「お客さまの声で世界を変える」業界内高シェアSaaSプロダクトを運営しています！
「この調味料、良いのだけど出てくる穴がもうちょっと大きければ使いやすくなるのに・・・。」
ヒット商品ができた裏側には意外とお客さまからのちょっとした「一言」であることが多いというのは、聞いたことがあるだろう。
私たちジーネクストは、お客さま相談室および顧客対応窓口に特化したSaaS型プロダクト「DiscoverieZ」を運営している。
顧客対応窓口で対応する人がお客さまからの声を管理・社内共有をすることでお客さまからの声を行きわたらせて商品開発のヒントや不良品があったときの迅速なリスク対応・経営課題の解決を目指している。
創業は2001年の7月、当時ゲーム会社で働いていた横治は、ゲームではボタンの回数や操作のしやすさへのこだわりが強いのに
業務システムの使いにくさに疑問を感じたことから「ゲーム業界で学んだUIUXを業務システムに活かしたい」そんな思いが
起業を決意した原点であった。
当時は受託開発をメインに行っていた中で、お客さま相談室向けシステムの開発に携わった。
この経験がきっかけで「相談室で働く方たちは、お客さまと第一線で関わっているのに社内でもなかなか日の当たらない現実が衝撃的で、お客さま相談室で働いている方たちにもっと日が当たるようにしたい。もっと仕事を効率化できるのではないか。」と感じた。
横治の経験がきっかけで
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お客さまの声で、世界を変える
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このミッションをもとに私たちの事業が始まった原点であった。
業界トップ企業を中心に多種多様なクライアントへの導入実績！
自社プロダクト「Discoveriez」は、インシデントに特化したSaaS型プロダクトでTVCMや街中の広告でよく見かける大手メーカーを中心に多種多様なクライアントが私たちのお客さまとなっている。
また、大手のお客さまが多いと珍しく思われるが、これも20年培ってきた実績をもとに現在はほとんどが顧客紹介がメインである。
また、組織も20名程度であることから、現場から聞いたお客さまからの要望をもとにプロダクト開発のメンバーと積極的にディスカッションしながら新機能の追加などを実現し、常に経営層と近い距離でスピード感を持って開発を行っていることが特徴だ。
今後は、SaaSへ移行することで今までアプローチができていなかった中小規模のお客さまにも活用してもらうことで、
SaaSスタートアップのフェーズとして「Discoveriez」の販路開拓拡大をし、ジーネクストの名をより広めていき、多くのお客さまの業務の効率化とビジネスチャンスを創出していきたい。
全社員20名弱！少数製紙組織で国籍・性別・年齢問わず誰もが活躍できる環境を作っています！
ジーネクストでは、「1人ひとりが最大限に成果を出す」これを軸に多様な働き方を目指している。
働き方を特徴する代表的な2つの制度を紹介しよう。
1. 時差出勤制度 ：就業時間を8,9,10時から選択可能。
2.リモートワーク制度：週1～週4まで自宅や自宅外など場所を問わずに働ける。
また、平均年齢は約37歳で子育て世代がのメンバーも多いことから、社内でも育児に関する会話が飛び交い、急な家庭の事情にも周りから理解や協力が得られやすい環境といえる。
昨年は男性でも育休取得したメンバーもいることが私たちの特徴でもあることから、
私たちは、メンバーが長く働けるようライフステージの変化や時代のトレンドに常に先立つことを意識し組織の力を高めている。
ほかにも、社内交流費（ランチ会や懇親会費用の補助）や社内文化活動「むーかる」（懇親会社・社内報・ワークショップの企画）といった社内コミュニケーション活性化や文化づくりにも積極的に取り組んでいる。
ジーネクストは社内のメンバーに対してもいろいろなことをしているが
改めて働くうえで大切にしているジーネクストの行動指針は以下の7つ。
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1.お客さまの想像を超える創造を
2.全ての仲間へリスペクトを
3.自立した大人であれ
4.何事もスピードを追求
5.多様性の力を信じる
6.決断と実行
7.迷ったら挑戦
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少しだけ多いように感じるかもしれません。
しかしながら、ミッションである「お客さまの声で、世界を変える」を実現するためにはどれも欠かせないもの。
そしてこれからは今まで以上に、「会社を大きくする仲間と一緒に働く」ことをモットーに採用活動を進めている。
フラットな関係性で互いにリスペクトしあえる仲間が集まっています。
社員の多様性を尊重し、名刺のカラーが選択できます。
