株式会社JMDC - 健康で豊かな人生をすべての人に ~データとICTの力で持続可能な国民医療制度の実現を目指す~
15億7,300万件以上の医療データを基に各種サービスを展開しています。匿名化と分析技術で、健康社会実現を目指す医療データプラットフォームです。
ユーザーサポートチームの一員として、サービスご利用中のお客様から各種問い合わせを受け付け、営業担当に代わりお客様の課題解決を実現します。 分析システムについてのお電話でのお問い合わせ、コミュニケーションツールを用いたシステム仕様質問に対しての回答など、弊社サービスを網羅的に把握し、お客様対応に従事いただきます。 サービスをご利用いただくお客様が年々増えており、1人あたりの対応件数を増加するための業務改善や、直接対応するお問い合わせ数を現象させるための自動化などにチャレンジいただきます。 入社後は【保険者支援事業本部 カスタマーサクセスグループ】に配属となり、弊社の創業事業である健康保険組合・共済組合向け事業において顧客向けのサービスデリバリーを担います。 本ポジションのミッションは、営業担当に代わりお客様対応の最前線を担い、高いレベルでの顧客満足度を実現することとなります。 <具体的な仕事内容> ・コミュニケーションツールを用いてお客様からのお問い合わせに対応 ・分析システムについて電話でのヘルプデスク対応 ・分析システムや各種ツールのアカウント発行業務 ・お問い合わせを解消するための社内調整、システム改修依頼
募集背景
2025年、深刻な超高齢社会を迎える日本では、医療費の増大が喫緊の課題です。 私たちは、健診受診の促進や生活習慣病リスク者への受診勧奨、健康イベントの開催などを通じ、加入者の健康増進と医療費適正化を支援しています。おかげさまで事業は急速に成長しており、お客様の期待に応え続けるため、2021年に「カスタマーサクセスグループ」を立ち上げました。 当グループは、お客様の要望を的確に捉え、健康増進サービスを確実に提供することで、営業担当に代わって信頼関係を築くことがミッションです。お客様の課題解決に主体的に取り組み、日本の医療という大きな課題に、私たちと一緒に挑む方を求めています。
配属部署
保険者支援事業本部 カスタマーサクセスグループ
概要
JMDCは、日本最大のヘルスビッグデータを自社保有するヘルステックカンパニーです。 現在のべ約2,000万人超の医療データを保有(2025年3月末時点)しており、ビッグデータ事業を展開しています。
勤務地
【勤務地詳細】 105-0012 東京都港区芝大門2-5-5 住友芝大門ビル 【アクセス】 JR浜松町駅より徒歩6分 / 都営地下鉄大門駅より徒歩2分
待遇・福利厚生
※フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00) ※標準労働時間:8時間/日(休憩:60分) 【保険】各種社会保険完備 【諸手当】交通費支給(15万円/月まで) 【制度】 ・企業型DC(企業型確定拠出年金制度):あり ・産前産後休業、育児休業制度(取得実績多数有) ・介護休業制度 ・慶弔金規程 【その他福利厚生】 ・健康年齢インセンティブ:実年齢より若い場合はインセンティブ支給 ・クラブ活動支援:社員自らが発足。活動費の一部を支援 ・メンタルヘルスケア:ストレスチェック、フォローアップ面談実施 ・過重労働防止対策:残業時間、業務量の確認
休日・休暇
・完全週休2日制:土・日・祝日休み ・年始年末休暇:12月29日~1月3日 ・5月1日、5月2日 ・有給休暇(入社年度は入社日に5日、半年経過後にプラス5日付与。翌年12日追加。 以後2日ずつ増加し、最大20日。前年度支給分のみ繰越可能。) ・1週間休暇制度(土日祝を入れ最大9連休が可能):各年度1回利用可能
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