カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）｜法人営業・コンサル経験を活かす、継続率99%SaaSのアカウントマネージャー【SaaS×HRtech/上場企業】
株式会社スタメン - 設立4年半で東証グロース上場｜エンゲージメント経営をIT×リアルで広める、SaaSビジネススタートアップ企業
事業内容
全従業員が利用する複合型の組織支援ツールとして、組織力向上と業務効率化を同時に実現。継続率99%以上、利用ユーザー150万以上を突破するなど、日々成長を続けています。
仕事内容
■具体的な業務内容 『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。 ・プロジェクトマネジメント・運用提案 ┗本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。 ・中長期的なアカウントマネジメント ┗大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。 ・アップセル・クロスセル提案活動 ┗自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービスの提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。 ・プロダクト開発へのフィードバック ┗導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。
募集背景
現在、従業員1,000名以上の大手企業での導入が増え、「組織変革」という本質的な価値を届けるアカウントマネジメントの強化が急務となっています。 複雑な課題を紐解き、経営層を巻き込みながらプロジェクトを推進できる、高い営業力・折衝力を持った方を募集します。コンサルや大手法人営業の経験を活かし、組織の成長戦略を担うキーパーソンとして活躍していただきたいと考えています（カスタマーサクセスやマネジメントの経験は問いません）。 将来的にはCS組織内に「コンサルティング専門部隊」を立ち上げる構想もあり、既存の枠組みに捉われず、新しい運用概念や価値を自ら創り出せる方を求めています。
配属部署
■チームについて ・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、本部長1名・部長4名・メンバーの計20名が所属しています。 ・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
概要
＜事業内容＞ ・エンゲージメント経営プラットフォーム『TUNAG』 ・クラウド型セキュリティサービス『Watchy(旧 漏洩チェッカー)』 ▼ 組織エンゲージメントとは? 社員同士および社員と経営者との信頼関係を意味します。エンゲージメントが良好な環境で働く社員は生産性が高まりやすく、離職率の改善や採用力向上にも繋がり、企業の業績そのものにも大きな影響を及ぼします。 ▼ TUNAG（ツナグ）とは? ・「エンゲージメント経営」と「業務DX」の実現を促す、社内制度プラットフォームとコンサルティングの複合サービス。 ・タイムラインや社員プロフィール、チャットなどの社内SNSやグループウェア機能に加えて、効果的な社内制度運用を実現する機能を備えています。 ・日報や1on1をTUNAG上で運用することで、組織のリアルタイムの動きが可視化されたり、サンクスカードやコラムによって経営理念の浸透をはかります。 ・社内制度を軸に、コミュニケーション活性化を促し、社内の信頼関係を醸成していきます。 ・カスタマーサクセスチームが現状の課題分析や打ち手となる社内制度や施策の提案を行います。 ・独自の管理画面により当該企業のエンゲージメント指標を定点観測し、PDCAを回します。 ▼ 市場規模と成長性 ・エンゲージメントに関連するサービスは、「働き方改革」の推進などにより急速に注目を集めています。 ・TUNAGでは、ITプロダクトと組織コンサルティングを両輪で提供しているため、サービスの解約率（チャーンレート）が低いのが特徴です。 ・カスタマーサクセス部とプロダクト部の連携が強く、プロダクト開発力も競争優位性になっています。
この仕事で得られるもの
・「組織」という正解のない課題への挑戦 ┗「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。 ・ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見 ┗特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。 ・大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム ┗数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京本社：東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F ■名古屋本社：愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8 【アクセス】 ■東京本社： JR各線 四ツ谷駅（麹町口）：徒歩2分 東京メトロ 丸の内線・南北線 四ツ谷駅：徒歩3分 東京メトロ 有楽町線 麹町駅（出口2）：徒歩6分 ■名古屋本社： JR・近鉄・名鉄・市営地下鉄：名古屋駅徒歩10分 あおなみ線 ：ささしまライブ駅徒歩9分
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
就業時間：9:30～18:30（休憩1時間） ※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です ※但し始業 9:30 /終業 18:30の標準労働時間8時間を基本とする ・通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） ・家賃補助：会社規定に基づき支給（20,000円） ・徒歩通勤補助：会社規定に基づき支給（8,500円） ・社会保険：完備 ・従業員持株会：あり
休日・休暇
・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日・祝） ・年末年始/慶弔 ・年次有給休暇（入社時10日付与）
その他（福利厚生）
・無限書籍購入補助 ・まるっとカンファレンス補助 ・資格取得補助 ・フリードリンク ・福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可 ・部活動補助 ・役員食堂 ・ウェルカムランチ ・ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助） ・社員旅行
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