【カスタマーサクセス　※マネージャー候補】累計10億円以上調達！業務自動化SaaSでビジネスを成功に導く！（フレックス/リモートワーク）

仕事内容

BizteX は「すべての人が、もっと創造的な仕事をできる世界」を実現するべく、インテリジェントフローという AI × 自動化領域のクラウドサービスを展開しています。 プロダクトの拡張と AI 活用の加速により、顧客業務の変革をスピーディに推進できる環境が整いつつあります。こちらのポジションでは、顧客成果と事業成長を両立させるカスタマーサクセス(CS)マネージャー候補として、オンボーディング〜定着支援の仕組み化、チームマネジメント、プロダクト改善を牽引いただきます。 【業務概要】 ・顧客オンボーディングおよび定着支援プロセスの構築・改善 ・活用データをもとにしたリスク検知と改善提案の推進 ・主要顧客向けの利用促進プログラム企画・伴走 ・チャーン要因分析および再発防止の仕組み化 ・プロダクト改善につながる顧客の声の整理・開発部との連携 ・CS部のメンバー育成・マネジメント（目標設定／1on1／フィードバック） ・CS部の戦略・年間ロードマップの策定と進捗管理 【配属部署】 カスタマーサクセス部 ※営業業務はございません。 ［チーム編成］ ・CS部：MG 1名 ・CSメンバー 2名 ・テクニカルサポート 1名　（他、アルバイト１名、業務委託２名） 【業務詳細】 ・オンボーディングプロセスの整理、説明資料・チェックリスト・進行フローの設計と運用 ・活用状況データの分析によるリスク顧客の抽出、改善提案〜効果検証までのリード ・主要顧客向け「活用提案プログラム」の企画・実行による利用深度向上 ・チャーン理由の分類・分析と、再発防止に向けた仕組み・プロセスの設計 ・顧客の声を体系的に整理し、開発と連携した改善ループの構築 ・CSメンバーの育成、評価、行動フィードバック、KPI と行動の接続マネジメント ・顧客ポートフォリオの優先順位設計、重要顧客方針の意思決定 ・CS戦略・年間ロードマップ策定と実行推進 【期待している役割】 ・顧客活用プロセスの標準化と改善サイクルを高速に回し、主要KPI（継続MRR／チャーン／ヘルススコア）を着実に改善する ・CSチームの育成と運営基盤を整え、自律的に成果を生み出すチーム状態を構築する ・プロダクト改善の起点として、顧客価値最大化と事業成長を両立できるCS組織づくりを推進する