【SV未経験からスタート】法人向けお弁当注文サイトのコールセンター受電業務/運営管理マネジメント業務【山梨オフィス】

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【SV未経験からスタート】法人向けお弁当注文サイトのコールセンター受電業務/運営管理マネジメント業務【山梨オフィス】

日本フードデリバリー 株式会社 - 『食』と法人とをWEBで結ぶ!フードデリバリーサービスで躍進する企業
日本フードデリバリー 株式会社 求人画像1
山梨コールセンターSVポテンシャル
312万円〜350万円
山梨県
事業内容

法人向けのケータリング、お弁当の宅配などの「食×法人」サービスのポータルサイトを運営しています。 お客様からの注文受付から配送の手配まで、調理以外の部分を加盟している飲食店に代わって対応します。 当社のミッションである「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」を探求することで、サイトをご利用いただくお客様にも加盟店の飲食店にも喜んでいただけるサービスをめざしています。 ◆ロケ、会議、接待に最適な法人向けお弁当の総合サイト『くるめし弁当』 500円前後のリーズナブルなお弁当や高級料理店のお弁当、隠れた名店のお弁当など業界最大級の品揃えの中から様々なシーンに合わせて選んでご注文いただけます。 ウェブサイトからのお申込みだけでなく、当社のコールオペレーターがお電話でのご相談・ご注文も承っており、最適なお弁当をご提案させていただいています。 大事なシーンでは配送時間の厳守が外せません。配送手配・管理もしっかり行います。 ◆豊富なパーティー事例から探せるケータリング/オードブル総合サイト『シェフコレ』 実際のパーティーの模様を写真付きで多数掲載。パーティ事例を見ながら探せるだけでなく、もちろん予算や人数でも検索が可能です。 ご注文をいただいてからの詳細のプラン内容の調整は、当社のコンシェルジュが店舗とお客様の間に入って行います。お客様のご要望やご希望に合わせてお料理内容から搬入、片付けまでの当日の流れについてもご提案させていただきます。

仕事内容

【今、注目の「フードデリバリー」業界で働く!】 コロナ禍で一気に注目度が上がったフードデリバリー業界。 当社は、法人・団体向けの宅配弁当の予約サイトを運営しています。 中でもお弁当の利用が多いTV業界では「ロケ弁」として、人気アイドルや俳優まで沢山の方にお召し上がりいただいています。 当社が運営するお弁当注文サイト(くるめし弁当)をご利用のお客様(TV業界関係 、企業様、団体様など)からのお弁当注文受付、お問い合わせなどの電話応対業務をメインに行っていただきます。 ゆくゆくはSVとして、スタッフ管理・育成など、コールセンター運営に携わっていただきます。 「接客はやりたいけど、対面は心配・・・」 「対面での接客のお仕事がなくなってしまった・・・」 など、接客が大好きな方であれば、マネジメントが未経験でも大歓迎! コールセンターのお仕事は女性が活躍されているイメージが強いですが男女ともに大歓迎です。 【具体的なお仕事内容】 【電話対応のお仕事】 *テレビ局の控室に置くお弁当 *企業内での研修時、お昼に出すお弁当 *座談会やセミナーなどで出す接待弁当   ・・・などの目的でご注文いただきます →インカムでご注文をお聞きしながら、同時にPCの専用システムに入力していきます。 【SVとしてのお仕事】 ・現場応対の管理/フォロー ・エスカレーション対応 ・シフト作成 ・新人研修、育成状況確認 ・マニュアル等の更新 ・新しい商品情報やサービス、システム新機能の共有 など

募集背景

もっとお弁当やケータリング情報をWebで広めていきたいと思い、2010年に当社を設立。 法人向けのデリバリーという隠れた巨大市場の中でWebを活用したお弁当の発注に関しては需要が高まっており、現在は「仕出し弁当」など主要キーワードが年々約1.5倍増加している状況です。 サイトでのご注文だけではなく、細やかなオーダーに対しても柔軟に対応できるよう、お電話でのご注文を受け付けるコールセンターを開設しました。 さらにお客様により「使いやすい」、「行き届いた」サービスをご提供できるよう、メンバーを増員してコールセンターの強化をはかっていきます。

