ロケ弁で話題！法人向けお弁当予約サイト「くるめし弁当」カスタマーサポート／山梨支社／第二新卒歓迎／Iターン、Uターン歓迎
株式会社くるめし - 「食」と「法人」をWEBで結ぶ！日本最大級のECサイト！
事業内容
企業向けケータリングとお弁当宅配の総合ポータルサイトを運営。多様なシーンに合わせたメニュー提案と、スムーズな注文受付・配送手配を提供。
仕事内容
当社が事業として展開している、法人向けのフードデリバリー事業「くるめし弁当」のコールセンター部門を担当していただきます。 入社後は、まず基盤のオペーレーター業務に従事していただき、業務理解を深めていきます。 段階的にご自身の状況を踏まえて、3つのキャリアパス（責任者候補、研修トレーナー、シニアオペレーター）からご希望のコースをお選びいただき、チームの主力として携わっていただきます。 ■入社後の業務：基本的なオペレーター業務研修（半年～1年程度） ・お客様からの問い合わせ対応、注文受付、提案 ・加盟店様、配送会社様との連携 ・注文内容の確認業務 ・Excel/スプレッドシートへのデータ入力 など 【応対ノルマ、営業電話、クレーム対応について】 ・ノルマはなく、お客様の体験をよりよくすることに重きを置いたサービス運営をしています。 ・1件あたりの応対平均は10分程度で、わからないことは保留や折返しをしながら落ち着いて対応できます。 ・すぐに聞ける距離に先輩がいますし、ワークブックやFAQなど自己解決できるツールも完備しています。 ・受注対応ですので、営業電話はありません。 ・クレーム対応は専任チームが応対しますのでエスカレでOKです。 ※電話対応の合間には、不安な点をユニットリーダーに質問したり、ドリンク補給などリフレッシュを挟みつつ業務を行っていただけます。 ■入社から1年後：ご希望に合わせたキャリアパスへ 下記3種より選択いただけます。 ①責任者候補：トラブル対応や全体の業務管理、スタッフ管理を行う ②研修トレーナー：新規採用スタッフの研修を行う ③シニアオペレーター：サービスレベル、対応件数ともに秀でており、お客様対応を特化して行う ■安心の教育体制とキャリアパス ・研修は専任のトレーナーがつき、動画やロープレ研修を行います。 ・研修後もチームごとに先輩や社員のサポートを受けられるので安心です♪ ・正社員/契約社員への登用実績あり！ お仕事を気に入って、さらなるステップアップを望む場合もキャリアパスをご用意しています。 【正社員登用評価ポイント】 ◎研修を完了し業務の主熟度が高く、下記の項目が遂行できる ・安定した勤務実績 ・ロールモデルとして模範となるパフォーマンス ・主力メンバーとして評価に値する動きが見える └チームメンバーへのフォローができる └全体把握をした業務への参画 └改善点に対して建設的な提案、アクションが行える
募集背景
もっとお弁当やケータリング情報をWebで広めていきたいと思い、2010年に当社を設立。 法人向けのデリバリーという隠れた巨大市場の中でWebを活用したお弁当の発注に関しては需要が高まっており、現在は「仕出し弁当」など主要キーワードが年々約1.5倍増加している状況です。 コールセンターではお客様の細やかなオーダーに対しても柔軟に対応する役割を担っています。 お客様により「使いやすい」、「行き届いた」サービスをご提供できるよう、メンバーを増員してコールセンターの強化に取り組んでいます。
配属部署
コンタクトセンターグループ 応対チーム 配属場所：山梨支社 業務内容 当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります 就業場所 事務所の移転等により、就業場所が変更になることもあります 雇用期間 原則最長５年ですが、双方の希望によって契約継続することもあります（5年以上継続の実績あり）
概要
【職場の雰囲気】 ・山梨支社には20～30代が中心に70名ほどが在籍中。 ・年功序列や縦割り組織とは無縁でフラットにコミュニケーションをとる社風です。 ・東京本社、大阪支社のメンバーとは、バーチャルオフィスOviceやチャットを利用してコミュニケーションをとります。
この仕事で得られるもの
◎仕事を通じて、お客様に喜んでいただけることはもちろん、 ご注文いただいた飲食店さんの売上貢献にも繋がります！ ・お客様への応対スキルの向上 ∟お電話だとお客様の表情が見えない難しさはありますが、声のトーンや より伝わりやすい話し方や言葉遣いに磨きをかけることができます。 ・自分のスキルアップを突き詰めるもよし、「自分ができる」から「メンバーができる」へ ∟育成やマネジメントを通して、あなたの影響力が拡大します。 チーム、サービスが拡大していくフェーズを一緒に体験していただけます。 ・手を挙げれば任せてもらえることが多い環境 ∟メンバーが効率良く業務を進めるための、提案・実行も大歓迎です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒400-0046 山梨県甲府市下石田2-22-3 【アクセス】 【車の場合】 ・国母駅から9分、甲斐住吉駅から13分、甲府駅から14分 【バスの場合】 ・甲府駅バスターミナルから国母小学校を下車、徒歩10分
勤務時間
9:00〜20:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ・窓口営業時間：平日：9:00～20:00 土日祝：9:00～18:00 ・上記の時間内で8時間勤務、固定時間制 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金) ■労災保険完備 ■通勤手当(上限1か月の定期代まで) ■1分単位で残業手当支給 ■各種慶弔見舞金 ■児童手当(一子あたり3,000円) ■総合福利厚生サービス ベネフィット・ワン ■無料のドリンクサーバー完備(コーヒー、紅茶、ココア、お水、お湯) ■オフィスにいるメンバーでお弁当やオードブルの試食 ■弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン ■休憩室あり
休日・休暇
・完全週休2日制 ・祝日は勤務対象 ※チームのシフトやお客様の対応状況により出勤する曜日が変更します。 ■夏季休暇(例年2日分付与) ■年末年始休暇(例年3日分付与) ■有給休暇(法令通り半年後に10日付与) ■誕生月休暇(誕生月に1日) ■入社後特別休暇(体調不良に限り3日) ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇(男女ともに取得実績あり) ■生理休暇、介護休暇(無休)
充実したフォロー制度
当社は90％以上が中途入社のため、中途入社者が即戦力として活躍できるように様々なフォローアップ体制を導入しています。 ・入社時研修 ・1か月後フォローアップ・マネージャーとの1on1（週次または月次） その他、研修制度を設計しアップデートしていきます。 社内に産業カウンセラーなどの有資格者も在籍しており、常に相談がしやすい環境になっています。
部活動やオンライン懇親会で交流
山梨支社のほか、東京本社、大阪支社があり、上期と下期で全社総会をしています。駅伝、サッカー、テニスなど社内部活動もあり、社員同士の交流の場もあります。 普段は知り得ない社員のことを知ることで、より業務上のコミュニケーションをスムーズにしています。
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