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【ユーザーサポート】自社PHRサービス

株式会社JMDC - 健康で豊かな人生をすべての人に ~データとICTの力で持続可能な国民医療制度の実現を目指す~

株式会社JMDC 求人画像1
【PSCP】ユーザーサポート
450万円〜500万円
東京都
toC自社サービス, toB自社サービス, 転勤なし, 服装自由

事業内容

事業内容:ビッグデータ(医療分野)
ビッグデータ(医療分野)

製薬、医療機器メーカー様におけるR&Dから市販後まで、JMDC Claims Databaseによる最適なソリューションをご提供しています。

仕事内容

サービスを利用するエンドユーザー(BtoBtoC)もしくはクライアント(BtoB)からの問い合わせに対し、メールで問い合わせ対応を行うサポートチームの業務のリードをしていただきます。 テキストコミュニケーションの経験を十分に活かしていただけるお仕事です。 昨今、インターネットサービスにおける不正ログインも増加しているため、この点に十分留意した対応が求められます。 また、登録方法、利用方法、機能の仕様やカスタマイズ・設定についての問い合わせが多く、提供している機能をよく理解していただく必要があります。そのため、新たな機能のリリース前にはユーザー体験の視点でレビューに参加していただくこともあります。 問い合わせ窓口という役割だけでなく、利用者によりよい体験を提供することに関わることができ、ユーザーボイスや効率化のためのアイデアを機能改善として起案することや、ユーザーへのFAQ・マニュアル作成というツールもあります。 また、付帯業務となるサービスの運用業務も一部お任せします。パートタイムの力も活用しながら、安定したオペレーション、サービスレベルの遵守が期待されますが、チームやプロジェクトを率いた経験がある方であれば、効率化を進めるアイデアの発揮していただけます。

募集背景

2025年、日本は深刻な「超高齢社会」を迎え、医療費の増大は社会全体の大きな課題です。このままでは、今の医療制度を維持することさえ難しくなりかねません。私たちはこの問題に立ち向かうため、健康保険組合や協会けんぽといった「保険者」の皆様に対し、加入者の健康増進と医療費適正化を支援する多彩な以下のようなサービスを提供しています。 クライアント数の増加に伴い、サポートするべきユーザー数も増加してきており、この成長フェーズにおいて、お客様への質の高いサポート体制をさらに強化するため、新たなメンバーを増員募集いたします。

配属部署

【保険者支援事業本部 プロダクトマーケティング&カスタマーサポート部】

概要

JMDCは、日本最大のヘルスビッグデータを自社保有するヘルステックカンパニーです。 現在のべ約2,000万人超の医療データを保有(2025年3月末時点)しており、ビッグデータ事業を展開しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 105-0012 東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル 【アクセス】 JR浜松町駅より徒歩6分 / 都営地下鉄大門駅より徒歩2分

待遇・福利厚生

※フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00) ※標準労働時間:8時間/日(休憩:60分) 【保険】各種社会保険完備 【諸手当】交通費支給(15万円/月まで) 【制度】 ・企業型DC(企業型確定拠出年金制度):あり ・産前産後休業、育児休業制度(取得実績多数有) ・介護休業制度 ・慶弔金規程 【その他福利厚生】 ・健康年齢インセンティブ:実年齢より若い場合はインセンティブ支給 ・クラブ活動支援:社員自らが発足。活動費の一部を支援 ・メンタルヘルスケア:ストレスチェック、フォローアップ面談実施 ・過重労働防止対策:残業時間、業務量の確認

休日・休暇

・完全週休2日制:土・日・祝日休み ・年始年末休暇:12月29日~1月3日 ・5月1日、5月2日 ・有給休暇(入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。 以後2日ずつ増加し、最大20日。前年度支給分のみ繰越可能。) ・1週間休暇制度(土日祝を入れ最大9連休が可能):各年度1回利用可能

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