組織内のコミュニケーションプロセス全体の改善に貢献するプロダクトマネージャを募集！

仕事内容

※SMALL WORLDで雇用後、各プロジェクトへアサインしていただきます※ 【部署概要】 カスタマーサクセスセクションでは、製品チームとお客様とのコミュニケーションを強化することで、お客様の成功に貢献することを使命としています。私たちは、強固な関係を築き、お客様にご満足いただくことが、ビジネスの成長と成功に不可欠であると考えています。信頼と協調を育むコミュニケーション基盤を確立することで、お客様の目標達成を支援し、楽天の商品やサービスの価値を最大化することをお約束します。私たちは、商品チームがより効率的に商品の開発・提供に専念できるよう、お客様と接する活動をサポートする幅広いサービスを提供しています。 【依頼概要】 テクニカルライターは、明確で簡潔かつ高品質なドキュメントを作成することで、製品チームと顧客とのコミュニケーションを向上させる重要な役割を担います。このポジションでは、テクニカルライティングイニシアチブを管理し、文書構造を定義し、クロスファンクショナルチームと協力してユーザーフレンドリーな資料を提供します。また、ドキュメントの標準を確立し、製品チームが効率的で一貫性のあるドキュメントを作成できるようサポートし、組織内のコミュニケーションプロセス全体の改善に貢献します。主な成果物には、ユーザーマニュアル、クイックスタートガイド、製品仕様書、開発者向けオンボーディング資料、経営陣向けプロモーションコンテンツなどがあります。 【担当業務】 -製品チーム、開発者、ステークホルダーと協力して情報を収集し、高品質でユーザーフレンドリーなドキュメントを作成する。 -以下のような技術文書の作成、執筆、保守を行う： --ユーザーマニュアル、クイックスタートガイド。 --製品仕様書 --デベロッパーのオンボーディング資料。 --管理職向けの製品説明およびプロモーション用コンテンツ。 -一貫性と明瞭性を確保するための文書構造、テンプレート、および標準の定義と実装。 -テクニカルライティング・イニシアチブの管理（ドキュメンテーション・プロジェクトの計画、スケジューリング、調整を含む -他のチームが作成したドキュメントをレビュー、編集し、正確性と標準への準拠を確認する。 -技術文書の作成と維持のためのベストプラクティスについて、製品チームに指導とサポートを提供する。 -効率と品質を高めるため、ドキュメンテーションのプロセスとツールを継続的に改善する。 -製品チームと顧客間の連絡役として、ドキュメントがユーザーのニーズを満たし、顧客の成功をサポートできるようにする。