【カスタマーサクセス】「地図情報 × AI」SaaS | リモートワーク/フレックス制度 | IPO準備中
UPWARD株式会社 - 「フィジカルAI」を活用した位置情報×AIプロダクトで営業現場を革新！大手を中心に400社以上導入・更新率99%のグローバルSaaS企業
事業内容
UPWARDは、クラウドCRMを強力にサポートする訪問業務特化の営業支援ツールです。フィールドワーカーのDXを推進し、営業効率を最大限に引き出します。
仕事内容
自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前提案、初期立ち上げ、成果創出、サポート体制構築などの各領域において、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。 ・ 受注支援（導入前の活用提案） 営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。 ・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援） 契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。 ・アダプション（活用促進 / 成果創出支援） プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。 ・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充） より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。 ■UPWARD CSの "Vision" ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織 ■UPWARD CSの "Mission" ・Churnのコントロール ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築 ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる ■使用AIツール Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワークと出社のハイブリッドワークとなります。また、週に数回出社必須日を設けています。 ■東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階 【アクセス】 ・東京本社 東京駅 地下道で直結徒歩2分 大手町駅 地下道で直結徒歩2分
待遇・福利厚生
■福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・資格支援制度あり ・リモートワーク手当（10,000円/月） ・フレックスタイム ・リモート勤務可能 ・Free Drink ・Officeお菓子（無料分もあり） ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等） ■社内制度 ・部門横断ランチ（毎月） ・Challengers Award（全社表彰制度） ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介） ・全社コミュニケーション オフラインイベント ・人事評価制度（年2回） ・UPWARD 図書館
休日・休暇
■勤務時間 1日標準8時間・週40時間 ※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00 ■休日 ・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日 ・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇 【特別休暇】 慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など
メンバーの出身企業一例（法人格略）
セールスフォース・ジャパン、HubSpot Japan、Slack Japan、Tableau Japan、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、日本オラクル、三菱UFJ銀行、大和証券、東京海上日動火災保険、野村総合研究所、サイバーエージェント、マイナビ、マネーフォワード、コミューン
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