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株式会社 シマンテックの企業情報

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株式会社 シマンテック

サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして日本市場を担う

“オセロの4隅”をトータルに押さえることで、極めて堅牢なセキュリティを提供

統合サイバーセキュリティ製品/サービスを提供しているシマンテック。その日本法人である株式会社シマンテックは、エンタープライズ部門で大手企業を担当するハイタッチ営業と、導入クライアントのアフターサービスを担当するカスタマーサポートメンバーを求めている。

同社の強みは、サイバーセキュリティ領域におけるグローバルリーダーであるところだ。エンタープライズ向けの製品としては、エンドポイント(PCやモバイル等の端末)、Web、クラウド、メールといった、“オセロの4隅”に例えられるキーポイントをトータルに押さえることで、極めて堅牢なセキュリティを提供している。

「企業にとって、以前はスタンドアローンのオンプレミス環境さえカバーしておけばセキュリティは実現できたのですが、クラウドやモバイルが進展した現在、押さえるべき領域が広がり、面でカバーしなければならなくなりました。その点で、単品を提供するセキュリティベンダーが大半の中、統合的にカバーできるセキュリティ専業ベンダーはシマンテックが唯一の存在といえると思います」と執行役員エンタープライズ第一営業本部の柿澤光郎本部長は胸を張る。

それだけでなく、同社は監視サービスも提供。現在、グローバルに9カ所の拠点を構え24時間365日、約1億7,500万台のエンドポイントを護っている。

こうしたサービスで1日あたり約20億のメールをスキャンする等、常にサイバーアタック等の脅威情報をキャッチし、民間最大級の「GIN:Global Intelligence Network」で共有している。それとともに、ハイレベルなアナリストが脅威の内容を分析し、セキュリティの高度化に繋げている。

また、コンシューマー向けにおいては、ウィルス対策(セキュリティ)ソフトとして世界シェアNo.1を誇る『Norton』ブランドがあまりにも有名だ。

シマンテックは、2016年にWeb サイトセキュリティとクラウド時代のセキュリティのトップ企業であるBlue Coat社を買収し、セキュリティにおけるリーディングカンパニーの地位をさらに強化した。グローバルに約3,500名(全体では11,000名以上)のエンジニアおよび研究者を擁し、毎年10億ドルの研究開発投資を続け、日々生まれる新たな脅威に対峙してセキュリティ製品/サービスをブラッシュアップしている。エンタープライズにとっては、長期間、安定的に高度なセキュリティサービスを提供してもらえる存在となっているところが最大の強みといえるだろう。

273711同社は、統合サイバーセキュリティ製品/サービスを提供するグローバルリーダーだ。
273709エンタープライズ向けの製品として、幅広い範囲に対応できるのが同社の特徴だ。
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日本法人は唯一1国で独立したリージョンという重要性

シマンテック本体はアメリカで1982年に設立され、以来現在までに35カ国以上にビジネス拠点を展開している。日本法人は1994年に設立された。現在、グローバルのシマンテックは、北アメリカ、ヨーロッパ・中東、アジア、そして日本の4リージョンに分かれて事業運営が行われている。

「日本が1国で独立したリージョンとされているのは、それだけ日本市場の重要性が認められているということです。一般的なグローバルエンタープライズの場合、日本はシンガポールあたりに置かれたアジアリージョンの下に置かれ、日本法人のトップが本社にダイレクトにアクセスする機会は限られています。その点、当社は直接アメリカの本部とやり取りを行うので、グローバルの事業戦略により緊密に関われていると自負しています」と柿澤氏。

日本法人には、営業、マーケティング、エンジニアリング、サポート、人事といったセクションが揃い、アメリカ本社で開発された製品の日本市場におけるプリセールスから導入後のサポートまでを一貫して担っている。

日本法人のハイタッチ営業が直接担当する顧客は、自動車メーカーや金融機関等の大手企業だ。「サイバーセキュリティは各社の最重要マターとなっており、CIO等の役員レベルとやり取りするケースが多い」と柿澤氏。最近では、サイバーアタック等の外的脅威だけでなく、DLP(Data Loss Prevention:情報漏えい対策)へのニーズも高まっており、内部統制等を支援するコンサルティングファームと協働して当該サービスを提供するケースも多いという。

「よくメンバーに『セキュリティのTrusted Vendorになろう』と話しているのですが、お客様に何かあったら取りあえずシマンテックに相談しようと言っていただける存在を目指しています」(柿澤氏)

また、例えばグローバルに事業展開する自動車メーカーの場合、北米やヨーロッパ・中東等の他リージョンにおいても顧客の現地法人を担当する場合が多く、その際は日本の担当者が各リージョンの担当者をリードしてまとめていく役割も担うという。
「海外の担当者と英語でコミュニケーションする機会は多く、グローバルビジネスを手がけている醍醐味があります」(柿澤氏)

