日本コンセントリクス株式会社 - テクニカルサポート・カスタマーケア・BPOにおいてアメリカでトップクラスのシェアを誇るコンセントリクス社の日本法人
カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス
ハイレベルのエンジニア経験をお持ちのあなたにお任せしたいのは、 Microsoft製品の法人向けテクニカルサポ―トセンターにてITエンジニアメンバーの技術支援やテクニカルのリーダーの育成をメインに業務を行っていただくポジションです。 フロントのエンジニアが対応している案件に対してテクニカル面のエスカレ対応や、 製品技術のコーチングやトレーニングを行います。 各チームのシニアテックリードポジションとして、チームをけん引いただきます。 【扱う製品やサービス(チーム)】 Microsoft製品(WinCom、Microsoft365、Azure) 【具体的な仕事内容】 ◆テクノロジー毎に分かれたエンジニアや・テクニカルリーダーへのコーチング・トレーニング ⇒お客様からの問い合わせ内容を調査するエンジニアメンバー・リーダに対し、解決策考案のための技術的支援や代替案の提案を行い、チーム全体の技術力・製品知識向上を目指していただきます。 ◆クライアント企業とのMTG・最新技術の情報収集 ⇒必要に応じて技術観点からクライアントや顧客企業の担当様とのMTGに参加く場合があります。 アップデートされる最新技術に関しては勉強会への参加、トレーニングコンテンツやリリース情報からの検証、自己学習を含めて学んでいただきます。常にアップデートされるMicrosoft製品情報をキャッチアップし、チームメンバーに共有していただきます。 ※チームをマネジメント担当は別にいるため、マネジメント経験がない方もご活躍いただけるポジションです! ※また各テクノロジーの導入時に深くかかわっていた方や、開発チームにいた方であれば、トレーナー経験等は問いません。 ご入社後は志向に合わせたキャリアプランをご希望いただけます。
募集背景
日本コンセントリクスは、世界的にも有名なITサービス企業『Microsoft社』からの信頼も厚く、様々なテクノロジーのお仕事を依頼されています。札幌・大阪・福岡、在宅のスタッフも合わせると1,500名以上が、Microsoft業務で活躍しています。世界的にIT化やDX化が進む中、Microsoft社の業務は拡大の一途をだどっています。そんな大手企業の成長を裏から支えているフロントラインのエンジニアたちを後ろからサポート・リードする担当者が不足しているため、プロダクト1つ1つのスペシャリストの採用を行います。 各チーム1名ずつ採用予定。
配属部署
・Windows Commercialチーム:(OSやサーバーを扱うチーム) ・M365 チーム:(Teams・OneDrive・Sharepoint Onlineなど) ・Azureチーム:(Security・Monitoring・Cubanetis Identity・Networkなど)
概要
世界40ヶ国以上でBPO事業を展開し、世界トップクラスのシェアを誇るコンセントリクス。 この分野では世界で第2位のシェアを誇っています。 カスタマーサービス・テクニカルサポートを中心に、多角的な事業を展開し、世界を代表する企業との取引も手がけています。 今回はMicrosoft業務の中でご自身のエンジニアやリード・サブリードとしての経験を活かせる環境です。
この仕事で得られるもの
・ いち早く最先端のテクノロジーに触れたり、担当テクノロジーの知見を深める機会に恵まれています。 ・ 後進の育成に携われます。
勤務地
【勤務地詳細】 【北海道】(ポジションにより異なる) 1.札幌大通り事業所 北海道札幌市中央区北1条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア 2.札幌駅前事業所 北海道札幌市北区北六条西1丁目1番地3 The Link Sapporo 【大阪】 大阪御堂筋事業所:大阪府大阪市中央区博労町3-5-1 御堂筋グランタワー 【福岡】 博多東事業所:福岡県福岡市博多区博多駅東2-16-1 ザ・パークレックス博多 【アクセス】 札幌:JR札幌駅より徒歩約3分~10分 大阪:御堂筋線心斎橋駅より徒歩5分 福岡:JR博多駅より徒歩5分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・年次有給休暇 ※付与日数年間21日間(但し初年度は入社日により調整。毎年1月1日付与)) ・保険(健康・厚生年金・雇用・労災保険) ・その他(財形貯蓄・退職金(現金または確定拠出年金を選択可)・法人会員福利厚生サービス、資格取得支援制度)
休日・休暇
完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、特別休暇、育児・介護休暇
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