【中途】カスタマセンター SV・マネジャー候補/東証プライム上場企業グループ子会社

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【中途】カスタマセンター SV・マネジャー候補/東証プライム上場企業グループ子会社

エクスプライス - お客様の生活を豊かにする最高の満足と感動を!全てはお客様のために!急成⻑を遂げるECカンパニー
エクスプライス 求人画像1
カスタマセンター SV・マネジャー候補
450万円〜600万円
千葉県
業界未経験歓迎, 急募求人, 学歴不問
事業内容

家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、 事業展開をしております。 ・Eコマース事業…自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗) ・PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売 ・B to B事業…企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売 これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。 ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

仕事内容

総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSVとして 組織・人材育成を担っていただきます。 <<主な業務内容>> まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、 カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。 ・業務システム(販売管理システム、ECモールシステム)の管理 ・オペレーターの育成・シフト管理 ・マニュアル整備・トークスクリプト作成 ・二次対応(エスカレーション対応) ・業務管理(KPI) など ■カスタマセンターについて ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での 問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。 注文前の商品、納期に関するお問合せや 商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった 多岐に渡る内容を全4つのユニットで対応しています。 当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、 当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。 ■期待すること 高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、 さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、 スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。 将来的には管理職としてキャリアアップも目指していただけます。

概要

2004年に誕生したエクスプライスは家電サイト「A-PRICE」を運営。創業から10年⽬の2014年に総合通販サイト「PREMOA」に2021年には「XPRICE」にリニューアルし、デジタル家電通販から総合通販へと事業領域を拡大しました。販売サイトは自社サイトだけにとどまらず、楽天やAmazon、ヤフーにも出店しています。 また、お客様の利便性を重視し、商品の販売だけでなく冷蔵庫・洗濯機などの⼤型家電やエアコンなど、設置の難しい冷蔵庫・洗濯機などの大型家電やエアコンについては設置サービスや設置工事も併せて提供。決済⽅法も種類を増やすことで様々なお客様ニーズに応える工夫も積み重ねてきております。 エクスプライス株式会社の運営する『A-PRICE楽天市場店』は、日本最大のショッピングモールで約5万ショップが出店する楽天市場で、 Rakutenショップオブザイヤー2019にて、『総合賞1位』を、2020では『総合賞3位』を、2021では『総合賞2位』を受賞。3年連続『TOP3』を獲得することができています。 楽天に限らず、他モールにおいても賞を受賞しEC業界では評価を頂いております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋II 2F 【アクセス】 ■「JR南船橋」駅から徒歩約9分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【試用期間】  3ヶ月 【保険制度】  健康保険  厚生年金  雇用保険  労災保険 【受動喫煙体制】  屋内原則禁煙(喫煙専用場所あり) 【福利厚生】 ・交通費支給/規定有 ・確定拠出年金制度/選択型 ・ベネフィットステーション(カフェテリアプラン) ・慶弔見舞金制度 ・社内販売制度 ・社内表彰制度 ・健康診断 ・現在コロナウイルス感染対策として時差出勤の  導入を行っております。

休日・休暇

・年間休日123日/完全週休2日制 (シフト制)) ・有給休暇(10日間/年、入社初年度) ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇

エクスプライス

お客様の生活を豊かにする最高の満足と感動を!全てはお客様のために!急成⻑を遂げるECカンパニー

資本金 100百万円
設立年月 2004年07月
従業員数 380
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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