株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
【お任せしたいお仕事】 IT構築部テレフォニー運用課のメンバーとして、TMJが運営する多くのコンタクトセンターやバックオフィスセンターをシステム面からサポートしていただきます。 IT構築部は、自社コールセンター拠点のインフラ構築・運用、社内向けインフラの品質管理を担う部門です。弊社インフラ環境は、データセンターを中心に構成されており、業務用ネットワーク・Server・PC整備・音声系システム等の環境構築を行い、それらの技術要素を担うスタッフにてインフラ面全体を支えています。 その中でもテレフォニー運用課は、全社で使われているテレフォニー設備とネットワーク設備の環境構築・運用保守を担っています。 テレフォニー運用課の役割としては、データセンターを中心に全国の音声系設備(テレフォニー設備とネットワーク設備など)を整備し、センター業務が滞りなく行えるよう日々運用保守を行うことです。入社後はクライアント企業のニーズにあわせた様々な形態でテレフォニーシステムの構築、運用をご担当いただきます。 【業務の詳細】 (1)全社テレフォニー設備の企画、構築、運用管理 (2)全社ネットワークの企画、構築、運用管理 ※TMJの拠点として構築されたシステムですので、顧客先での常駐作業はなく、弊社が運営する拠点システムのインフラ面を支えるポジションです。 電話口からエンドユーザーへとつなぐための設備整備は、当部門のはたらき無くしては成り立たちません。センター窓口とお客様(エンドユーザー)をつなぐNWを構築することで、社会に大きく貢献できる点が魅力です。 また多様な業界のお客様と関わりを持つため、様々な顧客システム環境に携わることができます。 現在ネットワーク接続しているOS拠点は19拠点。1つのテレフォニー製品だけでも120万コール/月を処理しており、それ程のエンドユーザーとの繋がりを生み出している重要な設備を管理する非常に重要な役割からやりがいを感じていただけると思います。 ▼自社データセンターの役割 通話を可能とするための以下のシステムが集約されています。 ・業務毎に割り振られた電話回線と電話番号(0120や03など) ・電話回線を収容する音声系設備(PBX) ・PBX内部の業務毎の処理プログラム ・通話を録音するための装置 与えられた「指示」の作業を行うでのはなく、「目的」を達成するためにどうするのかを考え成果に繋げる仕事です。目的を捉える必要があり、時には自分が持っている技術では立ち行かないこともあります。そのため部内、社内、社外 いずれも双方向のコミュニケーションが最重要です。関係者が一体となって成果を出せるよう、能動的に行動できる方をお待ちしております。 ★メンバーとして… まずは今までのご経験などを基に、ご担当いただく領域を決める予定です。主に所属部門の施策を担当する一人立ちした専門分野の担当者として、担当実務の計画を責任者と合意し、目標達成に向けてやりきることを目指しましょう。 また入社後はしっかりと教育カリキュラムに沿って業界や会社について、また業務についても学べる機会を設けておりますのでご安心ください。課題解決や企画提案などをご経験いただきながら、将来は中心的な存在となっていただけるご活躍を期待しております。 【キャリアパス】 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。 マネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートを目指すことも可能です。
募集背景
案件増加に伴う、組織強化による採用です!
配属部署
IT構築部 テレフォニー運用課
概要
TMJは「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ※将来的には転勤の可能性あり(入社後当面はなし) ※受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) ※在宅勤務制度あり (入社時当初は育成目的のため本社出勤。育成状況を見て1か月後から在宅勤務適用可能) 【アクセス】 都営大江戸線新宿西口駅より徒歩5分 東京メトロ丸の内線西新宿駅より徒歩5分 各線新宿駅より徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・フレックス制度 ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度(総合職正社員のみ) ・確定拠出型年金制度(総合職正社員のみ) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇
・所定休日:120日(2022年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
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