【カスタマーサクセスコンサルタント】国内シェアトップクラスのAI型デジタルアダプションプラットフォームで担当顧客にハイタッチで伴走！
テックタッチ株式会社 - テクノロジーのワクワクを、かたちに。
事業内容
「テックタッチ」は、企業のDX推進を助ける画期的なサービスを提供します。ユーザーがシステムを間違わず使える環境を構築し、生産性を大幅に向上させます。
仕事内容
【仕事概要】 ≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 当社では、カスタマーサクセス職を、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」というソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。 【チームの簡易紹介】 この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。 カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いし、選考の振り分けをさせていただきます。 ◼️Employee Experience（EX）チーム ・チーム人数：20名 ・対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります） ・面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。 ◼️Customer Experience（CX）チーム ・チーム人数：7名 ・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別） ・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。 ◼️公共チーム ・チーム人数：2名 ・対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする ・面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。 【具体的な仕事内容】 - サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務 - システム導入における教育・運用設計支援 - プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現 - 業界別ソリューションの開発と展開 - 成功事例の創出とナレッジ共有
募集背景
■さらなる顧客拡大、事業拡大に向けた増員募集 現在、トヨタ自動車様・三菱UFJ銀行様をはじめ、日本のそうそうたるエンタープライズ企業を中心に導入が拡大し年100％超で成長中です。 日本ではまだまだ希少な領域を手がけるパイオニアとして、拡大しつつも質の高いコンサルティングを提供できる体制に向け、チームを強化しています。
配属部署
正社員77名(2023年1月現在) DeNA、NewsPicks、SONY、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルートなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。
概要
あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加することができ、ユーザーの “わからない”を解消することができる「テックタッチ」の開発・運営を行っています。 現在では、世の中には生産性を上げるためのさまざまな業務システムが提供されています。 しかしシステムが複雑だったり、数が多かったり、残念なことにヒトがシステムを使いこなせていないのが現状です。 当社サービスがシステムとヒトとの仲立ちをすることで、本来システムが企図していた生産性を実現し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していきます。 2021年度には、新機能である多言語化をリリースし、さらに「システム利用状況解析機能」や「自動化機能」もリリース。 今後は人材採用を加速し、プロダクトのアップデートを進めていきます。
この仕事で得られるもの
◎スタートアップを大きくする経験と感動 ◎日本の名だたるエンタープライズ企業様へのアプローチが出来ます ◎チームづくりに積極的に携われます 現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。 コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 ※現在はリモートワーク推奨 （希望者は出社可） 新型コロナウィルスの状況を鑑み、今後は出社日を週1〜2日程度設ける可能性があります。 【アクセス】 【汐留駅より】 都営大江戸線「汐留駅」JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口より徒歩1分（直結） 【新橋駅より】 JR山手線「新橋駅」汐留口より徒歩3分（地下道直結） 東京メトロ銀座線「新橋駅」汐留方面へ徒歩3分（地下道直結） 都営浅草線「新橋駅」汐留（シオサイト）方面出口より徒歩1分（地下道直結） 新交通ゆりかもめ「新橋駅」より徒歩1分（デッキ直結）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【労働条件】 ■フレックスタイム制 ※コアタイム 10:00〜17:00 【保険】 ■各種社会保険完備 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） 【その他制度】 以下に記載
休日・休暇
【休日、休暇】 ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。
その他制度
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担） ■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス）飲み放題 ■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■ビル屋内に喫煙スペースあり
採用担当者より
まずは応募意思の有無は問わず、「オンライン面談」というカジュアルな形でお話させていただくことも可能です。 ■オンライン面談内容（所要時間60分程度） ・当社について ・当社プロダクトについて（プロダクトのデモをお見せします） すぐには転職する意志がなかったとしても、 ぜひ今後、弊社でご活躍いただくことも視野に入れていただけますと幸いです。
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