ビジネス現場に革命的な「楽」を作る ～世の中のあらゆるITをつなげる・まとめる・活用する～
私たちは、「ビジネス現場に革命的な「楽」を作る ～世の中のあらゆるITをつなげる・まとめる・活用する～」をいうMISSIONを掲げ、ステークホルダーDXプラットフォーム『Discoveriez』を運営しています。
◆プロダクト(Discoveriez)について
お客さまや企業、従業員等あらゆるステークホルダーから寄せられる様々な「声」を活かすためのソリューションを提供しています。
日々、お客さまや企業、従業員から受け取るご意見やご要望は、喜びや悲しみ、時には怒りの感情を含んだリアルな情報でありながらも、商品開発や経営改善のヒントが眠る宝の山。
Discoveriezは
- 電話・メール・チャット・店舗などさまざまなチャネルから取得した情報の一括管理
- 企業をとりまくステークホルダー(社内外の関係者・取引先等)に最適な情報共有
- 「散在する情報」から経営課題を設定でき、全社で統一された経営管理・品質管理
など、企業活動で「分断した情報」を「つなぐ」・「まとめる」・「活用する」、それぞれに必要な情報が集約され、その情報をもとに社内外のやり取りを最適を特徴としています。
◆創業の背景
2001年7月に創業したジーネクストは、最初は小さな受託システム開発の会社でした。
創業当初、大手企業のクライアントのお客さま相談室へのシステム導入過程において、相談室で働く方がお客さまの声を直接聞ける大事な役割だと気づきました。
しかしながら、実際の相談室で働く方は、なかなか日が当たらずにお客さまの喜びは悲しみの感情の声をシステム使わずして、アナログな方法で管理していたことを見て「この業界を変えなくてはいけない」と思っていました。
このことから、「IOTの力で現場を変え、会社を変え、日本を変え、世界を変えたいと本気で思って無我夢中で現場の非合理をよりよくする仕組みをつくり続けていきたい。」という思いを持ち日々仕事を進めています。
◆導入実績
創業以来21年、企業のお客さま相談室に代表される顧客対応窓口のある企業を中心に「サントリーグループ」「ブリヂストン」「味の素」等、多数の大手企業に導入いただいています。
詳細は以下企業HPにもまとめていますので、お時間あるときにご覧ください。
