顧客との信頼関係を基盤に、事業フェーズの変化や新たなニーズを的確に捉え、最適な追加ソリューションを提案します。 ■オンボーディング支援 新規顧客がスムーズにツールを導入・活用開始できるよう、導入目的の明確化や初期設定、操作トレーニングなどを通じて手厚くサポートします。 ■コミュニティマネジメント ユーザー会やセミナーを企画・運営し、顧客同士の成功事例共有やネットワーキングを促進します。 ■顧客の声の収集とプロダクト改善への貢献 顧客からのフィードバックや要望を開発チームへ的確に伝え、プロダクトの機能改善やサービス品質向上に繋げます。