配属部署

オペレーショングループ コールセンターチーム 配属場所:山梨

概要

日本フードデリバリーは2010年の創業以来、法人と食という領域にて加盟店の方々より確かな信頼を重ね、インターネットを活用した法人向けの食事デリバリーサービスとして国内最大規模へと成長してまいりました。 「いかにお客様が良い体験をできるか」を探求することで、サイトをご利用いただくお客様にも加盟店の飲食店にも喜んでいただけるサービスをめざしています。 ◆ロケ、会議、接待に最適な法人向けお弁当の総合サイト『くるめし弁当』 ◆豊富なパーティー事例から探せるケータリング/オードブル総合サイト『シェフコレ』 《当社で働くメリット・やりがい》 ○手数料ビジネスのため、利益率が高く、毎年150%以上の成長率を誇る急成長ベンチャーで働けます。 ○国内最大級の出前サービスである「出前館」を運営する、夢の街創造委員会(JASDAQ)と資本業務提携を結んでおり、上場企業の持つ情報力やスケールメリットを提供いただいています。 ○少数精鋭の分裁量権も大きく、スケジュールや品質など納得感をもって進められます。 <職場の雰囲気はこんな感じです> ・業務拡大につき2018年に甲府市へ移転しました。キレイでオシャレなオフィス環境です! ・アットホームなコールセンター 山梨日日新聞にも掲載された、注目のお仕事です。 ・スタッフの約8割が女性! ・無料ドリンクサーバー付き、オシャレなカフェスペース有。 ・服装は自由!カジュアルなものでOK!髪色も自由、ピアス、ネイルもOK! ・距離の遠い東京本社や大阪支社とのコミュニケーションは、チャットツールを使って気軽にコミュニケーションが取れる環境を整備しています。 また、最近ではバーチャルオフィス「oVice」を導入し、ちょっとした打ち合わせもオンラインで気軽に行えるようになっています。

この仕事で得られるもの

・非対面の接客は顔が見えない分、非常に難易度は高いです。その分、接客スキルをより向上させることができます。これまでのスキルを活かしてさらにスキルアップが可能です。 ・マネジメントを未経験から始められます。これまでにチャンスが無かった方、最近興味が沸いてきた方など、興味がある方であれば大歓迎です! ・新しいサービスや業務フローが増える中で、整理されていないことが多く、イチから業務を構築していくことも経験できます。 ・常に新しいツールやクラウドサービスなどを使って、いかにメンバーが効率良く業務を進められるかも考えることができます。 ・仕事を通じて、お客様に喜んでいただけることはもちろん、ご注文いただいた飲食店さんの売上貢献にも繋がります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 山梨県甲府市富竹1-11-14 Nビル2F 【アクセス】 コジマNEW甲府店様の真向かい 甲府駅から自動車で10分程度 近くにスーパーもあり、帰り道のお買い物にも便利! ※車通勤可 駐車場完備(駐車場無料)

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 9:00~20:00の間で8時間 シフト制 ・社会保険完備 ・給与改定: 年2回 ・賞与: 年1回の支給実績あり ・残業手当: 固定残業20時間を支給(20時間を超えた場合は1分単位で支給) ・通勤手当: 通勤実費分を支給 車通勤可(駐車場代無料) 遠方からは応相談 ・各種手当: 近隣住宅手当/児童手当あり ・総合福利厚生サービス ベネフィットステーション加入  ※映画館や飲食店、旅行、フィットネス、資格講座等で割引が受けられる福利厚生サービスです。

休日・休暇

【曜日】 完全週休2日制 ※土・日・祝日が出社の場合は平日別日に振替 チームのシフトやお客様の対応状況により出勤する曜日が変わります。 ・休日数は祝日分も保証 ・有給休暇制度あり(法定どおり) ・夏季休暇 、年末年始休暇あり ・各種慶弔休暇や誕生日休暇あり ・産前産後休業/育児休業/介護休業の制度あり(産休・育休の取得実績あり)

充実したフォロー制度

当社は90%以上が中途入社のため、中途入社者が即戦力として活躍できるように様々なフォローアップ体制を導入しています。 ・入社時研修 ・メンター制度(他部署の社員との1on1のフォロー&交流制度) ・1か月後フォローアップ・マネージャーとの1on1(週次または月次)その他、研修制度を設計しアップデートしていきます。 社内に産業カウンセラーなどの有資格者も在籍しており、常に相談がしやすい環境になっています。

部活動やオンライン懇親会で交流

山梨支社のほか、東京本社、大阪支社があり、上期と下期で全社総会をしています。駅伝、サッカー、テニスなど社内部活動もあり、社員同士の交流の場もあります。 また、オンライン懇親会サポート制度もあります。 普段は知り得ない社員のことを知ることで、より業務上のコミュニケーションをスムーズにしています。

日本フードデリバリー 株式会社

『食』と法人とをWEBで結ぶ!フードデリバリーサービスで躍進する企業

資本金 7,625万円
設立年月 2010年08月
従業員数 125
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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