株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
【博多・天神・北九州エリア/未経験歓迎】コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)募集|TMJ(セコムグループ) 私たち株式会社TMJは、セコムグループに属するBPO企業で、コールセンターや事務代行などを通じて企業の業務効率化と顧客満足の向上を支援しています。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションを掲げ、 クライアント企業の事業支援を通じて、世の中の不安や不便を解消することに日々取り組んでおります。 その中で売上1,000億円規模の実現を見据えた成長フェーズにあり、新センターの開設を積極的に進めるなど、事業規模の拡大を続けています。 ━━━◆仕事内容◆━━━━━━━━━ TMJの博多・天神・北九州エリアにて、コンタクトセンターのスーパーバイザー(SV)としてご活躍いただきます。 オペレーターの育成や業務管理、品質改善など、チームをまとめながらセンター運営を支えるポジションです。 ●オペレーターのフォロー・育成━━━━━━ ┗1名のSVにつき5~6名のオペレーターを担当し、日々のサポートを行います。 ・新人オペレーターへのOJT・業務指導 ・定期面談によるフォローやモチベーション管理 ●業務管理(KPI・勤怠管理など)━━━━━━ ┗オペレーターのパフォーマンスを把握し、チーム全体の成果を最大化します。 ・業務進捗の確認・タスクの割り振り ・勤怠管理 ・数値をもとにした改善アクションの実施 <主なKPI例> 応答率/AHT(平均処理時間)/ACW(後処理時間) 応対品質/ミス件数/出勤率/離職率 など ●改善提案・報告業務━━━━━━ ・上長への状況報告 ・現場目線での課題抽出・改善提案 ●働きやすい職場づくり━━━━━━ ・日々のコミュニケーションや面談を通じてメンバーの声を拾い、 よりよい職場環境づくりに取り組んでいただきます。 ━━━◆未経験でも安心の環境◆━━━━━━━━━ 入社後すぐにSV業務をお任せすることはありません。 まずはオペレーター業務を経験し、現場理解を深めた上で、段階的にSV業務へステップアップしていただきます。 わからないことや不安なことは、先輩SVへいつでも相談できる環境です。 ━━━◆こんな方におすすめ◆━━━━━━━━━ ★人と関わることが好きな方 ★チームワークを大切にして働きたい方 ★接客・販売・カスタマーサポートの経験を活かしたい方 ★マネジメントや育成に興味がある方 対面接客や電話対応のご経験をお持ちの方は、そのスキルを活かして新しいキャリアに挑戦できます。
配属部署
■配属先について(例) ご経験や適性に応じて、以下のようなプロジェクトへ配属します。 ・大手生命保険会社の商品に関するお問い合わせ対応 ・クレジットカードの不正検知業務 ・クレジットカードの盗難・紛失受付/決済承認対応 ・大手警備会社のセキュリティサービス窓口 ・大手決済アプリのお問い合わせ対応 ・大手自動車会社の契約満了手続きに関する事務対応 など
この仕事で得られるもの
① 幅広い業界知識・ビジネス理解 コールセンターや事務業務を通じて、金融・通信・公共など多様な業界の業務に関わるため、幅広いビジネス知識が身につきます。 ② マネジメントスキル SV→LSV→SSVとステップアップする中で、 人材育成、チーム運営、業務改善 など、どの業界でも通用するマネジメント力が身につきます。 ③ 問題解決力・改善力 業務フローの改善、応対品質の向上などを通じて、課題発見〜改善までのスキルが磨かれます。 ④ コミュニケーション力(対人力) 顧客対応+社内連携の両方を経験することで、 傾聴力、説明力、調整力など実践的な対人スキルが身につきます。 ⑤ キャリアの選択肢の広さ ジョブローテーションで別業務へ挑戦、総合管理職へのキャリアアップ など、自分の適性に合わせてキャリアを広げられます。 ⑥ 安定 × 成長の両立 セコムグループの安定基盤 事業拡大フェーズ、新センター開設など安定しながら成長できる環境が整っています
勤務地
【勤務地詳細】 TMJ福岡第1センタ~第5センターのいずれか または 近隣のクライアント様拠点 ━━◆TMJ拠点例◆━━ 福岡県福岡市中央区天神一丁目4番2号 エルガーラ 福岡県福岡市博多区上呉服町10-10呉服町ビジネスセンタービル 福岡県福岡市博多区祇園町7-20博多祇園センタープレイス 福岡県福岡市博多区博多駅東1丁目18-33 博多イーストテラス ━━◆クライアント先例◆━━ 福岡県福岡市中央区天神4 福岡県福岡市博多区綱場町8 福岡県福岡市中央区薬院1 【アクセス】 最寄り駅:博多駅/呉服町駅/天神駅/祇園駅/薬院駅 各徒歩5分圏内 【業務内容:変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり
勤務時間
9:00〜21:00
待遇・福利厚生
・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回/LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
休日・休暇
完全週休2日制 ※休日は配属先センターのシフトによる ※今回の募集窓口は夜勤専任のため週40時間の変形労働(週3休) ・年間休日:130日 (※2026年度:完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
【補足】勤務時間について
シフト制、実働8時間・休憩1時間 ※実際の勤務曜日・時間は勤務先センター・窓口の営業、曜日・時間で決定 == ■基本条件 曜日:月~土日祝の中で週5日 ※土日祝は月半数程度 時間:9:00~21:00の中で1日8時間 ■シフトパターン 例 9:00~18:00 10:00~19:00 11:00~20:00 12:00~21:00 他 ※残業:月10~20時間程度 (配属先による)
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