株式会社グラファー - 一億二千万人のくらしと仕事を変革する
行政インターフェース事業 行政ソリューション事業 データプラットフォーム事業
▍本ポジションのミッション 本ポジションのミッションは、顧客満足度の向上と事業価値の最大化です。そのために、生成AI等の最先端の技術を活用したデータに基づくアプローチをとり、Customer Successの領域のみならず事業全体に関わる意思決定を支援します。様々な手法を用い、データの収集・分析・可視化を高度化し、より迅速かつ正確な意思決定を実現していきます。顧客体験の向上やプロセスの改善、ビジネス戦略の策定など、あらゆる業務改善を推し進め、事業全体の成功に貢献します。 凄まじいスピードで進む技術革新を活用し、新しいCustomer Successの形を一緒に作り上げませんか? ▍業務内容 ・データの収集と分析 顧客からの問い合わせ内容や、チームの対応状況、顧客満足度調査などから、データを収集し分析します。データの分析にはExcelやGoogleスプレッドシート、BIツールなどを使用します。 ・プロセス改善 データ分析の結果から、サービス導入決定後の顧客に対するオンボーディングプロセス、導入後のサポートプロセスにおける改善点を洗い出し、改善施策の実行を主導します。改善施策の中には、自チームメンバーのオンボーディング改善、トレーニングやツールの導入、生成AIを活用した社内ツールの作成なども含まれます。 ・レポーティング データ解析の結果や改善施策の実施状況をまとめ、迅速な意志決定に資する現状の可視化を行います。作成したレポートは、全メンバーで共有し、全員が自発的に課題を発見し、施策を実行して改善していくためのインフラを整えます。 ▍主要な社内システム G-suite / Slack / Zapier / Office365 / jira / esa / redash / KING OF TIME / Akerun / SmartHR / MFシリーズ / Kintone / AWS / GCP / Github / zoom / Okta / 1Password / Hubble / バクラク
概要
グラファーは「最前線へ。」をかかげ、テクノロジーが世界を変えるその最前線に立ち、誰もが等しくテクノロジーの恩恵を受け、自由を享受することができる社会の実現に向け、デジタル行政プラットフォームを中心に様々なプロダクトを開発・提供しているスタートアップです。 自治体・官公庁向けのプロダクト開発においては、発注に対しての受託開発という形ではなく、市民が既存の行政サービスに対して感じている不便を解消するSaaSプロダクトの形で、自治体・官公庁に提供しています。 制度や法律に基づいて行われる活動を起点とした社会課題を解決するうえで、行政を避けて通ることはできません。 その行政を含む、個人、事業者という全ての経済主体と接点を持ちながら社会課題を解決してきたのがグラファーであり、この三者全てに働きかけることができる企業は、それほど多くはないと思います。 また、全ての経済主体と接点を持つビジネスモデルだからこそ、あっちを立てればこっちが立たないといったトレードオフの関係に陥りやすいのも事実です。 だからこそ、グラファーのプロダクト導入を通じ、ビフォー・アフターで価値の総量を最大化する方法を考え続け、実行していく。その実行を通じて、人々に自由と選択肢を提供し、人々の行動を変えることで社会課題を解決していくことを目指し、事業を行っています。
この仕事で得られるもの
自治体DXの機運が高まる中で、自治体自身もDXに向けた取り組みを積極化させています。 ただ、今時点では「DX化された理想の自治体の状態」を描けているプレイヤーや、理想像への登り方の地図を持っているプレイヤーはいません。 本ポジションは、不確実な状況の中で自治体に寄り添い、共にゴールを定めて自治体自身が望むDX化された未来を実現する方法を考え、伴走していきます。 「電子申請ができる自治体」ではなく、「DX化された理想の自治体」という、まだ日本で誰も実現したことのない物を生み出すチャレンジを、最先端の技術を用いて現場の最前線で実行することができます。
勤務地
【勤務地詳細】 千駄ヶ谷オフィス 東京都渋谷区千駄ケ谷1-5−8 ※フルリモート可 リモートワーク、オフィス勤務は自由に選択ができます。 【アクセス】 千駄ヶ谷駅 JR総武線徒歩5分 北参道駅 東京メトロ副都心線徒歩5分
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・通勤手当支給 ・産休・育休(取得実績あり) ・各種社会保険完備(健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入) ・生産性向上のための環境提供を重視しており、オフィスは、集中して作業をするために各席をパーテーションで区切ったスペースを用意しています。 ・さらに、オフィスにはリラックスして仕事ができるオープンスペースの用意があるほか、コミュニケーション活性化支援のためのチームランチの補助制度等があります。
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) ・国民の祝日、年末年始休日 ・年次有給休暇、フレキシブル休暇、特別休暇、慶弔休暇、裁判員休暇付与
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