株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
【お任せしたいお仕事】 ・クライアントの課題解決のために、現状把握・原因分析・ToBeをヒアリングし、 ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスを提供。 ・特に顧客調査、VOC分析のサービス提供は力を入れたい分野。 ・専門知識や実績を活かしたコンテンツコンサルティングではなく、クライアントの施策計画立案、施策実行時のPDCAに伴走しながら背中を押す伴走型活動。
募集背景
カスタマサポート業務、コンタクトセンター業務の新たなニーズや具体的な要求の増加、CX向上活動やDX活動を事業計画にて推進するクライアントの増加に伴い、それらに関連する商品・サービスの構築・整備、また提供するリソース(自社人材・外部協力会社)の配置を図っています。
配属部署
営業戦略部 営業推進部 カスタマーサクセス推進課
概要
【配属予定部署業務概要】 ・ビジネスプロセスデザインコンサルティングの商品・サービスの提供 ・主にカスタマサポート、コンタクトセンター業務に関連するサービス *チャネル導入支援 *ナレッジ導入支援 *顧客調査、VOC分析 ・営業部門・センター運営部門と連携し、顧客ニーズ・要求事項の把握などBPO提案活動の支援 ・顧客活動を通じた、自社関係者への知識・スキルの向上支援 販促活動、事例化など支援(商品サービスの内部勉強会、専門誌寄稿やセミナーコンテンツ等)
勤務地
【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 21階 ・将来的には転勤の可能性あり ・受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) 【アクセス】 各線新宿駅から徒歩圏内 都営地下鉄大江戸線 新宿西口駅から徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
※週2回程度でリモートワーク実施中(2023年4月現在) ・フレックス制度あり ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
・所定休日121日(2023年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・完全週休2日制(土日祝日) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
残業時間
月間残業時間 平 均:11時間程度 最繁忙:30時間程度
転職サイトGreenでは、株式会社TMJのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。