株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
【お任せしたいお仕事】 九州エリアOS拠点事業における社内インフラの構築、運用をお任せします。 まずは今までのご経験などを基に、ご担当いただく領域を決める予定です。所属部門の施策を担当する一人立ちした専門分野の担当者として、担当実務の計画を責任者と合意し、目標達成に向けてやりきることを目指していただきます。 【具体的な業務内容】 案件を頂いたクライアントの要件に沿ったPC・サーバを中心としたインフラ要件定義・設計を行い、プロジェクト上流工程において重要な役割担っていただきます。その中でもコールセンターBPO事業におけるセンターの立ち上げ・運営を行います。 (1)コールセンターまたはバックオフィスなどのBPOセンター環境構築への参画 ※自社のコールセンターOS拠点の構築・運用業務。クライアント先での作業や常駐はなし。 (2)BPOセンターで使用するPC・サーバーの環境構築 ※仕様を整理、合致するシステムの企画や提案・評価・導入作業 【例】・AIチャットやLINEでの問い合わせ窓口導入のご提案 ・音声文字化システムのご提案:テキストマイング (3)上記プロジェクトのメンバー管理 ※外部パートナーとの連携あり (4)構築後の運用 それぞれのお客様が抱えている課題をくみ取り、弊社内で構築されたシステムや技術を提案しながらBPOに関する課題解決を目指します。実際にシステムインフラを運営する現場にいるからこそ分かる視点でさらなる改善提案を行い、新たな価値提供ができるお仕事です。 パートナーさんを含め業務へ取り組んでおりますが、教育体制も整っているチームです。前向きに業務を遂行できる方であればすぐに即戦力となっていただける環境です。 【キャリアパス】 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。 マネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートを目指すことも可能です。 【補足】 ・タスク状況によっては夜間作業や休日出勤あり。 その際は日中の勤務時間や振替休日などでしっかりと調整できます。
募集背景
組織体制強化による採用
配属部署
IT構築部 業務システム運用課 ・課は20人体制。うち九州エリアチームで5名(男性)、うち博多勤務者は4名。 ・20代2名、30代1名、40代2名
概要
当社は「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、企業の効率化を目指し、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。2017年に東証一部上場 業界大手セキュリティ企業のグループ会社となりました。
この仕事で得られるもの
「目的」を達成するためにどうするのが最適かを考え成果に繋げる仕事です。 時には自分が持っている技術や知識では立ち行かないこともあります。そのため、社内外いずれも双方向でのコミュニケーションが重要であり、関係者が一丸となって成果を出せるよう、能動的に行動できることが重要です。 目的意識をもって行動する、新しいことを学び取り組む姿勢がある、そのような方にとても向いている環境でしょう。
勤務地
【勤務地詳細】 福岡拠点:福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-1 アーバンネット博多ビル ※将来的には転勤の可能性あり(入社後当面はなし) ※受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) ※在宅勤務制度あり(プロジェクトの状況による) ※九州エリア全域を担当いただくため年5回程度、九州内出張あり(熊本、鹿児島など) 【アクセス】 JR・地下鉄「博多」駅筑紫口より徒歩2分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・フレックス勤務制度 ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度(総合職正社員のみ) ・確定拠出型年金制度(総合職正社員のみ) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇
・所定休日:120日(2022年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・完全週休2日制(土日祝日) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
残業時間
平 均:20時間/月 最繁忙:30時間/月(12~3月頃)
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