お客様の課題と正面から向き合える面白さがあります！
営業グループ 執行役員
佐野 元亮氏 2011年入社
広島出身で、中国地方での勤務を希望。リゾームは、会社説明会に社長自ら来ていたのが印象的で入社を決めた。現在、重点的に営業を行っている『戦略会議NEXT』をはじめ、当社が扱う製品はSCや専門店に特化したシステムで、競合と呼べる製品が少ないのが特徴です。中でも顧客分析システムは、SCのおよそ半数に導入されているなど、シェアも非常に高い製品です。しかし、この業界のお客様は小規模から大規模までさまざまで、すべてのSCが顧客分析システムを必要としているかというと、そうでもありません。また、競合が少ない分、その必要性を理解してもらえるかどうかは、営業の力量次第という側面が強いのも特徴です。でも、そこが面白いところだともいえます。競合が多い商品だと、コスト競争や他社との比較に終始せざるをえない場面もありますが、当社の場合は、純粋にお客様の課題と向き合い、その解決やお客様の成長に貢献するために何ができるのか考えることができます。その結果、「導入しよう！」と言ってもらえたとき、大きな充実感を味わえます。
業務の切り分けを行い、スキル向上のための時間を創出します！
データソリューション支援部 課長
岡田 守弘氏 2016年入社
前職ではPOSシステムの導入・保守業務を経験。顧客サポートを通じて、製品を進化させることでお客様への貢献度を高めたいと転職。現在、導入SEの業務内容を整理し、業務精度を高めていくため、システム技術部の組織改編に取り組んでいます。導入SEの業務範囲をお客様の要望の吸い上げから要件定義、開発部門との仕様の打ち合わせ、インフラ回りの環境構築までとし、パッケージのインストールや各種設定、過去データの移行といった稼働前後の導入業務から導入後のサポートまでを担うサポートSEを新設。分業化を進め、生まれた時間的余裕を業務精度向上にむけたスキルアップに使ってもらう予定です。これによってお客様への貢献度を一段と高めようというのが目的です。 これはエンジニアにとってもプラスになるはずです。自身のスキルアップを継続して行えるため、常にハイレベルな知識・技術を培うことができます。また、その知見をもってお客様と向き合うことで、貢献度もそこから得られるやりがいや達成感も大きなものになります。
お客様の潜在的ニーズをくみ取り形にすることで、他のお客様にも貢献できる。そんな面白さがあります！
データソリューション支援部 主任
青野 弘典氏 2004年入社
大学院で物理を専攻。研究のために自らプログラムを組むことがあったため、就職希望先の一つとして同社を受ける。導入SEは、受注前の提案段階における技術説明から受注後のカスタマイズに必要な要望の吸い上げとドキュメント作成、岡山にある開発部門へのカスタマイズ依頼、導入に向けたお客様先の環境構築を主な業務としています。難しいのは、システムの専門家ではないお客様の「こんなことできたらいいな」を具体的な仕様や機能に落とし込むことです。表面的な要望にとらわれることなく、その本質を見抜いて技術的な解決法を提案することが大切になります。たとえば、「定例の月間売上報告が面倒なんだよね」という一言から、定例報告で求められる月間売上帳票の必要項目をうかがって自動集計する機能をカスタムで付与したり。この機能は、業務効率化に貢献できると、他のお客様へも導入が広がっていきました。こんなふうに、お客様の要望に真剣に向き合い、解決しようと考えた結果、新しい機能が生まれ、他の多くのお客様のビジネスを支援することにもつながっていく。そこが、この仕事の魅力の一つだと思います。
ユーザーとの距離が近いので、お客様のお役に立っている実感があります。
管理グループ 執行役員
吉原 由己江 2006年入社当社はお客様と厚い信頼で結ばれています。ユーザー交流会というイベントを主催しているのですが、当社システムを導入されたお客様が、自社の事例の詳細を開示してくれるイベントです。ある意味、自社のノウハウを公開することにもつながる内容ですが、毎年、多くのお客様が快く引き受けてくださいます。もちろん、社員も参加できるので、自社商品について具体的な事例を学ぶ場にもなっています。 これも、自社開発の独自商品を開発し、直接営業から保守まで行っているから実現できること。自分の仕事がお客様のどの部分でどのように役立っているのか実感できます。 また、開発部門の社員たちは、自身のスキルアップに貪欲で、技術者が集まる講演や勉強会を主催しています。勉強会で知り合った技術者がそのまま入社することもしばしば。そういった社員が先進技術の中から有用性の高いものを選び、取り入れることで、当社の技術を牽引しています。 ただ、業務システム系エンジニア特有のおとなしさもあり、技術や仕事に対する炎は、胸の内でメラメラ燃やすタイプの人が多いのも事実。そのため、この雰囲気を打ち破って、周囲を巻き込みながらグイグイ引っ張っていけるような人材も必要だと感じています。
