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カスタマーサポートマネージャー|スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザイン!

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カスタマーサポートマネージャー|スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザイン!

株式会社ROBOT PAYMENT - 東証グロース上場|FinTech×SaaS企業|20代〜40代歓迎!|「お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に」

株式会社ROBOT PAYMENT 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー|週2~3日在宅可|決済代行サービス|FinTech|急成長領域
500万円〜700万円
東京都, 神奈川県, 千葉県, 埼玉県
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

フィナンシャルクラウド事業 ペイメント事業

仕事内容

■採用背景・ポジションについて 当社の『サブスクペイ』事業は、決済を単なる取引ではなく、人と企業のつながりを深める行為であると考えております [スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザインする]というミッションのもと、サブスクに特化した決済システムとして継続課金の仕組みや顧客管理機能によって、ユーザーとのコミュニケーション設計可能なサービスを提供しています。 現在の当社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。 ■業務概要 管掌役員と密に連携を取りながら、顧客からのお問い合わせの状況をはじめとする様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。 ■業務詳細 ・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用 ・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案 ・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り  (CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど) ・施策実行のオペレーション設計 (営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など) ・施策実行までのフォローと実施後のレビュー ・プロダクト開発、機能改善に向けた提案 ※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。 ■期待する具体的な成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。 ・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。 ■本ポジションの魅力 ・様々なビジネスを行っている顧客のサポートを行うことで、幅広い知識や経験を養うことが可能であること。 ・自部門だけではなく、共に改善を進める営業部門・システム部門などの様々な部門と顧客との橋渡しを行うことで、事業全体の業務フローや各部門への理解が深まること。 ■求めるマインド・能力 ・会社のビジョン・プロダクトビジョンを理解し、戦略・方針を立てられる能力。 ・戦略方針をームを導くリーダーシップ。 ・社内外の本質的な課題を見抜き解決する円滑なコミュニケーション能力。 ・環境や変化に対応するための柔軟性と適応能力。

配属部署

ペイメントカスタマーサクセス部 ペイメントstdカスタマサポート課

概要

株式会社ROBOTPAYMENT(ロボットペイメント)は、2000年の創業以来 BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。 企業活動の血液である「お金」という存在。 『大切な「お金」だからこそ、【払う側も、受け取る側もできるだけストレスなく】関われるべきではないか?』 現代は、ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。 これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。 私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。 ■『サブスクペイ』 2000年から続く当社の主力事業。 自動で課金、決済して、顧客管理まで。 サブスクビジネスを手間なく行うために必要な機能をオールインワンで搭載したペイメントサービス。 大手から中小まで14,000社以上の導入実績。 【導入企業(一部抜粋)】  ‐ 株式会社 KADOKAWA  - 株式会社プレジデント社  ‐ 株式会社 京王エージェンシー ■『請求管理ロボ』  2014年8月にサービスを開始した請求クラウド、「請求・集金・消込・催促」の作業を全て自動化し、経理業務の負担を減らす、クラウドサービス。 2020年に訪れたCovid-19によって変化を求められた労働環境にあっても、変わらず出社をする理由として残る日本の経理業務の紙文化。そうした紙文化からの脱却を促し、経理の働き方を自由にできるよう訴えかけを続けています。 こうした時代背景の後押しも受けながら、働き方改革に経理分野から一石を投じるサービスです。 【導入企業(一部抜粋)】  - 関西テレビ放送株式会社  ‐ スマートニュース株式会社  - 株式会社CHINTAI

この仕事で得られるもの

・様々なビジネスを行っている顧客のサポートを行うことで、幅広い知識や経験を養うことが可能であること。 ・自部門だけではなく、共に改善を進める営業部門・システム部門などの様々な部門と顧客との橋渡しを行うことで、事業全体の業務フローや各部門への理解が深まること。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ※本ポジションは週2~3日リモート勤務可能なポジションです。 株式会社ROBOT PAYMENT(ロボットペイメント) ■本社 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F 【アクセス】 渋谷駅より徒歩8分程度 明治神宮前駅より徒歩8分程度

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

社会保険完備(健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険) 産休育児制度(産前産後休、妊娠休暇、育児休暇、育児短時間勤務など、ライフイベントに応じた柔軟な働き方が可能。) 住宅手当(オフィスの最寄駅から各線3駅圏内に住んでいる正社員に対し、家賃の一部を補助。) 健康診断 資格補助制度 各種役職手当 飲み会補助 社員慰労イベント(年1回)

休日・休暇

土日祝日 年末年始 夏季休暇 有給休暇 誕生日休暇 看護休暇 慶弔休暇…等

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