急伸！世界的クリエイティブツールベンダーが挑むビジネス領域とは
アドビ システムズ 株式会社は、米国カリフォルニア州サンノゼに本社を置くデジタルツール＆ソリューションベンダーだ。その事業領域は、クリエイティブ、ドキュメント、マーケティングと多方面に渡る。
クリエイティブ領域では、同社が開発したグラフィックデザインツール『Illustrator』 や、画像編集ツール『Photoshop』が、世界中で多くのユーザーに使われている。
ドキュメント領域では、インターネット上で広く使われているファイル形式『PDF』の開発企業として知られる。
このように革新的なツールやソリューションを生み出してきた同社が、近年注力し、急伸している分野がデジタルマーケティングの領域なのだ。その実力・実績は、ガートナーの調査レポート「Magic Quadrant for Digital Experience Platforms（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野のマジッククアドラント）」2018年版において「リーダー」に選ばれるなど、業界を牽引する存在として世界で認知されている。
『世界を変えるデジタル体験を』
これは、アドビ システムズが掲げるコーポレートメッセージだ。この意味するところについて、カスタマーソリューション統括本部 プロフェッショナルサービス事業本部 執行役員 事業本部長 小沢 匠氏に聞いた。
「マーケティングとは、お客様と円滑にコミュニケーションを取り、売れる仕組みを作っていくこと。企業から消費者への押し売りではありません。消費者との顧客接点がデジタルに変わっていく中で、適切なコンテンツを適切なチャネル、タイミングで適切な消費者に提供するためのデジタルトランスフォーメーションを多くの企業から求められています。しかもExperience Businessという“素晴らしい顧客体験＝感動を提供してほしい“という非常に難しいお題付きです。」（小沢氏）
同社は、心に訴えかける感動体験の創造を「アート = 右脳」と捉えている。一方で、適切な人・場所・時に適切な体験を提供する機能を、「サイエンス = 左脳」と捉える。そのアートをCreative Cloudで、そしてサイエンスはExperience Cloudで、というように、ソリューションの２つを掛け合わせて「顧客体験の変革＝世界を変える」ことをスローガンに掲げています。
「世界を変えるというフレーズの"世界"とは、我々の日常に密に紐づいている生活そのものです。生活を豊かに変えていくことで、そこに紐づく世界も変わっていくという考え方です。通勤途中で目にする広告、スマホで見る情報、ショッピングサイトで食品を買うといった行動、それらすべてが地に足がついた”生活”です」（小沢氏）
人々の生活を豊かにしていく。その実現には素晴らしいクリエイティブやコンテンツだけでは成しえることができない時代になっている。
「当社は、元々"アート＝右脳"が主体の企業でした。しかし、本当に素晴らしいクリエイティブを届けるためには、クリエイターにツールを渡すだけでなく、そのクリエイティブが消費者に届くまで消費者の行動をロジカルに科学的に分解・分析し、勘や経験に捉われないアプローチが必要なのです。」（小沢氏）
「私たちが提供するソリューションとは、消費者の実際の行動や潜在的なニーズをAdobe Experience Cloudを通して把握・分析し、そのデータに基づき消費者ひとりひとりに最もマッチしたコンテンツ提供を、多くの企業が叶えることです。また同時に提供する企業の働き方改革につながるような業務プロセスの効率性の向上も同時に叶える必要があります。」（小沢氏）
小沢氏が統括するプロフェッショナルサービス本部ではソリューションの導入支援のためのテクニカル領域だけでなく、企業のデジタルトランスフォーメーションに必要な現状の把握と課題の整理、そして変革に向けたロードマップ策定と実行支援、というビジネス領域のコンサルティングを併せ持つプロフェッショナルチームだ。
世界中のクリエイターに愛用されているクリエイティブツール「Photoshop」や「Illustrator」を提供している優良企業だ。
カスタマーソリューション統括本部プロフェッショナルサービス事業本部
事業本部長 小沢 匠氏
高い成長率とベンチャーマインド、しかし手厚い大企業の人事/給与/福利厚生が提供される場所
前章で紹介した小沢氏が統括する部門は、2009年に誕生した。それ以来、売上高前年比 30～40%という成長を続けてきた。日本ではクリエイティブソフトウェアベンダーとしての認知度が高いアドビシステムズにあって、現在マーケティング領域の売り上げは全体の30%を占めるまでとなった。
「Adobeは一緒に働くメンバーに急成長を実感するワクワク感だけでなく、同時に自身のキャリアや家族に対する手厚い人事・給与・福利厚生で安心感をもって働いてもらう環境を用意しています。」（小沢氏）
