お使いのブラウザのバージョンのサポートが終了しました。最新のブラウザにアップデート、またはGoogle Chromeをお使い下さい。

株式会社 ジーネクストの企業情報

352571

株式会社 ジーネクスト

“お客さま相談室”専用SaaS「Discoveriez」。ユーザーは超大手企業がズラリ!

顧客接点業務をシステムでサポートする「Discoveriez」

顧客対応窓口向けSaaSの「Discoveriez」を提供している、株式会社ジーネクスト。

顧客対応業務では、お客さまからのご指摘やご意見、ご要望といったVOC(Voice of Customer)を受け付け、社内の関連部署に共有する役割を担う部署。そこで使われるシステムは、主にCTIなどのコールセンター向けのものが大半を占める。CTIは基本的に電話を受け付けるためのシステムで、メールやSNS、ハガキといったチャネルからのVOCはそれぞれバラバラに扱わなければならない。また、電話を受けた記録を残すのみで、その後の社内の対応を記録したり共有する感覚をもったものは少ない。

これに対し「Discoveriez」は、案件ごとにVOCの全チャネルを一まとめにし、社内の各部署との共有、対応処理の承認や記録、VOCの集計や分析などがシームレスに一元管理できるツールだ。

例えば、食品会社の顧客対応窓口に異物混入の連絡が入った場合。その連絡を営業部署に回して当該顧客のところに商品の回収に向かわせ、回収した商品を調査部門に送って調べ、その結果を当該顧客や販売店に報告し、経営や必要な部署と共有し、予防策を企画・実行するといった一連の対応を全て「Discoveriez」上で行うことができる。

しかも、料金はアカウント単位ではなくサーバー単位。社内のユーザーが増えても利用料が増えないので、従来は社内に行き渡らせづらかったVOCを、社内の隅々にまで浸透させることができるようになった。

「『Discoveriez』によって顧客接点業務を双方向コミュニケーションの基軸とすることができ、社内の情報共有によって顧客視点志向を高める意識改革が可能となりました」と代表取締役の横治祐介氏は胸を張る。

ほかにない機能を備えた「Discoveriez」の顧客は約80社。その半数ほどを、売上高1000億円~何兆円といった誰もが知っている大手食品メーカーが占める(社名はホームページに記載)。そのほかは、外食チェーンや日用品・雑貨メーカーなど。すべて直取引だ。同社の売り上げの60%は既存顧客への保守や追加開発が占め、ストック型のビジネスができている点が強みといえる。

なお、同社は2014年にはミャンマーに株式会社ジーネクスト(ミャンマー)を設立し、オフショア開発体制を構築している。

360518
360517
360547

「お客さまの声で世界を変える」顧客接点のプラットフォーマー

大学卒業後、ゲーム会社にプランナーとして入社しキャリアをスタートさせた横治氏。「ゲームプランナーといっても、企画だけやるわけではなく、プログラミングから何から何でもやらされた」と述懐する。そのおかげで、プログラミングやデータベースの知見から、デバッグチームのマネジメントまで一通りマスターすることができた。

そんな横治氏が、たまたま経理部門から「ソリューションに詳しいなら」と相談を受けた。

「その時初めて経理業務用のソフトに触ったのですが、実に使いにくかったのです。一方、ゲーム開発はできるだけボタンを少なくし、階層を浅くしてUI/UXにこだわり抜く世界。こんな業務ソフトがまかり通っているなら、チャンスは大きいのではないかと感じたのです」(横治氏)

先輩の独立に触発され、2001年に横治氏も独立しジーネクストを設立する。受託開発を始めたが、ある時、お客さま相談室のソリューション開発を受託した。

「これが非常に面白かったのです。それまで手がけた、あらかじめすべてが決まっている病院の点数計算ソリューションなどと違い、お客さま相談室は正解のない対応をする部署だったからです。そして、お客さま相談室のスタッフと膝を突き合わせて打ち合わせをした時に、大変な業務であるにも関わらず、社内では日陰のような存在に留められているところに問題意識を感じたのです。VOCは何よりも重要な商品・サービス開発や改善のための資源であるにも関わらず、活用が進んでいなかったからです。お客さま相談室にもっとスポットライトを当て、VOCの社内共有を進めるべきと強く感じました」

こうして横治氏は「Discoveriez」の開発に着手、2003年にリリースさせた。ファーストユーザーから評判が口コミで広がり、今日の地位を築くに至る。

そんな同社のMissionとValueは、次のとおりだ。

Mission:
「お客さまの声で、世界を変える」

Value:
1. お客さまの想像を超える創造をする
2. 全ての仲間へリスペクトを
3. 自立した大人であれ
4. 何事にもスピードを追求
5. 多様性の力を信じる
6. 決断と実行
7. 迷ったら挑戦

