SBプレイヤーズ株式会社 - 地域の発展に貢献するソフトバンクグループの行政ソリューション企業
インターネットでの競馬・競輪・オートレースの投票サービスを提供しています。全国の地方競馬主催者・競輪施行者から委託を受け、投票券の販売を行っています。
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【具体的な業務】 ■カスタマーサポート・CRM業務 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 ■業務改善・業務設計 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理 ※京橋オフィス出社勤務を基本としております。 【仕事のやりがい・おすすめポイント】 業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。 ・成長意欲が高い方 ・行動力に自身がある方 【2022年度の実績】 ・チャットサービスの新規導入 ・コールセンター拡大 ・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置 ・お問い合わせページの見直し サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。 オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。 【求める人物像】 カスタマーコミュニケーション部は、オッズ・パークの中でもお客様との距離が近く、サービスの質に直結する役割を担っております。 そのため、お客様志向の姿勢を持った方にジョインいただきたいと思います。 ルール・期限の順守ができ、その上で業務改善・課題解決に積極的な方であれば、カスタマーコミュニケーション部にてご活躍いただけると考えております。
募集背景
サービス拡大に向けての増員です
配属部署
カスタマーコミュニケーション部 全体9名 ★2023年4月に新設された部署です!
概要
事業内容 ■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供 【グループ企業】 オッズ・パーク株式会社 株式会社さとふる 株式会社たびりずむ 株式会社たねまき 株式会社たねまき常総 アイピーロジック株式会社 【主な株主】 ソフトバンク株式会社 100% 特徴 ★ソフトバンクグループ企業/行政ソリューションに特化しています ★地域活性化を目的に、地方自治体・行政と連携し革新的なサービスを実現します -------------------------------------------------------------------- 地域活性化の為に、インターネットを活用し新しいサービスの創出と提供に取り組んできました。最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワークによって、常に最新の情報を発信するとともに、その利便性および専門性を追求し、革新的なサービスを実現しています。 (1)株式会社さとふる:全国の自治体への寄付を受け付けるWebポータルサイト「さとふる」を運営し、ふるさと納税のワンストップサービスの実現しました。 (2)株式会社たびりずむ:ソフトバンクグループに関わる地方自治体と連携した旅行の企画・実施を行っております。 (3)オッズ・パーク株式会社:投票機能を持つ公営競技総合情報サイト「オッズパーク」を運営しております。現在、全国65の地方競馬主催者・競輪施行者・オートレース施行者から委託をうけ、インターネットによる投票券の販売を行っています。
勤務地
【勤務地詳細】 〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F 【アクセス】 各線「東京駅」徒歩10分 銀座線「京橋駅」直結 【アクセス】 各線「東京駅」徒歩10分 銀座線「京橋駅」直結
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
所定労働時間 7時間45分 休憩60分 ※平均残業時間34時間(2022年度/オッズパーク株式会社) <福利厚生> 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、Yahoo!BB利用優待制度、社員持株会、資格取得支援制度など <通勤手当> 会社規定に基づき「通勤日数×往復運賃(切符代)」を支給 ※片道上限2,500円 <Workstyle支援金> 新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給 ※SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、オッズ・パーク株式会社への出向となります※
休日・休暇
年間124日(2021年度実績)/完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
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