株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
社内SEとしてITインフラシステムの構築・運用、社内向けITインフラ品質管理を担う部門にてTMJ OS拠点ITインフラシステム構築運用をご担当いただきます。 専門分野の担当者および施策の担当者として計画を立て、責任者と確認しながら、目標達成に向けてやりきることを目指します。 ・コンタクトセンターBPO事業における案件要件に沿って、専門分野の担当者とITシステムインフラ環境の要件定義・設計を行う。 ・クライアントが抱えている課題をくみ取り、社内外のシステム技術を活用し、BPOにおける課題解決に取り組む。 ・導入されたシステム環境の運用管理。運用手順を整理し、チームメンバーと共同し運用。 ・担当するシステムは、PCやサーバーに限らず。アプリケーションやテレフォニーシステム、家具や付帯設備などのファシリティ周りも現地のシステムインフラとして担当。 ・守備範囲は多岐にわたるが、それぞれ専門組織が東京に常駐、仕様設計や判断を合意しながら進める。 ・1~2ヶ月に1回程度、新潟や岡山にあるコンタクトセンターへの出張あり。
配属部署
業務支援課 ・同チームメンバー5名(博多勤務。育成、支援などでオンサイト対応あり) ・勤務地は異なるが技術サポートする部署全体は約40名
この仕事で得られるもの
・それぞれの専門組織の支援を受けながら対応するので、広い視野や高い視座で全体像を捉えたITシステムインフラを経験できます。 ・クライアント先での作業や常駐はありません。基本的に自社のコンタクトセンターやバックオフィス事業拠点のITインフラ構築運用です。 ・多様なシステムや業界に触れられる機会に恵まれており、好奇心が強くフレキシブルな行動を好む方に向いている環境です。 ・プロジェクトやタスクは個人単位で担当しますが、その活動はチーム全体でサポートします。チーム内で定期的な進捗状況共有やレビュー運用を行い、その場で進捗管理や技術力へのサポート、リスク検知時におけるリカバリーなどをタイムリーに受けられます。 ・サポートにより各メンバーのタスク状況も管理されており、個人への仕事の集中や属人化を抑止しています。
勤務地
【勤務地詳細】 804-0067 福岡県北九州市戸畑区汐井町1-6 ウェルとばた (雇入れ直後)上記の通り (変更の範囲)転居の伴わない範囲で変更あり 【アクセス】 JR鹿児島本線 戸畑駅から徒歩1分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・定期健康診断 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職餞別金支給 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度 ・社保完備
休日・休暇
・所定休日118日(2024年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
賞与
・冬季定期賞与:年1回(12月) ・評価業績連動賞与:年1回(6月)
業務内容
(雇入れ直後)上記「仕事内容」を参照 (変更の範囲)会社の定める業務
勤務時間等について
・フレックス制度ありのため、勤務時間は柔軟な対応が可能 ・夜間作業(月に4回程度)や月間勤務時間によってシフトや時短勤務あり ・求められる役割が現地で物理的な対応をしていただくことなので出社メイン
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