同社は今後、このMissionやValueに従い、“顧客接点のプラットフォーマー”を目指すという。「お客さま対応窓口をビジネス機会の創出の場となる「プロフィットセンター」へと進化させるべく、各業界における企業のサポートを続けていく。」と横治氏は意気込む。

360540
360551
360552

企業文化は“自由”。残業は少なく、有休取得率も高い働きやすい風土

「当社の企業文化は“自由”さだと思います」と横治氏。

残業は基本的に少なく、早く帰ることや有休の取得に誰一人遠慮するような空気はないという。「1週間休みを取って旅行にいくという社員もいる」と横治氏は言う。また、時差出勤制度があり、出社時間は8時、9時、10時から選ぶことができる。今後は、リモートワーク制度を導入する見込みだ。

「本人が一番力を発揮できるワークスタイルを尊重しています。お客さまはもとより、社員や社会に対して優しい会社でありたいですね」(横治氏)

社員同士、ニックネームで呼び合うフランクな関係性で、いい意味で“緩い”雰囲気。逆に言えば、それだけ主体性や責任が問われるということだ。

前述のとおり、同社はミャンマーにグループ会社を擁しており、互いの行き来が少なくない。

同社では、「Discoveriez」のプロジェクトマネジャー、AI技術者、また、「Discoveriez」の中堅中小企業向けSaasサービスを新たに提供する予定で、その営業担当者を求めている。

「人の気持ちに寄り添い、お客さまの役に立ちたいと思える方、優しさを持って人に対応できる方にぜひ来ていただきたいと願っています」と横治氏は呼びかける。

352685フラットな関係性で互いにリスペクトしあえる仲間が集まっています。
246239社員の多様性を尊重し、名刺のカラーが選択できます。
360556

株式会社 ジーネクストに「気になる!」した人の特徴

ご登録いただくと、株式会社 ジーネクストに興味をもっている人の年収をご覧いただけます。会員登録して詳細を確認するすでにアカウントをお持ちの方はこちらログインして確認する

企業情報

会社名 株式会社 ジーネクスト
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
  • 残業少なめ
資本金 2臆6355万円
設立年月 2001年07月
代表者氏名 横治 祐介
事業内容 ■ お客さま相談室の業務サポートソリューション「Discoveriez」の開発・販売
■ 店舗検索システムの開発・販売
■ ミャンマーにてIT関連のオフショア開発
従業員数 23人
平均年齢 34.5歳
本社所在地 東京都千代田区飯田橋4-7-1 ロックビレイビル5F
352571

株式会社 ジーネクスト資本金2臆6355万円設立年月日2001年07月従業員数23人

“お客さま相談室”専用SaaS「Discoveriez」。ユーザーは超大手企業がズラリ!

この企業が募集している求人

360876
【セールスエンジニア】100社以上導入実績有りのお客様相談室向けSaaSで世の中の負を改善する!
SaaSセールスエンジニア(技術営業)

法人向けのSaaS事業におけるセールスエンジニア(技術営業)を募集します。 自社パッケージ製品の強みを把握しながら、お客様のニーズや気付いていない課題を汲み取り、期待を超える効果や満足を生み出せるよう、セールスメンバーと一緒に知恵を出し合い並走するコンサルティングを担っていただきます。 私たちのクライアントは国内の有名企業がほとんどで、数は既に100社を超えています。その実績と、...

360867
上場を目指す急成長企業で自社サービスをグロースハックするSaaSセールスリーダー候補募集!
SaaSセールス リーダー候補

【概要】 お客さま相談窓口に特化したSaaS開発をしている会社で、法人向けのSaaS事業におけるソリューション営業(新規開拓営業)のリーダー候補を募集しています。 【具体的な仕事内容】 「お客さま相談窓口」向けSaaSのセールスとして ・新規法人顧客の開拓 ・クライアントの業務・経営の改善提案・実行 ・エンタープライズ版の提案 ・リード顧客の獲得 お客様相談窓口を...

360877
【リードエンジニア】経営改善に繋げるSaaSのリードエンジニア募集
リードエンジニア

【仕事概要】 お客さま相談室システムを通じて「お客さまの声」を集め、経営改善に繋げるSaaSを運営。大手有名企業100社以上が使うまでに成長しました。 この自社パッケージを武器に今後上場を目指しています。 SaaSとして開発を加速させるために、リードエンジニアとして動いていける方を募集しています。 具体的には、プロダクト開発やプロジェクトの技術的な内容に関するロードマップの推進や...

360864
【アカウント営業】クライアントとのリレーションを強化!成長支援し並走するアカウント担当募集
アカウント営業

当社は法人向けのSaaS事業におけるアカウント営業(保守サポート営業)を募集しています! 自社ソリューションの機能や強みを把握し、既存顧客の更なるニーズや気付いていない課題を汲み取り、期待を超える効果や満足を生み出せるよう、お客様と一緒に知恵を出し合い並走する役割を担っていただきます。 私たちのクライアントは国内の有名企業がほとんどで、数は既に100社を超えています。そのような有...

