株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
■5年連続業績好調、年々需要が増すBPO業界でマネジメント経験を活かしてご活躍ください! キャリア・ステップアップするポジションも多数ございます ■転居を伴う転勤はなしの制度なので、首都圏エリアで正社員として活躍したい方にピッタリです 【お任せしたいお仕事】 大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口における リードスーパーバイザー(LSV)ポジションの募集です。 担当業務の責任者としてご活躍いただきます。 コンタクトセンターやBPO業界でご経験のある方はもちろん、 クライアント企業と同じ小売り業界や接客・販売業でマネジメント経験のある方、 Eコマース関連のお仕事のご経験がある方も積極採用いたします! <TMJのリードスーパーバイザー(LSV)のお仕事> ・窓口運営管理:KPI達成・品質向上に向けた改善活動のリーディング など ・担当業務のチームマネジメント ・スーパーバイザー(SV)、スタッフの育成 ・クライアント対応・交渉 ・各種提案、収益管理、ES向上に向けた改善活動 センター内の業務における現場の責任者として、 配下スーパーバイザー(SV)やスタッフをマネジメントして頂きます。 ご希望があれば総合職への登用へご挑戦いただき、 さらに上のマネージャーのポジションへのステップアップも目指していただけます。 それ以外にも、社内には多様なキャリアパスがありますので、 ご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくことができます。 社内に教育専門部署もあり、Eラーニング・対面での研修プログラムも充実しています。 【ご担当いただく業務について】 「コストコ」を利用されるお客様からの問合せ対応 (受電・チャットメイン、一部会員への発信業務あり) 問い合わせ内容は、請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗営業時間 等 【BPOとは】 Bussiness Process Outsourcing(ビジネスプロセスアウトソーシング)の略で、一般的には企業の業務プロセスを一括して外部委託するアウトソーシング形態のことを指します。 TMJはBPOベンダーとして、これまでも様々なクライアント様から業務委託を受け、コールセンターやバックオフィスセンター(事務センター)運営など、企業活動のサポートをさせていただいております。
募集背景
TMJは2022年に30周年を迎えました。 首都圏・札幌・福岡エリアを中心に、既存クライアント様の業務拡大・新規クライアント様からの業務受託など、例年業務拡大が続いております。 今回は弊社の中でも最も大きな拠点である首都圏エリア内での人員追加募集です。
配属部署
弊社みなとみらいセンター所属となります ==== 雇用区分:職種・地域限定正社員のため、基本的には転居を伴う異動はございません。 (全国転勤ありの正社員(総合職)への登用チャンス有)
概要
リードスーパーバイザーは、センター運営の要となるポジションです。 チームメンバーとなるスーパーバイザーの管理育成はもちろん、クライアント企業との折衝の場面にもご参加いただくなど、BPO企業ならではのご経験を積んでいただくことができます。 首都圏エリアは大型センターを委託いただいているクライアント様も多く、 今後のキャリアアップのためのマネジメント・提案・交渉の機会が多いエリアです。 ぜひこれまでの経験を活かして、より規模の大きい・新しい仕事にチャレンジしたい方からのご応募をお待ちしております。
この仕事で得られるもの
◎ 大型センターの業務管理や複数名のSV(スーパーバイザー)の管理・育成など、今後に活かせるマネジメントスキルが身につきます ◎ クライアント様と接する機会が多いポジションなので、提案・交渉能力を高めることができます ◎ 多種多様な業界・業種のクライアント様のお仕事を承るBPOベンダーだからこそ、ご就業後にジョブローテーションで様々なコールセンター・事務センター運営のご経験を積んでいただくことができます
勤務地
【勤務地詳細】 〒220-6209 神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーC 9階 (TMJみなとみらいセンター) === ご入社後、ジョブローテーションのため転居を伴わない範囲での異動の可能性はございます 【アクセス】 横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結 JR 桜木町駅 徒歩10分 ※在宅勤務はありません
勤務時間
8:40〜17:40
待遇・福利厚生
■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■財形貯蓄 ■労災保険 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇(入社後14日経過すると付与) ■産前・産後休暇(多数実績有!) ■育児休暇(多数実績有!) ■介護休暇
勤務日時
<基本シフト> 月~金曜日勤務(土日祝休み) 8:40~17:40(休憩60分) ※残業:月20~30時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり) 【繁忙期対応について】 窓口辞退は月~土日祝の9:00~20:00での運営のため、業務都合でのイレギュラー勤務発生可能性あり(クリスマスは繁忙のため出勤となります)
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