新規事業のカスタマーサクセス/CSマネージャーを募集！代表がエンジニアのTech企業でSaaS事業に挑戦しませんか？
株式会社Techouse - 世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる
事業内容
クラウドハウスは、企業の業務効率を大幅に向上させるSaaSプラットフォームです。エンタープライズ企業に対し、業務プロセスの効率化を実現するクラウドハウスです。
仕事内容
▼業務内容 企業の人事/人材領域のDX化を推進するHCM(Human Capital Management) SaaS「クラウドハウス」のカスタマーサクセス業務。 【カスタマーサクセスの主な業務】 1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育 2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応 3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル クラウドハウスは、全業界の中堅〜大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。 【マネージャーとしての主な業務】 ・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計 ・CS組織全体の戦略策定と目標設計 ・CS組織の指揮と目標管理 ・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成 ・チャーンレートの分析と防止策の施策設計 ・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案 ※その他会社が指定する業務も含みます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定めるすべての業務 ▼チーム構成 5名（うちマネージャー1名） 現状は業界や企業規模によらず担当いただいておりますが、組織が拡大したら専門性を高めるために分業をする可能性がございます。 ▼クライアント 従業員数ベースで1,000~10万人の大手企業がメインターゲットです。 こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒108-0023 東京都港区芝浦4丁目13-23 MS芝浦ビル3階 ※その他会社が指定する範囲 ※就業場所の変更範囲：会社の定めるすべてのオフィス 【アクセス】 JR線「田町」駅徒歩8分 都営三田線・都営浅草線「三田」駅徒歩9分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 加入 【諸手当】 ■交通費 【福利厚生】 ■禁煙 ■予防接種 ■お菓子 ■ウォーターサーバー ■エスプレッソマシーン ■社内ゲスト用Wi-Fiに私物端末接続OK ■毎四半期に合宿 ■毎月報告会＋懇親会 ■書籍購入自由 ■カンファレンスや勉強会費の負担 ■プログラミング研修あり（注） ■データベース研修あり（注） 注：Techouseはプロダクト開発に強みを持つ会社のため、マネージャー職以上の方はこれらの研修の実施を推奨しております。
休日・休暇
■休日 所定休日 土・祝日 / 法定休日 日曜日 ※業務の都合により上記休日を変更し就業する場合がある。 ※日曜日に勤務し前日の土曜日に休日を取得できている場合、土曜日を法定休日とする。 ■休暇 1.年次有給休暇 2.年末年始（12月28日〜1月3日） 3.夏季休暇（7月~9月の間の任意の5日間）※付与条件あり 4.その他の休暇（会社が定める日）※付与条件あり
勤務時間詳細／待遇その他
【勤務時間詳細】 フレックスタイム制 コアタイム：12:00～17:00 フレキシブルタイム：07:00～12:00、17:00～22:00 休憩時間：60分（取得時間はコアタイムとする） 時間外労働有無：有 ただし、業務の都合上就業時間・休憩時間を変更して就業する場合がある。 【待遇その他】 ■試用期間：３か月（最大６か月延長可能性あり） ■就業場所における受動喫煙防止措置： ・本社：喫煙室設置（ビル入居者専用） ・大阪：喫煙室設置（ビル入居者専用）
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