【ソフトバンク100％子会社】セキュリティサービスのカスタマーサクセス／技術的な導入・活用支援
株式会社AXSEED - 【自社開発】【ソフトバンク100％子会社】法人向けセキュリティサービスやAIサービスを開発
事業内容
SPPMは業務用デバイスを紛失や盗難、不正利用から守るセキュリティサービスです。既に国内累計6,200社以上に導入されており、高機能で安全なデバイス管理を実現します。
仕事内容
【概要】 AXSEEDのサービスをご契約いただいている法人のお客様を対象に､操作方法の説明やトラブルシューティングの対応を行います。 また、顧客目線を活かして、サービスの仕様や要件の決定にも携わることができ、一般的なカスタマーサポートの枠を超え、経験を積むことができます。 今後の業務拡大を見据え、カスタマーサクセス実現のために、お客様先への訪問や導入支援も行っていく予定です。 カスタマーサポートについては、お客様のご要望を踏まえ、業界最長のサポート時間で対応を行っており、OJT後はシフト制での勤務となります。 【具体的な仕事内容】 ■自社サービスのお問合せ・相談への対応 ■FAQ・マニュアル作成 ■お客様向けお知らせ案内の実施 ■問題の改善策の提案 など
募集背景
当社は業務委託を活用しながら事業を展開してきましたが、より強固な財務基盤と持続的な成長を目指し、現在は内製化を推進しています。近年、企業のセキュリティ需要が急速に高まり、当社サービスへの問い合わせも増加中です。お客様により高い満足度を提供するため、新たな仲間を募集します！
配属部署
CS(カスタマーサクセス)課
概要
「SPPM Secure Series」は安心・安全なゼロトラスト環境構築のためにユーザー中心のセキュリティ対策を提供。 ゼロトラスト環境の実現に必要な「デバイス管理」をはじめ「ID管理」や「エンドポイントセキュリティ」が可能な複数製品の導入をパッケージ化したサービスです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー8F 【アクセス】 JR「恵比寿」駅徒歩2分 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩4分
勤務時間
10:00〜18:45
待遇・福利厚生
＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜教育制度＞ ・新入社員研修 ・新任管理職層研修 ・各種スキル研修 ・eラーニングを活用した多様なプログラム ＜福利厚生制度＞ ・フレックスタイム勤務有 ・確定拠出年金制度 ・財形貯蓄制度 ・資格取得支援制度 ・ベネフィット・ワン提携 ・慶弔見舞金制度 ・PC・携帯電話貸与（当社規定による） ・スポーツクラブ・ゴルフ場・オートキャンプ・保養施設（関東ITソフトウェア健康保険組合）
休日・休暇
年間休日124日（2025年度） ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・リフレッシュ休暇（入社5年毎に付与） ・出産・育児休暇 ・慶弔休暇 他
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