顧客対応DXを支援！コンタクトセンターを対象に20年プロダクト開発の実績とノウハウを持っています。
■顧客対応DXプラットフォーム『Discoveriez』
私たちジーネクストは、お客さま相談室および顧客対応窓口に特化したSaaS型プロダクト「Discoveriez」を運営しています。
顧客対応窓口で対応する人がお客さまからの声を管理・社内共有をすることでお客さまからの声を行きわたらせて商品開発のヒントや不良品があったときの迅速なリスク対応・経営課題の解決を目指しています。
そんなお客さまの声は、サービス向上や商品開発のヒントの山。企業の経営を変え、ビジネスチャンスを広げる貴重な財産です。
それらを社内で共有し、課題を見える化・仕組み化できるソリューションが、自社開発サービスのDiscoveriezです。
■私たちが目指していること
2021年３月の上場を機に、中期ビジョンとして『顧客対応DX（CRM）プラットフォームからSRM（複数のステークホルダーをマネジメントする）プラットフォームのパイオニアへ』を掲げ、更なるDiscoveriez導入企業の増加を進め、
従来のCRMではなく、企業を取り巻く複数のステークホルダーを一元管理できるような基幹システムを提供することでデータ活用を有効にしていきたい狙いがございます。
創業時から顧客接点が多い食品メーカーを軸に主要顧客を開拓してきましたが、
まだ弊社や弊社サービスに知名度は低くさらに多くの企業様に導入を頂くことで『SRMのパイオニア』を目指せると捉えています。
「お客さまの声」をもとに企業の経営課題解決を目指しています！
■創業の背景
創業は2001年の7月、当時ゲーム会社で働いていた横治は、ゲームではボタンの回数や操作のしやすさへのこだわりが強いのに
業務システムの使いにくさに疑問を感じたことから「ゲーム業界で学んだUIUXを業務システムに活かしたい」そんな思いが
起業を決意した原点であった。
当時は受託開発をメインに行っていた中で、お客さま相談室向けシステムの開発に携わった。
この経験がきっかけで「相談室で働く方たちは、お客さまと第一線で関わっているのに社内でもなかなか日の当たらない現実が衝撃的で、お客さま相談室で働いている方たちにもっと日が当たるようにしたい。もっと仕事を効率化できるのではないか。」と感じた。
横治の経験がきっかけで
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お客さまの声で、世界を変える
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このミッションをもとに私たちの事業が始まった原点であった。
国籍・性別・年齢問わず誰もが活躍できる環境を作っています！
ジーネクストでは、「1人ひとりが最大限に成果を出す」これを軸に多様な働き方を目指している。
働き方を特徴する代表的な2つの制度を紹介しよう。
1. 時差出勤制度 ：就業時間を8,9,10時から選択可能。
2.リモートワーク制度：週1～週4まで自宅や自宅外など場所を問わずに働ける。
また、平均年齢は約37歳で子育て世代のメンバーも多いことから、社内でも育児に関する会話が飛び交い、急な家庭の事情にも周りから理解や協力が得られやすい環境といえる。
昨年は男性でも育休取得したメンバーもいることが私たちの特徴でもあることから、
私たちは、メンバーが長く働けるようライフステージの変化や時代のトレンドに常に先立つことを意識し組織の力を高めている。
ほかにも、社内交流費（ランチ会や懇親会費用の補助）や社内文化活動「むーかる」（懇親会社・社内報・ワークショップの企画）といった社内コミュニケーション活性化や文化づくりにも積極的に取り組んでいる。
ジーネクストは社内のメンバーに対してもいろいろなことをしているが
改めて働くうえで大切にしているジーネクストの行動指針は以下の7つ。
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1.お客さまの想像を超える創造を
2.全ての仲間へリスペクトを
3.自立した大人であれ
4.何事もスピードを追求
5.多様性の力を信じる
6.決断と実行
7.迷ったら挑戦
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少しだけ多いように感じるかもしれません。
しかしながら、ミッションである「お客さまの声で、世界を変える」を実現するためにはどれも欠かせないもの。
そしてこれからは今まで以上に、「会社を大きくする仲間と一緒に働く」ことをモットーに採用活動を進めている。