一方、カスタマーサポート本部では、シマンテック製品を導入した顧客において、不具合やトラブル等が発生した場合、一報を受けて迅速に問題解決を行うミッション・クリティカルな業務を担う。まずは顧客の状態をヒアリングし、必要な情報を提供してもらいながらトラブルシューティングを行って原因を突き止め、必要な対処を施すといった仕事だ。
「トラブルは千差万別です。内容によっては海外のエンジニアとも連携しチームにて問題解決を図っていきます。常にベストなサポートが提供できるよう取り組んでいます。
」と執行役員カスタマーサポート本部の髙木幸夫本部長は説明する。

テクニカルサポートエンジニアには、シマンテック製品だけでなく、周辺のネットワークやOS、アプリケーションに関する広範な知見や技術力、さらに分析力や判断力が必要となる。
「お客様に安心して製品、サービスを使っていただくために私たちサポート部隊がいます。サポートは一見地味な仕事ですが、最高のサポートを提供することでシマンテックの付加価値を高めていると自負しています」(髙木氏)

シマンテックのブランドを左右する業務であるだけに、テクニカルサポートエンジニアはグローバルの各リージョンを貫く共通のコンセプトやインフラの上に展開され、本部長である髙木氏は直接アメリカ本社の責任者とやり取りする位置づけにある。それだけ重要な業務であるという証だ。

273717グローバルの他の支社とも連携をし、日本でもセキュリティにおける確固たる信頼を勝ちとりたい考えだ。
273715今回募集する営業やセールスエンジニアはお客様との接点となるため、それだけやりがいの大きい仕事となるだろう。
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高度な知識やコミュニケーション力等を養う充実した人材育成制度

以上説明してきたように、ハイタッチ営業もカスタマーサポートも高度な知識やコミュニケーション力等が求められる業務といえる。そのために、人材育成には力を入れて取り組んでいる。

まず、全員が必ず用意された業界トップレベルのトレーニングプログラム(世界共通)を受講する。その上で、それぞれが必要と感じる知識やスキルは、e-ラーニングの各プログラムによっていつでも好きな時間に必要なだけ受講することが可能だ。さらに、社内の規定に従った試験や講義を受ける場合には、上司の承認得た上で1人あたり毎年55万円までの教育予算が与えられます。
製品知識や技術面に関しては、バージョンアップが行われた時などはアメリカ本社のエンジニアが来日してのレクチャーや、ビデオ会議でのレクチャーが頻繁に行われている。

また、週単位でのミーティングで業務の意見を言える機会や、One on Oneミーティングで個人的な悩みや自らのキャリアビジョンを上司に相談できる機会等、メンバーの成長に寄与するとともに風通しをよくする取り組みも行われている。
「営業としては、SEやカスタマーサポート等の関係セクションとの意思疎通を図ることも重要なので、そうした機会も積極的につくっています」(柿澤氏)

日本法人のメンバー約270名で部門を超えたコミュニケーションを促進するパーティー等も不定期で行われている。また、四半期ごとに川の清掃等のCSR活動が行われており、多くの社員が参加しているという。「その日は社員間の交流という機会にもなっている」と髙木氏。

世界最高水準のセキュリティサービスに関われるチャンスが、ここにある。関心のある人は見逃せないだろう。

273708ハイタッチ営業やカスタマーサポートは高度な知識やコミュニケーション力等が求められる業務であるために、充実した人材育成も特長的だ。
273718世界最高水準のセキュリティサービスに関われるチャンスがある。関心のある人は見逃せないだろう。
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企業情報

会社名 株式会社 シマンテック
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  システムインテグレータ・ソフトハウス
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 外資系
  • グローバルに活動
  • 残業少なめ
設立年月 1982年04月
代表者氏名 Greg Clark
事業内容 シマンテックコーポレーション(NASDAQ: SYMC)は、サイバーセキュリティ業界をリードするグローバルでのナンバーワン企業です。
さまざまな場所に保管されている大切なデータを守るため、企業や政府機関、個人のお客様を支援しており、特に企業、政府機関におけるエンドポイント、メール、ウェブ、クラウド等のITインフラを高度なサイバー攻撃から守るために、シマンテックのソリューション、及び統合サイバー防御プラットフォームが利用されています。

また、世界中で 5,000 万以上の個人のお客様が、個人情報、デバイス、ホームネットワークの保護、さらに自宅およびデバイスで使用する識別情報の保護のために、シマンテックのノートンおよび LifeLock デジタルセーフティプラットフォームを利用しています。
従業員数 270人
本社所在地 東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ9階
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株式会社 シマンテック資本金設立年月日1982年04月従業員数270人

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