◢◤リモート・フルフレックス/エンジニアリングで顧客の信頼を支える/急成長中の「Xard」を技術面からグロースさせるCRE募集
株式会社インフキュリオン - 決済から、きのうの不可能を可能にする。
事業内容
Xardは、企業が自社ブランドのVisa・JCBカードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームです。
仕事内容
CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。 問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。 【具体的には】 1. テクニカルサポートとトラブルシューティング: 顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など） サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供 2.顧客の課題解決とサービス活用支援: 顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案 自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援） 顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案 テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス 3. プロダクト改善へのフィードバック: 顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる 顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案 4. 技術広報: 顧客へのプロダクト説明 5. 内部連携: 開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する 【Xardとは】 企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。 カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。 【魅力・得られる経験】 ・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。 競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。 また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。 ・ご自身のスキルアップもできる環境です。 当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。 また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。 ・リモートワーク中心の働き方が可能です。 在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。
募集背景
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。 ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。 また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。 そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE (Customer Reliabilty Engineering) ポジションを募集いたします。
概要
インフキュリオンは、決済を起点に新たな価値を生み出し、社会を変革する事業創造イネーブラーです。 ""事業創造イネーブラー""とは、その名の通り新しいビジネスや事業を創り出し、それを可能にする存在。新しいアイデアや技術を活用し、新たな事業モデルを生み出す役割を果たします。 デジタル決済が社会インフラになる社会の大きな潮流の中で、我々はあらゆる産業とサービスにFintechを組み込むことで、これまでにない体験を提供します。目指すのは、すべての企業がFintech化していく未来。自社プロダクト「Wallet Station」や「Xard（エクサード）」を活用したEmbedded Fintech事業を中心に、コンサルティング事業や加盟店向けソリューション事業など複数の事業を展開。企業のサービスに金融機能を組み込むためのプラットフォームを提供し、金融サービスを誰もが利用しやすい形に進化させています。 私たちのミッションは「決済から、きのうまでの不可能を可能にする」こと。事業創造イネーブラーとして、我々は初めて銀行の更新系APIを活用したサービスを日本に提供するなど、これまでにない挑戦を続けてきました。また、代表の丸山を中心に業界団体を立ち上げるなど、日本のFintechの発展をリードし続けています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区麹町5‒7‒2 MFPR麹町ビル 7階（受動喫煙対策：敷地内全面禁煙） 【アクセス】 東京メトロ有楽町線「麹町駅」（2番出口）より徒歩約5分 JR「四ツ谷駅」より徒歩約8分 東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」（D出口）より徒歩約9分 東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線 「永田町駅」（7番出口）より徒歩10分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
- 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） - リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助） - 在宅勤務手当（毎月3千円） - 交通費実費支給 - 健康診断 - 従業員持株会 - オンボーディング/社内研修 - サークル活動支援制度 - 全社交流イベント - 書籍購入制度（毎月上限1万円） - ベネフィットステーション - 資格取得/維持支援制度 ※ - ビジネススクール通学支援制度 ※ - セミナー参加費補助 ※ - 引越し費用補助 ※ ※対象者規定あり
休日・休暇
- 土曜日/日曜日/祝日 - 年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与） - リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与） - 年末年始休暇（5日） - 病気休暇（3日） - その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等）
時間制度/勤務時間
【時間制度】 職種・グレードによって、フレックスタイム制/管理監督者のいずれかの適用となります。 【勤務時間】 9:30～18:30（フレックスタイム制もあり） - フレックスタイム制の場合、標準労働時間1日8時間、コアタイムなし - フレックスタイム制の場合、勤務時間は従業員の決定に委ねる - 所定時間を超える労働あり - 休憩時間60分 フルフレックス・ハイブリッドリモートワークでの勤務となります。 基本的にはリモートワークですが、対面が効果的な場合はオフィスに出社し、高いパフォーマンスを発揮できるようフレキシブルな働き方を推奨しています。 1日の勤務時間も定めがなく、家庭の都合によって勤務時間の変更や短縮、中抜けが可能で、さまざまな生活スタイルに合わせた勤務ができる環境です。
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