一方、顧客に対しては、「ROIを実感してもらうことをモットーとしています。そのために、コンサルタントには担当顧客のROIを聞いた時にすぐに自信をもって答えられるようにして欲しい。」と、プロフェッショナルな一面を覗かせた。
成長の原動力は、この徹底したコミットメントと同社ならではの強みにある。その強みとは、「ソリューションを持っている」ということ。同社の顧客は、全世界で3,000社にのぼる。しかも、そのいずれもが名だたるブランド企業ばかりだ。
具体的な導入事例をご紹介しよう。
全日本空輸（ANA）は、搭乗前のチケット予約はもちろん、スマートフォンの浸透により、空港、機内、着陸後まで顧客とのデジタル接点が拡大していた。デジタルの役割が「予約を受け付ける」ことから、「コミュニケーションを図る」「サービスを提供する」ところに変化したのだ。その流れの中で一貫して、デジタルを介する魅力的なサービスを提供するため、「Adobe Experience Cloud」他、複数のソリューションを導入した。ツール導入に伴いコンサルタントによるサポートも始まり、ANAのデジタルシフトは、順調に進んでいるという。
また、日本を代表する総合家電・設備メーカーであるパナソニックは、今や海外売上高・海外生産比率が共に約50%というグロ―バル企業だ。そのため、グローバルで71サイト30言語というWebサイトを運営している。しかし、そのどれもが期待通りの成果を挙げていないという状況に陥っていた。その要因のひとつが、各地域それぞれのプラットフォームで独自にWebページを制作していたこと。各地のサイトで、品質や情報量にバラつきが生じていたのだ。
そこで、Webサイトのプラットフォーム集約と、作成を1ヶ所から世界中に配信する仕組みへの改革に乗り出した。パナソニックは、コストや構築スピード、デジタルマーケティングへの拡張性など、5つの観点から各社のCMSを徹底的に比較。その結果、「Adobe Experience Manager」を採用した。こうして、2013年3月の北米を皮切りに、"一極集中 & 配信化"を進めていった。この大改革を短期間で成し得たのは、ソリューションのクオリティーの高さと共に、コンサルティングチームの力が大きかったと、同社を高く評価している。
広いオフィスには様々なコンセプトの会議室があり、それぞれに"山"の名前が付けられているという。
社内には広々としたオープンスペースも用意され、社員が生産性高く働ける環境が整っている。
2018年 Great Place to WorkⓇによる「働きがいのある会社」6位に選出！
世界41ヶ国に12,500名以上の従業員を持つグローバル企業であるアドビ システムズ。品川区大崎にある日本オフィスは、想像力を刺激する内装で、社員間のディスカッションが盛ん。クリエイティビティと活気に溢れている。
小沢氏に社内の様子を尋ねると、「おそらく外部の方が思っている以上に自由です。」という答えが返ってきた。働き方は個人の裁量が大きく、時間・場所も問われない。創造性を重視し、ダイバーシティ＆インクルージョン、つまり、人材の多様性を認める考え方と、個々を活かす考え方が徹底している。
「ダイバーシティは、昨今では女性活用と同義に使われることも多いですが、当社では性別・人種にとどまらず、現場視点・マネジメント視点・経営視点などの視点の高さと、マーケティング・IT・クリエイティブという視点の広さの掛け合わせという意味でも捉えています。」（小沢氏）
このことは、実際に多様な背景やキャリアを持った社員が多くいることからもわかる。社員の中には、プロフェッショナルファームや企業のマーケティング担当から入社した人や、広告代理店や外資ベンダーのエキスパート職から入社した人も多く在籍している。またそれだけでなく、実は元々プロのミュージシャンだったひとや元国体の選手、はたまたファイヤーダンスのプロだったという異色のキャリアを持つ人までいるというから驚きだ。そもそも、小沢氏自身がIT業界では珍しいユニークな経歴の持ち主だ。詳しくは、インタビューページをご参照頂きたい。
また、社員が5年勤続した社員に対して、3週間の長期休暇が取れるサバティカル休暇制度や、年間約6万円を健康維持のために使える給付もある。英語のトレーニングや外部研修費用などを全額、半額、一部と支給する社員支援プログラムもある。「社員の健康と成長を後押ししてくれることを強く感じます。」と、小沢氏。
このような、職場環境、福利厚生、ダイバーシティへの同社の取り組みが評価され、2018年「Great Place to WorkⓇ（働きがいのある会社）」のランキングで6位に選出されることが決定した。2017年は15位だったので、大きな躍進を遂げたといえる。
アートや感動の創造者を支援してきた同社が、ロジカルで科学的な手法を取り入れ、世界を豊かに変えるデジタル体験づくりの支援に挑んでいる。
今後、同社における「左脳＝サイエンス」領域は、一層の成長が見込まれる。
2018年に「Great Place to WorkⓇ（働きがいのある会社）」のランキングで6位に入賞。
オフィスの中には書道家・武田双雲氏の作品も展示されている。「衆心」というチームワークを大切にする心を思い出させてくれる。
