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<転勤なし正社員・未経験歓迎!>コールセンターでのスタッフ育成・研修担当

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<転勤なし正社員・未経験歓迎!>コールセンターでのスタッフ育成・研修担当

株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業

株式会社TMJ 求人画像1
◆名古屋【職種・地域限定正社員】コールセンターSV
301万円〜374万円
愛知県, 岐阜県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 転勤なし

事業内容

【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス

仕事内容

■転勤なしの正社員制度!東海エリア、人員拡大のための大募集 ■お住まいにあわせて就業先ご紹介OK!車通勤可能な勤務先もあります♪ ===== TMJが運営するコールセンターで、スタッフの育成や研修・業務運営をお任せします。 【TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事は、主に以下の4つです】 ●スタッフ(オペレーター)の育成/スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告/現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント様への相談やディスカッション ===== スタッフの育成って具体的には・・・ ⇒お客様からの質問に対する回答が見つからない時のサポート ⇒よくある質問や変更点の周知 ⇒スタッフの通話状況の確認 ===== 【実際にスタッフが受電する内容】 ・クレジットカードに関する問合せ対応 ・電気料金や電気の利用に関する問い合わせ対応 ・会員情報変更・パスワード再発行対応 など *充実した研修制度がございますので、  未経験でも安心してスタートができる環境です。 ~当社(株式会社TMJ)の魅力~ 幅広くビジネスを展開するTMJには、様々な業務内容があるため、 経験を積みながらキャリアアップすることができます。 幅広い年代の方々が皆、尊重し合いながら働いており、 困ったときに助け合える仲間や上司がたくさんいます。 『自分のことを見てくれている人が必ずいる』 それがTMJの大きな魅力です。

配属部署

東海エリア(愛知・岐阜)の金融・グローバル事業本部に所属いただきます

概要

待遇と働きやすさとキャリアのバランスが ちょうどいいのが、この「職種・地域限定正社員」です。 ★「職種・地域限定正社員」とは、、、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、 特定のエリア内で活躍したい方にお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などに合わせて 様々なステップに進んでいただくことも可能です。 【こんな方が向いています◎】 ・保険の営業をしていたが、ノルマのない安定した職種で経験を活かしたい ・コールセンターでリーダーや後輩の育成経験があり、管理者として活躍したい ・ファストフード店やアパレル店での店長経験を活かしたい ・人と関わる仕事でコミュニケーション力を活かしたい

この仕事で得られるもの

■幅広い年代と接するお仕事なので、コミュニケーション能力が高まります ■しっかり週休2日&残業も月10~20時間のため、プライベートの時間も確保しやすいお仕事です

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 <配属先例> 愛知県名古屋市中区 愛知県稲沢市(※車通勤OK) 岐阜県岐阜市(※車通勤OK) 【アクセス】 実際の勤務地は、各就業先にあるクライアント企業内になります。 お住まいやこれまでのご経験などを元に、ご配属先を決定させていただきます。 (通勤時間は1時間以内を想定)

待遇・福利厚生

・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回/LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

完全週休2日制(シフト勤務) ==== ・年間所定休日(毎月の合計):121日(2023年度) ・有給休暇(年間10日~22日) ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能

勤務シフト

シフト勤務(実働8時間・休憩1時間) === 曜日:月~土日祝の中で週5日(完全週休2日制) 時間:8:45~19:00の間でシフト勤務  ※配属先により、出勤日・勤務時間が異なります  ※土日の勤務は月半数程度  ※残業:SVとしての勤務開始後、月10~20時間程度

研修

■業務研修 ご入社後、約1ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

当社について

TMJはBPOベンダーとして2022年4月に創立30周年を迎えました。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」 というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、 時代に適したテクノロジーを駆使して、 誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 ★BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは、 業務プロセスの一部を一括して業務委託することです。 企画・設計~実施までを請け負うため、自由度が高いことが特徴といわれています。

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