【カスタマーサクセス】「地図情報 × AI」SaaS | リモートワーク/フレックス制度 | IPO準備中

仕事内容

カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。 プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーンをコントロールし、アップセル、クロスセルにつなげていきます。 上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行うことも事業成長のためのカスタマーサクセスの重要なミッションです。 ■業務内容 【Enterprise（大手企業）担当】 Enterprise（従業員数600名以上）企業向けのカスタマーサクセスチームは、お客様の真のサクセスの実現に向けて課題定義から初期導入・定着化のご支援、運用開始後の活用ログデータの分析や活用提案といった成果創出に向けたお客様への支援を一貫して行います。 さらに、アカウント全体の戦略の策定を主体的に行い、他部門とも連携しながら顧客と長期的なビジネスパートナーシップを構築し、CSのミッションであるLTVの最大化に貢献します。 【SMB（中小企業）担当】 SMB（従業員数600名以下）企業向けのカスタマーサクセスチームは、役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。 「オンボーディングチーム」はUPWARDをご契約した直後からご利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を行います。 「アダプションチーム」はオンボーディングチームからオンボーディング完了後の顧客を引継ぎ、中長期的なご支援や契約更新の交渉、締結を行います。