利用データから潜在ニーズを検知。定常サポートの枠を超え、顧客ロイヤルティ向上と利用拡大を牽引するプレイングCSマネージャー

募集背景

今後の非連続な成長のためには、約6万社の利用実績という顧客基盤を、より深く・継続的な関係へと育てていく機能が必要です。発注担当者の声のキャッチアップとニーズの見極め、大口顧客への伴走と座組の設計、それを支える社内オペレーションの構築まで、顧客基盤から収益成長を生み出す新しいCS組織を立ち上げます。今回はCS組織のマネージャーポジションを募集します。

配属部署

法人アカウントG 法人営業T：2名(1名兼任) カスタマーサクセスT：4名

概要

◆働く人の食の探し方・楽しみ方の体験を変える お弁当やケータリングの予約サイトなど、食に関する事業を複数展開している会社です。その中でもフードデリバリーのプラットフォーム『くるめし弁当』は、日本最大級の宅配弁当予約サイトへと成長を遂げました。 また、パーティー料理のデリバリーに特化したプラットフォーム『シェフコレ』や、新しい社内ランチのスタイルを提案するサービス『ヒトハコ』の提供も始動しており、今後も「働く人 × 食」という領域における多様なシーンの困りごとを解決していきます。 ユーザーファーストを徹底している当社で、お客様に新たな体験を提供し感動を与えていきませんか？

この仕事で得られるもの

・顧客基盤から収益成長を生み出す、攻めのCS 問い合わせ対応や解約防止ではなく、既存のお客様との関係を深めて発注を増やしていくことがミッションです。成果は対応品質ではなく、事業の数字で評価されます。 ・あなたの「見極め」が、そのまま会社の判断基準になる どのお客様に、いつ、どう動くか——その見極めの基準はまだ会社にありません。あなたがこれまでの経験で培った判断基準そのものが、チームの型になり、会社の動き方になります。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂2-23-12 フォンティスビル7F 人数拡大により10月頃に新オフィスに移転予定！ 【アクセス】 山手線ハチ公口徒歩8分、井の頭線徒歩5分

待遇・福利厚生

研修中はフル出社、研修明け在宅相談可(週1～2程度) フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00(休憩60分、取得タイミングは自由) 1時間単位で取得できる時間休や半休など自由に使えます！ 全社平均残業時間10h ■社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災) ■各種慶弔見舞金 ■書籍購入補助 ■総合福利厚生サービス　ベネフィット・ワン ■無料のドリンクサーバー ■オフィスにいるメンバーでお弁当やオードブルの試食→週2回程度 ■弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン ■休憩室、仮眠室あり ■自販機あり

休日・休暇

・土日祝日休み ・夏季休暇(例年2日分付与) ・年末年始休暇(例年3日分付与) ・有給休暇(法令通り半年後に10日付与) ・誕生月休暇(誕生月に1日) ・入社後特別休暇(入社半年までご自身の体調不良に限り3日) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇(男女ともに直近取得実績あり) ・生理休暇、介護休暇(無給) ※休日と休暇を合わせると初年度年間129日以上の休み！