【山梨支社】法人向けお弁当予約サイトのカスタマーサポート／週休3日もOK／Iターン・Uターン歓迎
株式会社くるめし - 「食」と「法人」をWEBで結ぶ！日本最大級のECサイト！
事業内容
企業向けケータリングとお弁当宅配の総合ポータルサイトを運営。多様なシーンに合わせたメニュー提案と、スムーズな注文受付・配送手配を提供。
仕事内容
TV局など、業界人御用達のお弁当予約サイト「くるめし弁当」を運営 ●お弁当の予約注文を受けるコールセンターです。 ∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- ・週休2日制と3日制から選択できるので充実のワークライフバランス♪ ・月間残業時間は10時間以下！ ・20代、30代が中心に活躍しています。 ・髪色、ネイル、服装は自由なのであなたらしく働けます。 ∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵-∴-∵- 【お仕事内容】 ●基本的なオペレーター業務研修（半年～1年程度） ・お客様からの問い合わせ対応、注文受付、提案 ・加盟店様、配送会社様との連携 ・注文内容の確認業務 ・Excel/スプレッドシートへのデータ入力 など ※対応案件数は、1人あたり1時間で6～7件ほど。 分からないことがあれば、保留や折り返し電話などをして、先輩に聞きながら進めることができます。 ※事務業務は電話応対のログ入力作業(PCタイピング)があります。 ●ご希望に合わせたキャリアパスへ（入社後1年～） ① 責任者候補 ・スタッフからの質問やエスカレ対応、全体の業務管理 ② 研修トレーナー ・新規採用スタッフの研修、カリキュラムの改善、入社直後のメンタルフォロー ③ シニアオペレーター ・対応件数・サービスレベルともに特出した、お客様対応のスペシャリスト 【雇用形態】 ●契約社員 ・勤務実績やスキルに合わせて、2,3年を目途に無期雇用への転換や正社員への登用実績あり 【正社員登用ポイント】 ●業務の習熟度が高く、下記の項目が遂行できる ・勤務実績が安定している ・ロールモデルとして模範となるパフォーマンスをしている ・チームの主力メンバーとして下記の動きが見える └チームメンバーへのフォローができる └全体把握をした業務への参画ができる └改善点に対して建設的な提案、アクションが行える
募集背景
もっとお弁当やケータリング情報をWebで広めていきたいと思い、2010年に当社を設立。 法人向けのデリバリーという隠れた巨大市場の中でWebを活用したお弁当の発注に関しては需要が高まっており、現在は「仕出し弁当」など主要キーワードが年々約1.5倍増加している状況です。 コールセンターではお客様の細やかなオーダーに対しても柔軟に対応する役割を担っています。 お客様により「使いやすい」、「行き届いた」サービスをご提供できるよう、メンバーを増員して応対強化に取り組んでいます。
配属部署
山梨支社 コンタクトセンターグループ 応対チーム 【業務内容】 当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります。 【就業場所】 事務所の移転等により、就業場所が変更になることもあります。 【雇用期間】 原則最長5年ですが、双方の希望によって契約継続することもあります。（5年以上継続の実績あり）
概要
【職場の雰囲気】 ・山梨支社には20～30代が中心に70名ほどが在籍中。 ・年功序列や縦割り組織とは無縁でフラットにコミュニケーションをとる社風です。 ・東京本社、大阪支社のメンバーとは、バーチャルオフィスOviceやチャットを利用してコミュニケーションをとります。
この仕事で得られるもの
①あなたらしい働き方の実現 自分のスキルアップを突き詰めるもよし、「自分ができる」から「メンバーができる」へ育成スキルやマネジメントスキルを身に着けるもよし！あなたらしく活躍できるよう応援します。 ②お仕事での貢献が実感できます！ くるめしでの仕事を通じて、お客様に喜んでいただけることはもちろん、ご注文いただいた飲食店さんの売上貢献にも繋がります。「こんなに『ありがとう』を言われるのは初めて」と話すコールセンター経験者のメンバーもいます。 ③手を挙げれば任せてもらえることが多い環境 新しい機能を追加する際にも、オペレーションを改善するにも誰が言ったかではなく、どれほどお客さまの体験が向上するのかという軸で判断を行い、事業を運営しています。 経験の有無に関わらず、よりよくするための改善提案ができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒400-0046 山梨県甲府市下石田2-22-3 【アクセス】 【車の場合】 ・国母駅から9分、甲斐住吉駅から13分、甲府駅から14分 【バスの場合】 ・甲府駅バスターミナルから国母小学校を下車、徒歩10分
勤務時間
9:00〜20:00
待遇・福利厚生
●シフト制 下記の2タイプから選択可能 (1)週休3日、4日勤務 ・勤務時間は9：00～20：00（休憩1時間） (2)週休2日、5日勤務 下記より選択制 ①9：00～18：00 ②10：00～19：00 ③11：00～20：00 【福利厚生】 ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金) ・労災保険完備 ・通勤手当(上限1か月の定期代まで) ・1分単位で残業手当支給 ・各種慶弔見舞金 ・児童手当(一子あたり3千円) ・ベネフィット・ワン ・無料のドリンクサーバー完備 ・月に一度の「お弁当の日」 ・弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン
休日・休暇
(1)週休3日の場合 ・土日祝 (2)週休2日の場合 ・完全週休2日 ・祝日は出勤対象ですが、お休みする働き方もありますのでご相談ください。 【休暇】 ・夏季休暇(例年2日) ・年末年始休暇(例年3日) ・有給休暇(法令通り半年後に10日) ・誕生月休暇(誕生月に1日) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇（男女ともに取得実績あり） ・生理休暇、介護休暇（無給）
充実したフォロー制度
当社は90％以上が中途入社のため、中途入社者が即戦力として活躍できるように様々なフォローアップ体制を導入しています。 ■入社時の業務研修 ・研修は専任のトレーナーがついて行います。 ・業務はやり方を暗記するのではなく、マニュアルを使いながらできればOKです。 研修ではツールの使い方やルールの解説をしますのでご安心ください。 ■フォローアップ面談 ・入社後にミスマッチがないか、疑問点や不安点などがあればお聞かせください。 先輩社員がサポートさせていただきます。 ■マネージャーとの1on1 ・月次で実施します。 その他、研修制度を設計しアップデートしていきます。 社内に産業カウンセラーなどの有資格者も在籍しており、常に相談がしやすい環境になっております。
月に一度の「お弁当の日」
「くるめし弁当」に掲載する加盟店のお弁当を月に一度、支給しています。 美味しいお弁当が味わえることはもちろん、商品理解が深まりお客様へのご説明にも役立ちます。 ぜひ楽しみにしていてください。
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