【自社製品サポートエンジニア/フロントエンド業務】第二新卒歓迎/フルリモート/サイバーセキュリティ企業の自社製品サポートエンジニア/東証グロース上場

仕事内容

【弊社の特徴】 当社は、サイバー攻撃への対応やセキュリティ監視、コンサルティングサービスを一気通貫で提供しているセキュリティに特化した企業です。独自の技術、開発力、サイバー攻撃への豊富な対応経験を活かし、自社開発のセキュリティサービスを含めて提供しております。 【募集ポジションについて】 募集する自社製品サポートエンジニアは社内やパートナー企業様それぞれに向けての営業支援、開発支援、お客様環境でのトラブルに対する技術調査、お問い合わせ対応や、自社開発製品（EDR製品「KeepEye」やAD監視サービスなど）導入に関するお客様への支援業務、といった幅広い業務を担っています。 5名のチームで構成されており、バックエンドおよびフロントエンドの役割に分かれて業務を効率的に行っております。今回の募集ではフロントエンドでご活躍いただける方を募集いたします。キャリアチェンジを検討している方も歓迎します。 入社後のOJTについて、段階的にスキルと経験を積んでいただきます。 ＜ステップ案＞ ・1〜3ヶ月目：メンバーのサポートのもと、製品・セキュリティ・お客様対応の基礎を学びます。 ・4〜6ヶ月目：メンバーのサポートのもと、お客様対応、自社製品の導入支援作業を行っていただきます。 ・6〜9ヶ月目：フロント対応業務に加え、ドキュメント作成や機能テスト、業務の作業効率改善にも取り組んでいただきます。 コミュニケーションはMicrosoft Teamsがメイン。ミーティングやチャットにて情報共有をしながら業務を進めています。 【他チームとのかかわりやキャリアパス】 ■同部署には製品開発やIEのメンバー、PM/PdMやSREエンジニアが所属するグループやチームがあり、会社の技術基盤を支えています。仕事柄、同部署、他部署との交流が盛んです。 ■当社では、キャリアパスに制限はありません。技術を極めたい方、マネジメントに進みたい方、多職種へチャレンジしたい方、部署やチームを横断し、個人の志向に応じてキャリアを築くことが出来ます。 【具体的な仕事内容】 ■お客様やパートナー企業様、社内メンバーとの一次対応 （自社ポータルサイト、Microsoft Teams、Microsoft Outlookを使用したテキストベースの対応） ■製品サポートチーム内のタスクやスケジュール管理 ■自社製品のバージョンアップ対応のタスクやスケジュール管理 ■自社製品関連のドキュメントの整備 ■自社製品関連の機能テスト 参考情報 ＜チームとしての具体的な仕事内容＞ ■ポータルサイトで受信するお客様からのお問い合わせ対応 ■新規ご契約いただいたお客様情報の登録や、ご契約内容変更時の更新作業 ■新規導入対応中のお客様の導入状況のモニタリング（遅延している場合は、お客様に状況うかがいのご連絡をすることもあります） ■自社製品のバージョンアップ対応の調整 ■自社製品の機能改善に関する検討 ■お客様向け製品説明会への同席など 【変更範囲】当社業務全般 【所属先の雰囲気】 ■Microsoft Teams を活用して、毎日のミーティングで各メンバーの作業内容を共有し、コミュニケーションを取りながら作業分担しています。 当社の採用サイトにチームインタビューを掲載していますので、是非ご覧ください。 【環境・言語】 ■OS:Windows ■ミドルウェア: Elasticsearch, OpenSearch, Kibana ■ソースコード管理: Git, GitLab ■プロジェクト管理: Backlog ■情報共有ツール: Teams, Box, SharePoint