技術的なバックグラウンドを持つプロジェクトマネージャを募集！

仕事内容

※SMALL WORLDで雇用後、各プロジェクトへアサインしていただきます※ 【担当業務】 デジタル・プログラム・マネージャー SaaSのカスタマーサクセスマネジメント、ビジネスアナリシス、カスタマーケアデリバリーの経験を持ち、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することに情熱を持っている方を求めています。技術的なバックグラウンドがあり、開発活動に積極的に参加できる方。日々の活動には、ウェブベースのチャットパフォーマンス分析、顧客とのコミュニケーション、タスクや部門横断的なチームメンバーの調整などが含まれます。このポジションは、クライアントサービスの提供を確保し、クライアントが必要とする一般的なサポートを実行することに戦術的に焦点を当てます。デジタル・プログラム・マネージャーは、クライアントのビジネス、技術、およびレポート要件を理解し、ソリューションが提供するソリューションとサービスがクライアントの目標を満たすように努めます。 顧客との主要な窓口となる プロジェクトが顧客の期待以上であることを保証し、企業顧客のためのライブ チャット プロジェクトの展開を成功させる責任者 ワークショップをリードし、ライブチャットプロジェクトの要件開発を支援するために顧客と協議する。 プロジェクトのマイルストーンを成功させるために、割り当てられたプロジェクト チーム リソースと顧客のプロジェクト チーム リソースの日々の管理 プロジェクトのマイルストーンの時間通りの達成を維持する責任がある。 アカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーと連携し、定期的にニーズ調査を実施し、優れた顧客サービスが提供されていることを確認する。 クライアントと協力し、戦略およびロードマップを定義するための機会を積極的に特定する。 ROI データでサポートされた新しい機会を特定するためのソリューションパフォーマンスデータの分析と成長を促進するための有意義なビジネス情報の提示 ライブ チャット技術に関する指示、リーダーシップ、およびコーチングの提供 変化に適応し、変化をリードし、変化の受け入れとサポートにおいて他の人を指導する。 卓越した顧客志向を維持しながら、プロジェクト管理標準およびプロセスの遵守に責任を持つ プロジェクトの進捗状況や情報が頻繁に伝達され、内部および外部の顧客が最も適切な方法でサポートされていることを確認する 定期的な顧客パフォーマンス報告（週、月、四半期）のサポート データ分析、ベストプラクティス、および顧客経験に基づいて、クライアントとのライブ チャット設計イニシアチブに参加する プログラムの成功に関する測定基準のためのクライアント KPI レポートの提供