夜勤✅みなとみらい✅お住まいに関する問い合わせコールセンター管理者／正社員／完全週休2日制／英語スキル必須
株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
事業内容
急成長中のコールセンターで、スタッフ研修と運営サポートを担当します。異業種出身者も多く、教育体制が整っているため未経験者でも安心して働けます。
仕事内容
【お任せしたいお仕事】 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの夜勤の管理者業務をお任せいたします。 ＜センター夜勤帯の構成＞ SV : 3名 ※今回はここのポジションを募集※ オペレーター : 3名 ★夜勤の体制しっかりしていますので、安心してご就業いただけます★ ＜業務のポイント＞ 住民の方の「困った」を解決するお仕事です。 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。 ※クライアントはトヨタグループの企業様となります。 ＜問い合わせ内容例＞ ・生活に関するお問い合わせ ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ など ＜英語利用の場面（業務中 約3～4割）＞ ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション ※夜間帯のため問い合わせ件数も多くはございません。 ＜管理者の業務内容＞ 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ・電話対応するスタッフの育成、OJT ・問い合わせ対応、作業の管理 ・マニュアル/ ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携 【業務内容の変更範囲】 会社の定める業務
募集背景
新規立ち上げ間もないセンターで、新たな人材への期待を込めて募集しております！ 最新のアプリやシステムに興味のある方、ご応募お待ちしております！
概要
TMJはBPOベンダーとして数多くのクライアント様からコールセンター・事務センターなどのお仕事の業務委託をいただいています。 今回はその中でも英語を使ったコンタクトセンターの募集です。 カスタマーサポートやITサポートなどのご経験がある方からの応募もお待ちしております。
この仕事で得られるもの
◎昨年秋に立ち上げしたばかりのセンターです。構築フェーズに立ち会うことができます！ ◎英語を使ったビジネススキルでご活躍いただけます。 ◎スタッフ管理・育成など、今後に活かせるマネジメントスキルが身につきます。
勤務地
【勤務地詳細】 TMJみなとみらいセンター内 ＝＝＝ 〒220-6209 横浜市西区みなとみらい2-3-5 クイーンズタワーC棟 【アクセス】 横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結、JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分 【勤務地：変更の範囲】 転居を伴わない範囲で変更あり ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
勤務時間
20:00〜8:00
待遇・福利厚生
・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS
休日・休暇
■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇（入社後14日経過すると付与） ■産前・産後休暇（多数実績有！） ■育児休暇（多数実績有！） ■介護休暇
勤務日時
シフト制 実働10時間、休憩120分（完全週休2日制） ＝＝＝ ■曜日：月～土日祝の中で週4日勤務（週40時間勤務） ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ■時間 20:00～8:00の中で実働10時間（休憩120分） ※勤務曜日はシフトにより決定 ■残業 月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）
キャリアパス・人材育成
■キャリアパス 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
備考
屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置
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