＜転勤なし・自転車通勤OK＞システムサポートのコールセンター（スーパーバイザー）
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株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
事業内容
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング＆アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
仕事内容
日新火災海上保険様のコールセンター内で、 スーパーバイザー業務をお任せいたします。 主なお仕事は、実務を担当するスタッフのフォロー・育成や 業務改善・各種報告などのご対応をいただきます。 今回募集をしているコールセンターは代理店担当者専用の窓口で 主な問い合わせが代理店向けシステムに関する内容のため、 クレーム対応はほとんど発生いたしません。 また日曜日が固定給・土曜出勤の当番時も17時までと働きやすいシフトです。 【TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は、主に以下の4つです】 ●スタッフ（オペレーター）の育成／スキルアップの為の研修や指導 ●上司への状況の報告／現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアント様への相談やディスカッション ＝＝＝＝＝ スタッフの育成って具体的には・・・ ⇒お客様からの質問に対する回答が見つからない時のサポート ⇒よくある質問や変更点の周知 ⇒スタッフの通話状況の確認 ＝＝＝＝＝ 【実際にスタッフが受電する内容】 ・損害保険代理店向けシステムの操作方法に関する問合せ対応 ・WEB証明書の発行 ・パスワード再発行対応 など ＊充実した研修制度がございますので、 未経験でも安心してスタートができる環境です。 ～当社（株式会社TMJ）の魅力～ 幅広くビジネスを展開するTMJには、様々な業務内容があるため、 経験を積みながらキャリアアップすることができます。 幅広い年代の方々が皆、尊重し合いながら働いており、 困ったときに助け合える仲間や上司がたくさんいます。 『自分のことを見てくれている人が必ずいる』 それがTMJの大きな魅力です。
募集背景
新規窓口の立ち上げのため、スタートアップメンバーを募集しています
配属部署
配属部署：日新火災海上保険様のコールセンター 業務内容：代理店サポート業務
概要
待遇と働きやすさとキャリアのバランスが ちょうどいいのが、この「職種・地域限定正社員」です。 ★「職種・地域限定正社員」とは、、、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことで、 特定のエリア内で活躍したい方にお勧めです。 ※特定のエリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などに合わせて 様々なステップに進んでいただくことも可能です。 【こんな方が向いています◎】 ・保険の営業をしていたが、ノルマのない安定した職種で経験を活かしたい ・コールセンターでリーダーや後輩の育成経験があり、管理者として活躍したい ・ファストフード店やアパレル店での店長経験を活かしたい ・人と関わる仕事でコミュニケーション力を活かしたい
この仕事で得られるもの
■幅広い年代と接するお仕事なので、コミュニケーション能力が高まります ■損害保険に関する知識が身につきます
勤務地
【勤務地詳細】 埼玉県さいたま市浦和区 【アクセス】 京浜東北線 与野駅 徒歩7分 JR各線線 さいたま新都心駅 徒歩10分 ＝＝＝ ※在宅勤務はありません
待遇・福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
休日・休暇
完全週休2日制 ＝＝＝＝ ・年間所定休日（毎月の合計）：121日（2023年度） ・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等） ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
勤務シフト
シフト制（完全週休2日） ┗変形労働制適用（週40時間） 【曜日】 月曜日～土曜日の中で週5日（日・祝休み） 【時間帯】 平日：8:45～18:00（実働8時間15分・休憩1h） 土曜日：8:45～17:00（実働7時間・休憩1h）※フレックス勤務 ※残業：月20～30時間程度発生の可能性有 ※土曜出勤は月半数程度、土曜出勤時は平日休み
研修
■業務研修 ご入社後、約1ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
当社について
TMJはBPOベンダーとして2022年4月に創立30周年を迎えました。 「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」 というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、 時代に適したテクノロジーを駆使して、 誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 ★BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、 業務プロセスの一部を一括して業務委託することです。 企画・設計～実施までを請け負うため、自由度が高いことが特徴といわれています。
職場環境
・近隣在住であれば、自転車通勤可能（駐輪場あり） ・アットホームな雰囲気です ・各階に無料の飲料水サーバー（水・お茶・ほうじ茶）が設置されています ・休憩場所が複数あります（同フロアー、1F） ・近くにコンビニがあります ・さいたま新都心の商業施設も近くにあります
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