【サポートエンジニア】国内唯一Vertical SaaS「プロワン」を運営｜住友林業・東京ガスなど大手が導入！｜週4リモート×フレックス｜技術で顧客課題を解決する
株式会社ミツモア - 自動見積りプラットフォーム「ミツモア」とVertical SaaS「プロワン」を開発・運営する、急成長中のスタートアップです！
事業内容
プロワンは、業務効率と顧客満足度を向上させるSaaSプロダクトです。多様な業務に対応し、カスタマイズ可能な機能で事業者をサポートします。
仕事内容
＜募集背景＞ 急成長中のSaaSプロダクト「プロワン」では、エンタープライズ顧客の導入支援・運用フェーズにおける技術的サポート体制の強化が急務となっています。 開発・営業・カスタマーサクセスの橋渡しを担いながら、技術的な観点から顧客価値を最大化できるサポートエンジニアを増員し、エンタープライズ向けの専任体制を構築していきます。 ＜ポジション概要＞ エンタープライズ向けの導入・個別開発・運用サポートを一気通貫で担うサポートエンジニアとして、プロワンのエンタープライズ領域を支えていただきます。 「サポート」という名称ですが、実態としてはエンタープライズ向けチームの立ち上げフェーズにおけるエンジニアリングポジションであり、仕組みやプロセスの設計から関わっていただく想定です。 ＜チーム構成・現状＞ ▼現状 ・まだ立ち上げフェーズ ・メンバーは現状2名 └ エンジニア経験20年以上のベテランリーダー └ ベテラン業務委託エンジニア ▼目指す姿 エンタープライズ向けの - プリセールス（RFP対応・要件ヒアリング） - 要件定義〜設計〜実装 - 導入後の運用・問い合わせ対応 を一気通貫で担う専任チームを確立することを目標としています。 ＜業務内容＞ 開発部門・CS・営業など、複数部署と連携しながらエンタープライズ顧客の課題解決に取り組んでいただきます。 ▼入社直後〜段階的な役割 ・プロワンの仕様・構造理解（問い合わせ対応を行いながらOJTでキャッチアップ） ・企業ごとの個別要件定義・設計 ・プラグイン的な機能実装 ・本番環境への反映 ・導入後の運用・保守 サポートエンジニアも、3〜4割程度は本番環境にコード変更を加える想定です。 特に「特定の大口顧客だけが使う機能」をプラグイン的に実装する部分は、サポートエンジニアが担当する計画です。 ▼具体的な業務内容 ・エンタープライズ顧客向けの技術サポート／導入支援／運用支援 ・要件定義、仕様策定、設計書・ドキュメントの作成 ・顧客折衝（要件ヒアリング、課題整理、改善提案） ・開発チームとの連携、および軽微な改修・検証コードの作成（TypeScript／Node.js／SQLなど） ・PM的な観点でのプロジェクト推進・タスク調整 ・トラブルシューティング、および再発防止策の立案・共有 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 ＜技術的負債との関わり方＞ ▼現状の課題 ・既存コードは「1つの大きな塊」となっており、プラグイン的な拡張を前提とした設計にはなっていない ・特定顧客向け機能を差し込むと、他機能に影響が出かねない構造 ▼期待する役割 SaaS本体に対してエンタープライズ機能を追加した経験を活かし、 「プラグイン的に安全に差し込む方法」や 「今後の拡張を見据えた設計」 を意識した実装を行っていただきます。 単に既存の負債を返すのではなく、 「これ以上負債を増やさない開発スタイルを根付かせる」ことも、本ポジションの重要な役割です。 プロダクト開発の特徴 プロワン ・顧客や社内からのフィードバック・アイデアに対して盲目的に対応するのではなく、プロワンにとって本当に必要か、今やるべきかを判断したうえで実行に移す体制があります。 ・適切な取捨選択を通じて、開発スピードと顧客への価値提供の両立を重視しています。 一方で、立ち上げから約2年半で多くの機能を追加してきた結果、シンプルに利用したいユーザーにとって設定や操作方法が複雑になるケースも出てきています。 そのため現在は、機能を適切に区切りモジュール化し、機能境界を明確にしながら、各ユーザーの要求に対して必要十分な機能を提供できる状態を目指しています。 書類レイアウト機能、請求書管理機能、承認フローなどを単独機能として切り出す取り組みも進めています。
