【SaaS向けカスタマーサクセス】SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスマネジメントをお任せ！自由度の高い環境で顧客サービスのCX改善に挑みませんか
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テックタッチ株式会社 - Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜
事業内容
≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」の企画・開発・運営・販売を行っています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービスです。 ★テックタッチ、デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）市場で3年連続国内市場シェア1位を獲得 ※出所：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コミュニケーション／コラボレーション市場2023」 【「テックタッチ」とは？】 ■機能紹介（一例） - どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる - 入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など） - 分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる - 自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） 【資金調達情報】 2019年6月 シード調達：1.2億円 2020年6月 シリーズA調達：5億円 2023年1月 シリーズB調達：17.8億円 累計調達額：24億円 【受賞歴】 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出（2020年） - 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました* *週刊東洋経済 2022年9月17日-24日合併特大号 ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出（2020年） ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞（2020年） ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出（2022年） ・グッドデザイン賞 受賞（2022年度） ・総務省後援 ASPIC IoT･AI･クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞（2022年） ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞（2023年） ・経済産業省「J-Startup」選出（2023年）
仕事内容
ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』のSaaS向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）を募集します！ 2022年秋に立ち上げたばかりの新チームで5人目の募集です。カスタマーサクセス業務に加え、仕組み化事例化にも取り組んで頂ける方を募集しております。 ありがたいことに引き合いも多く「Money Forward」や「at home」など、そうそうたる日本企業を筆頭に、導入社数が増え続けています。より多くのお客様に『テックタッチ』の価値を最大限届けられるよう、SaaS向け専任のカスタマーサクセスとして、顧客・顧客システムごとの課題を、異なるソリューションを構築して裁量大きく実行いただきます。 【仕事内容】 ■SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスマネージャー テックタッチは顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して、解決していく特徴があります。そのため、ときには顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあるでしょう。柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へ導く、やりがいあるポジションです。 まだ世の中に広まっていない価値を自らの手で広めていき、社会に対して「人に優しいDX」という新たな価値観を、あなたの手腕で浸透させてください！ 【導入企業様一例（敬称略）】 at home, Alp, ウイングアーク1st, Money Forward, King of Time, zeroboard, ドリームアーツ, オープンハウスアーキテクト
募集背景
『テックタッチ』の導入企業数は、ありがたいことに右肩上がりを続けています。そのためメンバーの担当社数の増加や案件規模拡大に伴い、新たにSaaS向けカスタマーサクセスを募集いたします。日本国内ではブルーオーシャンの領域で、これまで以上に質の高いプロダクトを世の中に拡げていきませんか。 顧客サービスのCXを追求しグロース支援をすることがミッションですので、 「SaaS企業のCSとして成長したい」「自身のキャリアを伸長させたい」という方にとっては、さまざまなクラウドサービスを知る機会に恵まれ魅力的な環境です！
配属部署
現在は、事業責任者、Sales2名、CS3名の計6名。 チームづくり、CSのマネージャー候補としての役割も期待しています。 正社員100名(2023年7月現在) DeNA、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルート、マネーフォワードなどで活躍してきたプロフェッショナルが集結。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーばかりです◎
概要
【すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に】 DX支援SaaSプロダクト『テックタッチ』 私たちは、ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』を開発・提供しています。 「使いやすいSaaSは多くなってきているが、管理画面は引き続きボタンが多く機能は複雑で、ユーザーは困っている」 「20年前に作られたシステム。巨大なDB/ユーザーを抱える中でUIUXの抜本改善は難しく、提供者様も仕方なく問合せ対応の効率化で何とかしようとしている」 「システムが使いにくい、という理由で使ってもらえず、ユーザーの生産性は上がらないしシステムも解約されてしまう」 こんなお悩みを持ったSaaS企業様、クラウドサービス提供者様の悩み、課題感を救うことができるのが『テックタッチ』です。 どんなWEBアプリケーションにも導入でき、このような課題を簡単に解決することができます◎ 《エンタープライス企業を中心に導入社数増加中》 「トヨタ自動車」「三菱UFJ銀行」「LINE」など、エンタープライズ企業を筆頭に導入社数が右肩上がり！また、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでおり、今度更なる市場拡大を目指しています。 《ポテンシャルの高いDAP*1 領域で勝負》 『テックタッチ』はDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）という領域に分類されます。 日本国内ではまだまだ認知度が低いものの、世界的にはメジャーな領域であり、市場規模としては40兆円超*2 であるとも。 国内ではほぼ敵なしのパイオニアであり、売上もNo,1です。 *1 導入したシステムを企業内で定着させ、効果の最大化を目指すツール *2 ITR『ITR Market View:デジタルアダプション市場2021』
この仕事で得られるもの
■“カスタマーサクセスのカスタマーサクセス” お客様はシステム導入後、ユーザにスムーズに運用を定着させDXを成功させる社内カスタマーサクセスの役割を持つ方々。あらゆる業界でお客様の活動を支援することでDXコンサルティング、カスタマーサクセス活動自体のニーズや勘所を幅広く体感できます。 ■キャリアの証となるような実績を得られる テックタッチのCSは非常に難易度が高いといえるでしょう。なぜならプロダクト導入後の活用方法が肝だからです。自由度が高いプロダクトで、どのようなソリューションを提供するか。考え実行しつづける経験は「私はこれを成し遂げた」と言い切れる実績を生み出します。 ■独自性の高いプロダクトで誇りを持って業務に携われる 自社プロダクトに共感して入社してくれたメンバーがほとんどの当社。エンジニアとの距離も近く相談しやすい環境のため、お客様の声を直接プロダクトに反映し、プロダクトを一緒に育てていく面白さも体感できます◎ ■少数精鋭チームでリーダーシップを発揮できる SaaS企業向けチームはまだ少数チーム。事業を拡大させる要役の一人として、あなたをお迎えしたいと考えています。裁量大きくお任せするため培ってきた経験を存分に活かして挑戦していってください。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 ※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月） 【アクセス】 ・山手線、銀座線、浅草線「新橋駅」徒歩3分 ・大江戸線「汐留駅」徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【労働条件】 ■フレックスタイム制 ※コアタイム 10:00〜17:00 【保険】 ■各種社会保険完備 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円 / 月） 【その他制度】 以下に記載
休日・休暇
■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始） ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり） ■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり
その他制度
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与 ■自宅用モニター購入補助制度 ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担） ■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題 ■年一回健康診断実施 ※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり ■SO制度 ■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
採用担当者より
まずは応募意思の有無は問わず、「オンライン面談」というカジュアルな形でお話させていただくことも可能です。 ■オンライン面談内容（所要時間60分程度） ・当社について ・当社プロダクトについて ・職種・仕事内容について ・質疑応答
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