360865
【CTIエンジニア】電話とWEBを一元管理するシステムを創りませんか?“お客さま相談室”専用システムの運営会社でCTIツールを開発!
CTIエンジニア

【概要】 お客さま相談窓口に特化したシステムのCTIエンジニア候補を募集しています。CTIとはComputer Telephony Integration Systemのことで、電話とコンピュータの統合システムになります。 CTI/Cloud CTIのディレクションおよび開発を担当頂くポジションです。具体的には「C#を用いたCTIクライアントの設計・開発・運用」や「twilio,am...

360871
【システムコンサルタント】お客さまの声の見える化を実現する!自社システムのシステムコンサルタントを募集!
システムコンサルタント

お客さま相談室システムを通じて「お客さまの声」を集め、経営改善に繋げるSaaSを運営。大手有名企業100社以上が使うまでに成長しました。この自社パッケージを武器に今後上場を目指しています。 自社プロダクトのシステムコンサルタントを募集しています。このポジションではエンジニアやITコンサルタントなどのご経験がある方が活躍中です! 【業務内容】 ・新規クライアントとの折衝およびリレ...

360870
【SaaSセールス】上場を目指す急成長企業で自社サービスをグロースハックするSaaSセールスを募集!
SaaSセールス

【概要】 当社は法人向けのSaaS事業におけるソリューション営業(新規開拓営業)を募集しています! 自社ソリューションの機能や強みを把握し、お客様のニーズや気付いていない課題を汲み取り、期待を超える効果や満足を生み出せるよう、お客様と一緒に知恵を出し合い並走するコンサルティングを担っていただきます。 また、新規顧客開拓や見込み客の発掘のためのマーケティングにも関わって頂けるポジ...

360872
【採用責任者候補】上場を目指す急成長企業で採用に留まらない人事経験を積みたい採用責任者候補募集!
採用責任者候補

【仕事内容】 採用責任者候補を募集しています。今まで採用業務を中心に人事の経験ある方募集中です。 上場を目指す急成長企業なので、人事分野で採用に留まらない様々な経験を積むことができる環境です。 ご希望によって幅広い業務をお任せしたいと考えておりますので、”挑戦できる環境で成長したい方”大歓迎です! メイン業務は、中途採用に関わる社内調整やエージェント・RPOとのリレーション・採用...

360868
【PM(プロジェクトマネージャー)】ERP、CRMパッケージのコンサル経験・導入経験があるPM(プロジェクトマネージャー)募集!
PM(プロジェクトマネージャー)

【仕事概要】 お客さま相談室システムを通じて「お客さまの声」を集め、経営改善に繋げるSaaSを運営。大手有名企業100社以上が使うまでに成長しました。この自社パッケージを武器に今後上場を目指しています。 自社プロダクトのシステムコンサルタントを募集しています。このポジションでは業務SEやITコンサルタントなどのご経験がある方が活躍中です! 【業務内容】 ・新規クライアントとの...

360871
【ソリューションエンジニア】ソリューションエンジニア募集
ソリューションエンジニア

お客さま相談室システムを通じて「お客さまの声」を集め、経営改善に繋げるSaaSを運営。大手有名企業100社以上が使うまでに成長しました。 この自社パッケージを武器に今後上場を目指しています。 そこで今回、自社プロダクト(Discoveriez)のPMを技術面でサポートするソリューションエンジニアを募集しています。 ------------------- 【業務内容】 1. ...

360867
国内大手企業100社導入実績のあるSaaSを牽引するシステムコンサルタント部長候補募集!
システムコンサルタント部長候補

お客さま相談室システムを通じて「お客さまの声」を集め、経営改善に繋げるSaaSを提供しています。 国内大手有名企業100社以上が使うまでに成長しました!! この自社パッケージを武器に今後上場を目指していくにあたり、自社プロダクトのシステムコンサルタント部長を募集しています。 【業務内容】 #プレーイングマネージャーとして ・新規クライアントとの折衝およびリレーション ・運...

360871
【プロダクトマネージャー】ユーザーの声で企業の課題解決を支援するプロダクトマネージャー募集!
プロダクトマネージャー

お客さま相談室システムを通じて「お客さまの声」を集め、経営改善に繋げるSaaSを運営。大手有名企業100社以上が使うまでに成長しました。この自社パッケージを武器に今後上場を目指しています。 お客さまの声をはじめ、顧客との接点を業務に活かすサービスのプロダクトマネージャーとして動いていける方を募集しています。具体的には、サービスの企画から、リリースまでの制作進行管理、運営などをお任せしま...

残り9求人をみる
After covid19 bottom
×