概要
ミツモアは「日本のGDPを増やし、明日がもっといい日になると思える社会に」をミッションに掲げ、サービス産業の生産性向上に挑むテクノロジーカンパニーです。 日本のサービス産業は先進国の中でも労働生産性が低く、とくに中小企業の約8割がDX未着手という構造課題を抱えています。ミツモアは、テクノロジーの力でこの課題の解決を目指し、社会全体の生産性向上に寄与するプロダクトを提供しています。 ▼エンジニア組織 ・CTO経験者が5名以上在籍 ・ヤフー／グリー／SmartNews／DMM／楽天／Dely／freee出身のエンジニアが参画 ・アメリカ、カナダ、中国、韓国、イギリス、フランス、ドイツ、ベルギー、ポーランド、リトアニア、ブラジル、シンガポール、フィリピンなど、12カ国以上のエンジニアが在籍 ▼資金調達実績 ・累計調達額：55億円超 強固な資本基盤のもと、長期目線でのプロダクト投資や組織づくりを進めています。 ＜プロダクト概要｜プロワン＞ プロワンは、短期工事・リフォーム・設備工事を行う企業の 「営業〜現場〜請求〜経営」を一気通貫で管理できる国内唯一のVertical SaaSです。 紙やExcelに依存した非効率な業務をクラウド上に統合し、現場オペレーションと経営管理をつなぐ基幹システムとして活用されています。 ▼導入企業（一部・順不同） ・住友林業 ・JFEプロジェクトワン株式会社 ・川崎設備工業株式会社 ・東京ガス株式会社 ・東テク株式会社 ・サンキサービス ▼メディア・アワード実績 ・BUILT：「売上20％増も見込めるDXツール」として紹介 ・建通新聞：「事務作業30％削減の一気通貫システム」として掲載 ・ASPICクラウドアワード（総務省後援）DX貢献賞 ・Mizuho Innovation Award
この仕事で得られるもの
＜ポジションの魅力＞ ▼エンタープライズ向け組織をゼロイチで立ち上げ ・エンジニア側の視点から、エンタープライズ向け組織をゼロイチで立ち上げられるレアな機会です。 ・「手が空いている人が何となく対応する」体制ではなく、専任チームとして設計された組織をつくっていく役割を担えます。 ▼技術・ビジネス・顧客理解を磨けるハイブリッド職種 ・技術、業務、顧客理解の3軸で高いスキルが求められるポジションです。 ・コーディングに加え、プロジェクトマネジメントや顧客折衝など、幅広いスキルを実践的に身につけられます。 ▼エンタープライズ顧客の課題解決最前線 ・大手企業の運用効率化や要件定義の最前線に立ち、顧客の事業成長に直接貢献できます。 ▼組織づくり・売上への貢献 ・ドキュメント整備やプロセス標準化など、今後拡大していくサポート体制の基盤づくりに関われます。 ・大口案件の獲得・継続を通じて、プロダクトを軸に事業を大きくしていくことにモチベーションを感じる方にフィットするポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区銀座７丁目１６−１２ G-7 ビルディング 8F 【アクセス】 ・東銀座駅徒歩5分（日比谷線・浅草線） ・銀座駅徒歩6分（銀座線・丸の内線） ・新橋駅徒歩9分（JR） ・築地市場駅徒歩3分（大江戸線） ・汐留駅徒歩8分（ゆりかもめ）
勤務時間
11:00〜16:00
待遇・福利厚生
ミツモアでは、生産性と自律性を重視した柔軟な働き方を推進しています。 最大週4日のリモートワークが可能で、集中したい業務や個人のライフスタイルに合わせて働くことができます。また、フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜16:00）を採用しており、朝の時間を自由に使いながら、最もパフォーマンスが出る働き方を自ら設計できます。
休日・休暇
・土日、祝日 ・年末年始（12月29日-1月3日） ・年次有給休暇（入社時付与） ・慶弔休暇 ・年間休日124日（2025年度）
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