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株式会社ブレインパッド - データ活用のリーディングカンパニー【東証プライム上場】

株式会社ブレインパッド 求人画像1
カスタマーサクセスマネジャー
550万円〜900万円
東京都
急募求人, 転勤なし

事業内容

■プロフェッショナルサービス事業 200名を超えるデータサイエンティストによるデータ分析 システム開発を含むコンサルティング、人的支援を通じて、顧客企業のデータ活用を支援 ■プロダクト事業 自社プロダクトや、独自性の強い海外プロダクトの提供を通じて、顧客のデータ活用を支援

仕事内容

■業務内容 サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。 カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。 お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。 【具体的には】 ・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行 ・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等) ・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案 ・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携 ・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上 ・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション

募集背景

事業拡大による増員のため

配属部署

配属部署:DXオファリング推進 カスタマーエンゲージメント

概要

■配属部署:DXオファリング推進 カスタマーエンゲージメント プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー(Offer)し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、DXオファリング推進部のメインミッションです。 特に、カスタマーエンゲージメントグループは、よりお客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。 そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。 ■プロダクト一例 AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。 ・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」 (機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます) ・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」 ・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」 など

この仕事で得られるもの

■業務から得られる経験 ・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1300社) ・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割 ・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験 ・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区六本木三丁目1番1号 六本木ティーキューブ 【アクセス】 ・東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 直結 ・東京メトロ銀座線「溜池山王」駅より 徒歩7分 ・東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線「六本木」駅より 徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00) 標準勤務時間:8時間/日 【在宅勤務制度】 2023年11月現在、月4回以上の出社を原則必須としています。 個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日としています。 尚、将来的に出社回数は変更する可能性があります。 ※在宅勤務手当を毎月5,000円支給しています。 【通勤交通費】 支給(出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,200円まで支給) 【社会保険】 各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)完備 「関東ITソフトウェア健康保険組合」

休日・休暇

・年間休日:127日 ・土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日 ・年次有給休暇(入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能) ・慶弔休暇 ・介護休業 ・産前産後休暇制度 ・育児休業制度

学びの支援

・「SKILL-UP-AID」 年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。 ・「BOOK-AID」 業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。

コミュニケーション支援

・「CLUB-AID」 クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。 ・「肉会制度」 社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。毎月2回、全社員をランダムに組み合わせメールを配信し、3名のペアが組まれ、6,000円か12,000円の補助が支給されます。ランダムに配信されるため他本部・他職種の社員との交流が出来ます。 ・「社長のおごり自販機」 社員証を2名同時に自販機にかざすと飲み物が1日1本無料で飲むことができ、雑談などのきっかけとなっています。

オンボーディングとキャリア支援

・「メンター制度」 上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。 ・「1on1」 日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。 ・「各種オリエンテーション」 入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。 ・「サバティカル制度」 勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。

ライフ・ヘルスケア支援

・「社員持株会制度」 社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。 ・「確定拠出年金」 社員の老後資産形成のサポートを目的としています。 ・「インフルエンザ予防接種無料」 インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。

その他

【契約期間】期間の定めなし(正社員) 【試用期間】3ヶ月(給与は試用期間中も変わらず) 【募集者の名称】株式会社ブレインパッド 受動喫煙対策状況:屋内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

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